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1、第 1章 项目方法1.1 项目实施方法xxx 着眼于未来几年业务发展的需要，以本期需求实现为目标。在项目整体设计上要具备前瞻性、扩展性，以满足新产品上线、新合作伙伴的快速接入。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。本项目实施要结合 xxx 华南电销中心的开展来进行，从目前的需求及调研情况来看，本项目实施要分为四个步骤进行实施。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。项目采用迭代式的开发方式来进行， 每个阶段实施策略均有需求调研、系统设计、开发、测试及上线的过程。1.2 项目实施原则权责挂钩原则项目参与方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该方承担由此决策造成的成果与失误之责任。职责书面化原则对较重要的职责或权利，均应以书面方
2、式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。1项目实施方法鉴于 xxx 公司长期的项目实践经验，我们认为本项目的实施应该遵循如下方法：目标明确、分步实施根据项目的需求，制定明确的、可达的实施目标，并且结合现有的业务状态和IT 资源，分步骤实施。严格而完善的质量保证体系项目实施过程是一个集需求分析、系统对接、开发、测试、试运行、维护等全过程的综合质量保证体系。我们在此项目的实施过 程中， 从 如下几个方面来保证项目的实施质量：明确的项目管理目标如期完成项目；用户需求得到确认和实现；妥善处理用户的需求变动；项目成本控制在计划之内；顺利实施系统配置管理；保证对第三方产品或服务的控制
3、和协作。全过程的项目监控制定项目计划，提交给xxx 保险股份有限公司进行确认，保证xxx 保险股份有限公司可以精确、完整的掌握项目进度；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。依项目计划对项目工作进行监控，并跟踪项目进度，进行必要的里程碑检查；2任何一方向对方提交的文档，另一方必须严格按照双方约定在规定时间内确认并签收，以利项目顺利进行。有效的日常沟通机制项目组的日常管理沟通形式是多种多样的，有书面和口头两种形式；项目组口头沟通包括会议、评审、日常接触和讨论等， 这一方式简单有效；书面沟通包括会议记录、阶段报告、问题报告、测试报告，工作表等方式，为项目组管理沟通及达成一致意见的备忘录。项目组开展的日常管理活动包
4、括（详见“沟通程序” ）：酽锕极額閉镇桧猪訣 锥。周例会阶段例会临时会议会议纪要项目工作报告项目状态报告任务分派和跟踪表人员管理问题管理1.3 应用开发管理规范阶段规范交付文档需求调研计划阶段需求分析需求确认需求规格说明书系统总体架构说明书3系统总体方案设计数据库设计数据库设计说明书应用系统概要设计说明应用系统概要设计书应用系统详细设计说明应用系统详细设计书设数据交换平台概要设计计 数据交换平台概要设计说明书数据交换平台详细设计数据交换平台详细设计说明书开发阶段统计分析报表设计统计分析报表设计说明书应用系统程序开发及单元测试程序开数据交换平台开发及单元测试程序发报表开发及单元测试程序集成测试方
5、案制定集成测试方案集成测试计划集成测试计划测集成测试案例编写集成测试案例试测试测试执行BUG修改集成测试报告用户验收方案制定用户验收方案验收阶段用户验收用户验收报告数据准备系统上线报告推广阶段上线试运行用户操作手册用户操作培训41.4 项目进度管理项目过程管理为确保项目按时保质完成，必须控制任务和跟踪里程碑。项目经理以及各组负责人根据项目特点、客户需求、识别的风险、可能存在的限制安排项目进度；在项目执行过程中定期对所属范围内的项目进展情况进行监控，识别与分析实际进展与计划的偏差原因，采取纠正措施进行调整，必要时进行正式的计划变更。 彈贸摄尔霁毙攬砖卤 庑。项目进度管理可以通过以下方式完成：进度
6、信息收集和汇总：每周五下午项目经理收集项目成员的任务完成情况，召开项目周例会分析工作进展，汇总形成报告提交给PMO(项目管理部 ) 。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。进度状态分析： PMO组织每周一定期的管理例会，xxx 项目负责人、 xxx 项目负责人共同参与，系统地分析整体项目的进度状态，将实际结果与计划结果进行比较，分析里程碑各项任务是否存在偏差，里程碑是否可按预期完成，现存问题和根本原因，共同探讨解决方案，为本周工作做总结安排。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。处理偏差：当实际结果偏离了原来的计划和目标，项目经理需要根据进度状态分析的结果处理偏差，必要时调整计划和目标。从呼叫中心整体项目执行过程来看，极少项
7、目是完全按照计划来进行的，因为再好的计划也不能完全预见所有的问题，软件联调，运营商线路，供应商到货等不可控因素，均会导致计划延后，所以预先制订出对策，及时调整工作计划就很重要，但是调整必须合理， xxx 承诺调整后的计划必须得到xxx 和 xxx 两方面共同确认后5才可生效。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。项目过程异常管理当系统项目建设因外部系统原因导致项目时程延长，或者因甲方其它原因导致项目被迫中断，从而进一步形成项目计划被迫延长或中断，导致 xxx 成本大幅度增加，对此，xxx 应该根据延长的不同程度予以补偿，具体补偿的处理办法请参见本项目合同正本中相关部分的约定。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。当项目因外
8、部系统原因导致项目进度异常时，xxx 项目经理负责与xxx进行有效沟通、商议，允许对项目计划（包括项目集成实施计划）进行有效、合理调整。籟丛妈 羥为贍偾蛏练淨。项目异常即包括项目时程延长，也包括项目时程缩短和中断. 当因外部因素导致项目时程必须缩短时，xxx 应该调整原有项目计划和项目集成实施计划的同时，与 xxx 协商对本项目需求能进行裁减，以适应实际需要。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。项目过程风险控制管理项目过程风险控制通过定期和不定期的监督和测量项目执行情况，发现项目存在的偏差，以便采取必要的纠正和预防措施，保证项目组能按时、保质的完成项目目标。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。在本项目中，问题与风险管理的
9、活动将遵循下面的原则：在项目的开始明确问题与风险管理策略，制定出问题和风险管理计划；从项目开始就组织所有各类相关人员集体讨论、进行风险分析确定潜在的风6险，更新风险列表，并在定期的项目状态评估中更新；铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。分析风险，发现的风险分为二大类：管理风险与技术风险。项目应强调在制定计划、安排任务时要优先解决项目中的技术风险，并在精化阶段把所有重大技术风险解决掉；而各类管理风险则通过管理工作来解决；擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。当风险发生时，风险就成为了问题，引发问题管理过程后，按照问题管理计划确定的流程进行处理；在定期的状态评估和不定期的问题更新后，跟踪问题的解决，进行问题跟踪。在本项目实施过
10、程中，具体的风险管理活动包括：识别出潜在的风险；（包括系统对接，城际专线、中继线路、硬件到货路途故障、管理实施人员辞离、初次上线失败、保监政策因素等多种）贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。分析并确定其优先级；确定风险对策；持续的检查评估风险；及时更新风险列表；。1.5 项目质量管理质量管理是xxx 公司战略的重点xxx 管理层始终密切关注公司质量体系的建设和运行情况，并保证和提供体系运行必要的资金和人力等资源。7专业化的队伍xxx 公司为保证质量管理更加到位、有效，建立了一支专职的队伍从事质量管理。他们都具备多年项目实施经验和项目管理经验，具备项目经理管理资质。 坛摶乡囂 忏蒌鍥铃氈淚。独立的质量保证员S
11、QAxxx 公司设立了SQA角色，他们直接向公司CQO汇报，独立于项目组之外，不接受项目经理的领导。独立的审核人员才能确保审核工作的客观性和有效性。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。良好的组织氛围经过长期持续不断地进行质量管理体系的建设、培训、宣传及推广，目前， xxx 公司已经在整个企业范围内营造了一种良好的质量管理氛围。这些氛围主要体现在： 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。系统的培训，新员工必须接受系统的质量管理体系的培训才能上岗，保证质量管理在公司内良好的继承性；良好的执行氛围，按流程办事已经深入到每个员工的心中，已形成按公司流程标准执行的习惯，能够认真贯彻公司的质量意识；綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。积极的持续改进意识，很多公司员工已养成质量管理持续改进的意识，能积极的参与的质量改进中；1.6 沟通程序平滑且顺畅的沟通，是项目实施的前提。我们将在项目实施过程中采用如下方式保持项目组内部、项目组和xxx 之间的无缝交流。驅踬髏彦浃绥譎8
