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1、物业年终工作总结锦集九篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益，让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我细心整理的物业年终工作总结10篇，仅供参考,希望能够帮助到大家。 物业年终工作总结 篇1 一：日常工作 工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导安排的工作任务是维护和修理x、两栋楼公共设施，在每次巡查时都主动仔细查修,发觉问题刚好解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、修理闭门器、平安出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中
2、使本人所管理的楼区公共设施设备完好,接客服部派工单上千余张,到业主家中修理服务，服务满足度达到9%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞,和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，主动和其他同事加班加点处理好突发问题。 例如:今年六月份x号楼南侧公路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，其次天我上班时,领导派我和xxx师傅去接着查找漏水点,但是这天的天空中正下着小雨,我和xx师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘,经过不懈的努力，下午4点多钟最终找到了漏水点,立即向xx工程部副主管汇报了状况，领导坚决的做出了修理方案用我们常常运用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导
3、提出了一个修理建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来,这样有利于工作，可以节约工作时间提高工作效率，得到了xx副主管的赞扬,刚好复原了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。 二:物业服务 本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”;进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”;配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。 1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明缘由和理由，以获得客户理解; 2、加强工作熬炼,熟识服务的流程和细微环节工作。专心识记,注意工作方式方法，敏捷应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心，用满足的服务充溢自己的工作目标和
4、任务。三：自身问题：本着“为自己工作”的职业看法，爱岗敬业、创建性的开展工作,在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的相识。我还有许多不足,对各项服务工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位；向领导供应数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。 尽管我在X年的工作中取得了肯定成果、也得到了业主和领导的多次表扬,但我知道还有许多不足之处须要完善与加强。 四：努力方向: 第一，加强学习,拓宽学问面。努力学习物业综合修理工的专业学问和有关法律法规常识; 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手； 第三，着实提高工
5、作效率,充分利用自己的工作主动性,踏踏实实做好每一件事。 在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作,取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有树立服务意识,加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （四）要加强与同事的思想沟通。 过去的一年，是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提珍贵看法。我将接着坚持“宽以待人,严以律己”的工作格言,回望过去,展望将来，我对和泓物业发展前景充
6、溢了信念,我会与公司同呼吸，共命运，把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起,在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满足，让部门领导满足,让业主满足,把对业主的服务水平提高到更高一层。物业年终工作总结 篇2一年来,在股份公司各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司x年各项工作总结: 1、本职工作： 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系,驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始
7、终忠诚和酷爱。2、日常管理： 我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作,发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作安排,并检查落实，监督各个主管的日检,做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。 对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,主动上门与业主沟通、协调,
8、就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。今年月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查,对发觉异样状况的刚好处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失万多元。3、加强与业主的沟通和沟通： 经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解，不接纳,渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,刚好了解业主的真实需求,对业主提出的看法和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安2
9、4小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听,做好具体的记录,并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作;各小区制作的宣扬栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。4、定期培训: 依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况,也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步
10、的加强。 5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通,刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此,我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下,管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作主动性和责任心,提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 x年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法,不断创新，做好各项管理工作,总结阅历和教训,不断
11、的进取，完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者!物业年终工作总结篇3期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前期工作安排制定及实施、项目及配套服务优化建议,管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险评估及限制,工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将2xx年的详细工作总结及汇报如下: 一、工作安排制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的
12、实际状况，根据第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的管理阅历,并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作安排，包括人员安排、资金安排、前期介入打算安排，接管安排等等,并围围着安排逐项地稳步开展各项工作。为了保障安排整体的切实可行,在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况,有针对性的对各项安排进行调整，截至目前为止,物业管理筹备处已基本圆满完成了xx年制定的各项工作安排及目标。 二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标,根据第一太平戴维斯的管理阅历，主动协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细供应的服务、
13、设施设备的运行、维护、保养等方面,供应了大量的物业顾问服务建议,为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础,如今，16层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将接着跟进并供应全程服务。 三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务,资金预算既是物业管理筹备处既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标,从实际动身,制定了详实,合理的资金预算并依据实际须要进行完善。四、物业服务人员
14、聘请及团队组建优秀的项目须要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近40人次，聘请员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创建了极其有利的先决条件。 五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着肯定的平安隐患,遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神,对项目的施工进行主动的协作和帮助,强化平安防范意识,以保障后期各项服务的顺当进行,20xx年7月2日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司
15、的指示,向现场派驻了批共44名员工，负责现场3F机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作,在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下,物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难,边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下,大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日,物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等1处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已胜利实现了连续1500小时无故障运行。
16、同时,物业筹备处员工在采暖运行的同时,更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。同时,现场发觉问题,刚好通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检刚好，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行,物业筹备处修理保养部已针对现状,提出了合理可行的维保方案。安排在设备平安运行x小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员打算等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。 六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况,从满意日后各项工作能够顺当开展动身,以第一太平戴维斯胜利
