电力营销管理标准

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1、第五章抄核收管理标准抄表业务电量电费审核业务资料管理业务收费业务第一节业务简介1业务简介电费抄核收业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的 抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。包含以下内容：(1)电能计量装置数据信息抄录业务(2)电量电费审核计算业务(3) 营业资料管理业务(4)电费收取业务岗位设置电费抄核收业务主要设置以下岗位:(2) (5)抄表班长 抄表员 电费审核员 资料管理员 收费员遵循规范 中华人民共和国电力法 中华人民共和国电力供应与使用条例 供电营业规则(4)供电营业规则湖北省电力公司业务补充规定 关于颁发电热价格的通知(电价说明部分)75

2、水电财字第67号(6)关于颁发功率因数调整电费办法的通知83水电财字第215号 湖北省电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定湖北省电力公司其它相关业务规定4办理业务的要求(1)准确执行国家电价政策;(2)严格履行供用电合同；(3)依照业务流程办理，保证业务畅通;(4)认真仔细，保证营业质量；(5)耐心细致，提供优质服务。第二节抄表1业务内容1.1 按固定日期和周期抄录客户电能计量装置数据信息。1.2 核对客户用电设备装接容量及用电性质，对客户电能计量装置、 负荷管理终端等进行常规检查，及时书面报告异常情况。1.3 送达电费（催费、停、限电）通知单，催收电费。1.4 对电量电费进行初审，对责任

3、范围内的线损进行管理。1.5 宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询。2适用范围本标准规定了抄表工作业务流程、工作标准及有关要求，适用于湖北省电力公 司所属供电企业对客户电能计量装置数据信息的抄录工作。3机构和岗位抄表业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到 的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电 费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责。4业务流程和工作标准4.1业务流程图图5.2-1抄表工作业务流程图 开始4.2 工作标准4.2.1 抄表日程编制与管理4.2.1.1 抄表日程应年初一次排定，不得随意变更。4.2.

4、1.2 抄表日程实行分级审批，“零点”抄表日程的变更必须由省公司直属供电单 位分管电力营销的领导批准。4.2.1.3 抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是湖北省电力公司抄 表日程管理规定。 月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表 日程。一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差 或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按湖北省电力公司电费 结算周期的有关规定执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据 实际情况安

5、排多月一抄（如单双月抄表） 。4.2.1.4 抄表方式按抄表对象划分特种表：最大需量表、分时表、主辅表、失压计录仪、IC卡表等普通三相三线计量装置：有功、无功、TV、TA普通三相四线计量装置：有功、无功、TA普通单相计量装置：有功按抄表周期划分一月一抄一月多抄多月一抄按抄表器具划分抄表簿计费清单抄表器自动（远程）抄表装置4.2.2 抄表卡片制作4.2.2.1 抄表卡片由地、市公司统一制定，报省公司审核备案。4.2.2.2 按客户用电性质选择抄表卡片类型。4.2.2.3 抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。应填写的主要内容及 要求： 客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写

6、全称。报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。 电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表 关系等填写齐全。电能表的示度数必须按位数全部填写。4.2.2.4 各类卡片应及时进行翻卡和换卡，必须将建卡时所登记的内容全部翻制。4.2.2.5 填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并 签章。4.2.3 抄表册编制4.2.3.1 抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损 考核。4.2.3.2 一台公用变压器的客户应该编排在同一个或相邻的抄表册内；4.2.3.3 一个变电所同一条出线的客户应该编

7、排在同一个或相邻的抄表册内。4.2.3.4 地级公司应统一编制抄表册编号。所辖区内一个行政村或一个片区的若干台变压器应编制在一个二级科目下。 如迎春村有2台变压器，交通村有2台变压器, 则迎春村2台变压抄表册应该编成： 7301001, 7301002;交通村2台变压器抄表册 应该编成：7302001 , 7302002。4.2.3.5 按册编制抄表路线图。4.2.4 抄表工具领取4.2.4.1 根据抄表日程，按例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具。4.2.4.2 打印（或领取）临时电费通知单，催费通知单、停（限）电通知单。4.2.5 现场抄表。抄表人员应按抄表日程到位准确抄表，不漏抄、

8、不估抄，不错抄、严禁电话抄表和代抄，保质保量完成任务。4.2.5.1 核对信息。抄表人员现场应仔细核对表号、互感器倍率等相关信息。特别 对新增客户第一次抄表或老客户电能表更换后的第一次抄表，更应认真核对。4.2.5.2 电能计量装置常规检查是否存在失压、失流现象。 分时表时间、时段、自检信息是否正确。 转盘转动、封印等外观检查。4.2.5.3 准确抄录 核对表号后按电能表有效位数，全部抄录电能表示度数，靠前位数是零时， 以“0”填充，不得空缺。抄读最大需量时，必须请客户现场核对并在抄表本上（或记录本上）签字 认可；抄录普通机械式最大需量表后，应将需量回零并重新加封。抄录分时电能表 时，应正确抄

9、录各时段示度数。 使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。出现抄录错误时，应用删除线（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。抄表卡片必须用蓝色或黑色墨水填写，冲减数字时使用红色墨水，禁止使用铅笔或 圆珠笔。（4）对远程抄表和集中抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表日程的安排， 完成日常远抄（集 抄）以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到电费信息系统）。定期进行远抄数据现场校核工作，校核周期最长不得超过六个月。 使用清单、抄表器、远程抄表系统、集中抄表系统等方式抄表时，应回登 抄表数据。4.2.5.4

10、 异常情况了解 抄表时，如发现有表无卡，应先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。 非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。 发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要 时通知用电检查人员现场处理。（4）发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，应详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。4.2.5.6 送达电费临时通知单，催费通知单、停（限）电通知单。对居民客户和部分低压照明客户，抄表后应送达电费临时通知单，标明抄见止码、电量、金额和交费期限。根据工作需要向客户递送催费通知单、停（限）电通知单等

11、，并请客户签字，收回通知单回执。4.2.6 电量电费初审抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数） ，核对是否与领出数相符，对 相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。 核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。 初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。4.2.7 异常情况书面报告整理现场记录，根据异常情况，分别出具业务工作单。 用电量为零的客户，应查明原因；对连续六个月电量为零且原因不明的， 应开具业务工作单。4.3 业务归档4.3.5 将抄表机、抄表册等抄表工具归还并登记。4.3.6 业务工作单、现场记录、通知单回执等归档。4.4 业务办理注意事项

12、4.4.5 现场抄表时，应注意工作方式方法，维护供电企业形象。4.4.6 现场抄表时必须采取安全措施，严禁违章作业。4.4.7 抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。4.4.8 若补抄不到电能表示度数时，则暂按客户上月实用电量参照本月用电情况暂 计本月电量，并尽可能告知客户，暂计不允许连续发生两次。5质量考核5.1 考核内容5.1.1 抄表日程执行情况。5.1.2 照明客户抄表率为98%,动力客户抄表率为100%,抄表差错率w 2%。5.1.3 抄表卡片填写质量。5.1.4 异常情况是否及时书面报告。5.1.5 电费回收率。5.1.6 责任范围内线损情况。5.2 抄表工作中发生的营业工作责任事故与

13、差错，依照湖北省电力公司营业工 作责任事故与差错的管理规定认定与处理。6资料汇总清单6.1 工作单业务工作单6.2 报表电能表实抄率报表抄表差错率报表营业责任事故报表目标管理快报（二）应收电费日报表（6）抄表日程执行情况考核表线损报表6.3 台帐抄表器（本）领用、归还登记台帐封印钳、封印领用、归还登记台帐计量箱钥匙领用、归还登记台帐6.4 其它资料营业责任事故与差错记录 电费（临时）通知单催费通知单停（限）电通知单第三节电量电费审核1业务内容1.1 对用电异动信息（动态）进行变更。1.2 按抄表日程准备抄表工本或将系统数据传送到抄表机。1.3 对电量电费进行计算并审核。1.4 对窃电、违约用电

14、，电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核。1.5 打印计费清单、应收电费日报表、应收电费汇总等报表并存档。1.6 更换、保管、发放、回收、抄表卡和抄表机2适用范围本标准规定了电量电费审核工作业务流程、工作标准及有关要求。适用于湖北 省电力公司所属供电企业电量电费的计算审核。3机构和岗位电量电费审核涉及到的主要机构有供电营业所，营销科；涉及到的岗位主要有 供电营业所主任、用电检查员、营销稽查员、抄表员、电费审核员、收费员、资料 管理员、营业班长、抄表班长、营销科专责。4业务流程和工作标准4.1 业务流程图图 5.3-1有电量电费审核业务流程图4.2 工作标准4.2.1 电费审核前应准备的基本信息。4.2.1.1 示度数（本次，上次）：有功电能表（总、峰、谷、平）及无功电能表示度 数、正反向无功示度数、最大需量、拆除计量装置表底电量。4.2.1.2 预结算的电费：预购电费、用电类别变化的电费、中断过户已收取的电费、已分期结算的电费。4.2.1.3 用电类别、电压等级：确定电价、 各用电类别占总用电量的比例或协定量。4.2.1.4 设备参数：线路、