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1、美容顾问对客户回访内容及话术建立完善顾客档案以及完成美容院销售任务是美容参谋的职责。而其中老顾客是美容参谋甚至美容院销售业绩的重要来源。但是据了解，美容参谋做客户回访的时候也是需要技巧的。有些是在美容效劳之后回访，但是大多会在 中回访。下面就来了解一下美容参谋 回访顾客的话术。一、 回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。2、对新品/促销活动的回访，检查活动计划在市场的执行效果。新护符产品的使用效果及使用率的回访。3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、效劳的缺乏。4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及效劳的评价状况，以指导美容
2、院以后的工作方向，帮忙美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户称心度。二、 回访要求及考前须知：1、使用文明礼貌用语：您好、打搅了、请问、谢谢等。2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关怀和帮忙。3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的机会再发言。并将客户倡议或问题记录下来并反应到相关主管或老板。4、防止在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。三、语言标准：(一)开场语1、您好!我是某某美容院美容参谋xx，我想找xx女士。2、您好!我是某某美容院美容参谋心xx，请问，您是xx女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您
3、效劳，我们想向您咨询/调查关于xx方面的情况。希望您协助我了解下列方面内容。(二)针对不同的咨询内容1、(调查美容师/美容参谋的效劳)A、请问xx日是否有到我们美容院进行护理?请问您对美容师/美容参谋的效劳的评价如何?xx方面表现.，您对我们美容院的效劳还有哪些倡议?.B、(美容师/美容参谋的效劳特别不称心)对不起，对于xx()的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改过的。C、我已经将您的倡议/问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改良我们的效劳水平，以便更好的为您效劳.2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息?(顾客答复
4、已经在做了)您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?(答复有/没有)您认为吸引您的地方在哪里?您认为还有哪些地方需改良/缺乏的地方?B、你对我们的产品使用效果是否称心?您认为哪里需要改良?相关的包装设计是否称心?您认为哪里需要改良?C、您的倡议对我们的帮忙很大，我会将您的倡议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、竞争品牌/美容院的回访请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得xx品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的效劳如何?您能举个例子吗?多谢您提供应我们的信息。xx女士再见!4、了解顾客使用护理产品的情况回访为了帮忙您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头*?5、了解客户需要请问顾客对我们美容院xx的产品及护理效劳还有其他的倡议吗?*。(三)、结束语非常感激您的支持和配合，如果您还有其他的倡议和意见，可随时拨打我们美容院的效劳 *-*。xx女士，下次再见!美容参谋对客户回访内容及话术
