《客运心理服务.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运心理服务.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 如何在第一次见面时留下好印象？ 注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快； 注意自身形象和个人卫生； 交谈时适当保持沉默或改变说话语调； 寻找自己与对方的共同话题； 活跃谈话气氛的能力十分重要，因为很多人凭直觉来判断谈话对象是否值得结交。 （保持微笑，善意待人，积极主动） 首先，要注重仪表风度，一般情况下人们都愿意同衣着干净整洁、落落大方的人接触和交往。 其次，要注意言谈举止，语言幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举止优雅，定会给人留下难以忘怀的印象。2. 如何让对方将不快变为好印象？ 如果你在与人初会的过程中，犯下了某种错误，或是表现平平的话，可以在分手之前， 做一个良好的表现，以改变对方对你
2、原来的印象。只要你的表现得体，不管原先的表现如何，都可以获得补救，甚至留下永生难忘的印象。3. 赢得对方的好感关键要注意什么？ 谦和低调 善于倾听 投其所好 态度认真 举止大方4. 如何才能获得自己想要的东西？ 第一步：思考。按优先次序列出事情，想下什么对你来说是最重要的。 第二步：写下目标。将你的目标写到纸上或是放进你电脑中的特定文件夹里，每天都去读一读那些目标。 第三步：制定一个计划。制定一个能达到目标的计划，将目标分成几个小的目标，并为完成每个小目标定下完成的时间。 第四步：预想。预想你的目标实现了，想想成功带给你的感觉。 第五步：向目标前进。行动：当你看到能使梦想变为现实的机会，千万不
3、要犹豫或是估计机遇的价值。 第六步：要有激情。要你想要的，对你的目标要有激情，这样人们会有热情来帮助你实现目标。 第七步：要有恒心。即使你碰到了拦路虎也要继续前进，从困难中吸取经验教训，然后继续前进。5. 善用声音表现自我要注意什么？ 音量。 生活中，性格外向的人讲话，声音宏大而粗犷；性格内向的人说话，声音柔和而谦恭；说话声音大的人，一般为人爽快但其内心往往缺乏细腻，思想较为单纯；另外一种情况是，如果对所表达的内容缺乏自信，其声音会在不知不觉中越变越小，有时甚至变成了喃喃自语。或一般人说谎时，由于害伯事情被揭穿，音调会不由自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。 声调。 声
4、调的高低，往往也会传达出不同的心意。一般来说，句末出现升调，往往表明对方正在提问。因此，如果你想向人请教问题，就不要让自己说话的语气单调平淡，那会使对方误解而得不到回答。 语速。 语速即说话时的速度，也反映一个人的观点与态度。如果某人的说话速度突然慢下来，通常表示他心中怀有不满，若是忽然加快，可能在说谎，或者心中怀有愧疚。6. 人际关系的“最佳调料”是什么？ 幽默是人际关系的“最佳调料”幽默是一种人生智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默是以轻松的话语，来表达某些严肃的概念。幽默是人际沟通的“最佳调料”，它能调节气氛、缓和矛盾。幽默可以解围，可以解围，可以还击，还可以交友。在西方
5、社会，幽默感被认为是一种接触的能力。恩格斯曾经说过：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”幽默常常不直接面对问题，而是采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。因此，幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，为谈话锦上添花，叫人轻松愉快之余又深觉难忘。幽默，不仅是一种消遣，还是一种武器。幽默往往可以解决一些难处理的问题，特别是人际关系方面，可以使我们顺利渡过难关。7. 微笑的作用是什么？ 放松身体。 能够放松人的心理，放松人的情绪，放松紧张的思维状态。 能够缓解痛苦、哀伤、忧愁、愤怒、难过、压抑等等不良情绪。 能够使一直处于紧张、僵化状态的思维松动，出现灵活，出现创造，出现灵感。 与上述四个作
6、用相联系的，是能够消除心理疲劳，包括学习的疲劳。 能够在社会交往中缓解彼此心理、情绪和思维的过度紧张。 能够使你进入乐观的状态。8. 要使你的表述富有成效，如何恰当使用你的肢体语言？ 经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的身体语言习惯 自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会出现问题。性格开朗的女孩，她们在与异性交往中总是表现得很亲近，这就会使人想入非非。我的一个朋友就遇到
7、过一个这样的女孩，结果害得他陷入单相思，烦恼不堪。而事实上，女孩根本就没有特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解；而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，就会产生不必要的误解。 我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。 改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等小动作，这些都会给人留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
