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1、营销系统组织管理手册4月目 录1.目标22.手册说明22.1手册基础内容22.2手册公布32.3手册修订和调整33.集团营销中心组织架构43.1集团营销中心组织架构44.集团营销中心部门职能54.1部门使命54.2通用职能54.3部门职能65.项目企业/城市企业营销组织架构95.1项目企业营销组织架构95.2城市企业营销组织架构106.项目企业/城市企业营销部部门职能116.1部门使命116.2关键职能111.目标本手册是集团营销系统管理基础文件，基于集团最新战略及发展要求、并结合行业发展趋势编制而成。2.手册说明2.1 手册基础内容 本手册关键描述了集团营销中心组织架构和城市企业营销系统组织
2、架构，明晰了各部门部门使命及关键职能。备注：. 营销条线各岗位基础信息、关键职责、任职资格等，在岗位说明书中明确。. 营销条线关键权责描述，见企业授权手册。角色定义：. 组织：牵头并协调相关人员完成某项需要多个部门共同参与完成工作任务，该角色对结果负担比其它参与部门更多责任。. 负责：所谓“负责”是指负担关键责任,对所负担任务行使策划、协调、实施、督促职责，并对工作结果和预期目标符合性负担责任。. 审批：审查指示；通常指审批事由最高管理单位对审批事由进行审定行为。就进行审批工作而言，其范围通常是全方面、完整。. 审核：审查核定；通常指审批事由直接相关单位对审批事由进行审查、核定行为。就进行审核
3、工作而言，其范围能够是全方面和完整，也能够是该工作部分内容。. 参与：指帮助上级或其它人，负担某首先或某一步骤具体工作，或提出意见或提议。. 配合：不负担关键职责，但必需在负责者领导下参与此项工作并负担相关责任。2.2 手册公布本手册经集团董事长审批确定后公布实施。2.3 手册修订和调整集团营销中心应依据集团发展战略计划和环境改变要求，每十二个月组织对整个营销系统组织体系适用性、有效性做出评价，并依据运行评定结论适时提出调整修订方案。组织系统确定后，在一定阶段内应保持相正确稳定。当集团战略、组织架构、部门设置或业务步骤发生改变时，应立即修订本手册。3.集团营销中心组织架构3.1集团营销中心组织
4、架构备注： 1. 此次营销线组织设计调整总体思绪：1) 采取集团总部营销线对城市企业营销部强管控管控模式。2) 强化目标一致性。3) 建立集团层面两线管理团体，以“项目管理线、中台管理线”两条专业线为关键抓手，实现对项目对应专业线纵向管控。4) 以项目为基础管理单元，围绕项目进行集团层面、城市企业层面管控设计及资源调配。2. 组织架构图中各岗位名称后数字，即为各岗位人员编制提议。4.集团营销中心部门职能4.1部门使命营销中心是集团项目管理及中台管理统筹管理部门，依据企业战略目标，负责项目内场管理和销售业绩达成、项目策划和外场渠道开拓、和销售管理、技术管理、人力管理、采购及步骤管理等中台管理工作
5、，完成集团营销工作目标。4.2 通用职能4.2.1管理建设1) 负责健全、完善和修订和本部门职能相关管理制度、管理步骤、结果标准和使用模板等。2) 负责建立本部门和城市企业对应部门业务衔接和工作协调机制。3) 配合人力资源部门完成本部门岗位编制和岗位说明书起草、修订和完善工作。4.2.2运行管理1) 依据企业年度经营计划和项目总体计划，编制本部门年度/季度/月度工作计划，并负责计划实施、控制和反馈。2) 依据企业业务开展实际情况，对本部门工作计划进行有效分解，并监督教导本部门职员实施。3) 根据企业计划管理和绩效管理相关要求，参与配合企业计划考评工作。4) 立案本部门年度/季度/月度计划、部门
6、周例会会议纪要等至运行管理部门。4.2.3知识管理1) 负责企业或本部门重大活动事后评定，定时总结工作实践中成功经验和失败教训，并不停积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验和其它部门分享。2) 负责企业或本部门项目专业后评定，形成专业项目阶段或整体后评定汇报。3) 有计划组织职员在专业知识方面进行深化学习。4) 提出本专业培训需求，组织企业内专业人员交流、座谈和培训等，促进专业管理水平提升。4.2.4管理创新1) 依据企业业务发展现实状况和目前管理中存在问题，结合本专业标杆企业优异管理模式和科学管理方法，不停在专业管理方面进行创新，保持企业发展驱动力。2) 经过对市场环境估计，判定
7、未来市场走势，从而保持对专业管理动态调整和创新，以适应市场环境改变。4.2.5协作配合1) 依据企业管理制度和业务步骤，配合其它部门完成各项工作。2) 负责配合完成本专业信息化系统开发和维护。4.2.6对城市企业营销系统业务指导和管理1) 指导城市企业营销系统开展专业化工作和管理工作，对在工作中发生重大专业问题提供决议支持和服务。2) 按管理权限审核城市企业上报相关资料，并反馈专业指导意见。3) 帮助城市企业开展相关专业团体建设工作。4.2.7日常事务管理1) 根据企业信息管理相关要求，统计本部门责权范围内业务信息和数据，汇总分析、编制本专业工作月报，按时提交相关人员参考。2) 配合人力资源部
8、门开展绩效考评工作，制订本专业绩效考评指标，并提供相关专业支持。3) 组织部门内部工作例会，部署各项具体工作任务和考评关键，总结上阶段工作结果，并搜集绩效数据，对职员进行绩效考评。4) 负责编制本部门预算，并在实施中有效控制。5) 负责本部门使用办公设备设施维护。4.3 部门职能4.3.1项目管理1) 制订、支持和监督销售目标, 确保各项目销售业绩达成。2) 围绕目标进行资源组织和配置。3) 负责代理企业管控。4) 审核开盘前项目营销节点编排。5) 参与城市企业项目营销费用和投入渠道制订。6) 负责新项目定位组织和设计配合。7) 负责集团首开项目及阶段性突破项目标作战支持。8) 组织制订滞销项
9、目、业绩不达标项目策略调整方案。9) 参与评审营销总纲、价格方案、开盘方案。10) 对全部首开项目标外场拓客工作负关键责任。11) 对持销期项目实施步骤中拓客工作进行监督、指导。4.3.2中台管理4.3.2.1销售管理 组织目标制订、分解、监控，以会议、报表、邮件、微信等形式开展。 负责下定、签约、回款数据管理。 负责巡盘管理（案场质量管理）。 负责集团各类报表对接。 负责明源系统管理。 负责竞品数据（下定）监控归口。 负责季度激励大会、六个月会、年度会议组织。 负责项目企业后台服务部门标准建立和监控。4.3.2.2技术管理 组织评审：营销总纲、价格方案、开盘方案及促销方案。 组织复盘：开盘复
10、盘、年度目标复盘及结案复盘。 负责工具箱建立及推广：首开大兵团拓客、持销小兵团拓客工具箱，电call工具箱，派单及拉访工具箱，拓客及巡展工具箱。 培训和沙龙：组织内部分享、专题沙龙、外请讲师。4.3.2.3人力管理 负责营销中心人员及城市企业营销第一责任人招聘计划制订及实施。 对城市企业人员编制及招聘工作进行管控。 负责干部梯队建设。 负责新职员及校招生教导及培训（营销业务类）。 月、季、年度考评组织协调。 负责营销线企业文化建设及职员关心。 负责营销线绩效及晋级管理。 负责年度、季度及月度关键项目标资源调配。4.3.2.4采购及步骤管理 负责营销供给商资源库建立。 大额采购参与和审批（会同城
11、市企业营销部、招采一起，分额度授权）。 合约步骤审批。 对外结算台帐编制。 制度步骤优化（线上、线下结合）。5.项目企业/城市企业营销组织架构5.1项目企业营销组织架构5.2城市企业营销组织架构备注：1) 相对于项目企业，城市企业在项目营销部经理之上设置城市企业营销副总一名。2) 以上组织架构为项目企业/城市企业营销条线标准版，各城市企业可依据实际情况，进行对应调整，但不得违反组织设计基础思绪和标准。具体方案由各项目编制，报营销中心总经理审批后确定；如城市企业营销第一责任人（包含城市企业营销副总、项目企业营销经理/总监）评定后有调整需要，须重新报批后实施。3) 经理级及以上人员增编，经集团营销
12、中心总经理、分管副总审核后，报集团董事长审批，并立案至集团人力资源部；经理级以下人员增编，由集团营销中心总经理审批后，立案至集团人力资源部。4) 项目企业/城市企业营销部通用职能同集团营销中心。6.项目企业/城市企业营销部部门职能6.1部门使命在集团价格指导标准和费用管控标准基础上，完成集团下达销售任务、加速回款；并实施集团月度、季度销售任务。6.2关键职能1、完成集团营销中心下达月度、季度、年度销售任务。2、依据目标，组织项目标首开、持销、尾盘等阶段策略制订、资源组织、合作单位选择及管理。3、对营销费用进行有效计划、使用和控制，并依据市场、项目情况适时提出营销费用调整计划。备注：部门职能分解
13、1. 市场研究1) 负责项目所在城市房地产市场信息搜集、竞争对手分析等，编制城市市场年报/六个月报。2) 负责项目市场情况、周围竞争楼盘成交情况等调研，编制项目市场周报/月报。3) 依据需要，开展其它各项专题调研。2. 品牌管理1) 依据总部要求，落实城市企业层面各项品牌管理工作。2) 参与总部组织重大品牌活动。3. 市场调研和定位（已进入区域）1) 编制项目可研阶段市场研究、市场定位汇报。2) 编制项目定位阶段项目定位、产品定位、配套定位汇报，提出项目全生命周期经营开发提议，并编制营销展示方案。4. 营销采购管理1) 负责搜集区域内各类营销供给商（策划咨询、销售代理、广告设计等）信息，配合集
14、团营销中心建立集团供给商资源库。2) 负责对需要入库营销供给商进行初审，并上报审批；针对无需入库单位进行资质审核。3) 负责营销供给商地方采购（权限范围内）实施。4) 针对符合城市企业集中采购条件合作单位进行谈判，并签署战略合作协议。5) 组织对营销类供给商进行履约评价。5. 营销策划1) 编制项目整体、年度、季度、月度、加推/开盘及阶段性营销推广方案（含费用预算）、促销方案，经审批后实施。2) 负责媒体及推广活动效果评定。3) 参与项目开盘复盘、年度目标复盘及营销阶段性总结（月度、季度、六个月度、年度）和结案总结，提出营销调整提议。4) 负责项目营销策划和推广费用控制。6. 销控管理1) 实
15、施项目全周期/年度/季度/月度/周销售目标和计划。2) 编制项目开盘销售简报。3) 编制项目尾盘管理措施，经审批后实施。4) 编制项目结案方案，经审批后实施。7. 销售前期管理1) 提出售楼处或样板间配置标准提议。2) 参与售楼处或样板间设计方案评审。3) 编制物业管理方案和物业配合销售服务方案。4) 负责销售手册、销售说辞、认购书/销售协议及附件、沙盘、户型模型等销售物料、销售道具及现场包装设计和制作。5) 参与售楼处或样板间开放前验收。6) 编制开盘汇报（包含开盘推广计划、蓄客计划、价格测试、解筹方案、开盘组织方案），经审批后实施。7) 编制开盘定价汇报及持销期调价方案，经审批后实施。8) 编制项目销售政策，经审批后
