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1、邮政效劳满意度调查总结 根据山西调查总队的统一安排，我队于11月2023日开展了邮政普遍效劳满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下： 一、调查方案的执行情况： 1、及时培训调查人员，明确调查分工。 2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。 3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。 4、准确、认真录入调查结果。 由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢送和感谢，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理
2、和效劳情况。 二、此次邮政效劳满意度调查内容分析： 1、邮政各项效劳所占百分比：50户 2、邮政各项效劳用邮现状分析： 邮政信函： 用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用 、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查说明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化， 短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号
3、信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步开展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。 邮政汇款，储蓄： 同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄信用卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大局部认为国家邮政比拟平安，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄开展趋势还是较好的。 3、邮政各项效劳用邮评价及满意度： 此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政平安、环境、效劳感
4、到满意。由此可见邮政效劳根底比拟扎实。 三、邮政效劳建议： 1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发包括特快汇款业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。 2、走“农村包围城市的道路，大力开展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还缺乏百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的开展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广阔农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的开展是可以大有作为的。 内容总结1邮政效劳满意度调查总结 根据山西调查总队的统一安排，我队于11月2023日开展了邮政普遍效劳满意度调查工作2另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊3加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率4目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还缺乏百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的开展空间
