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1、SHUHAO上海舒昊上海舒昊清洁服务社项目经理管理手册同意人：生效日期：上海舒昊清洁服务社会性项目经理管理手册目录目 录岗位责任制一、 项目经理岗位责任制二、 项目领班岗位责任制三、 项目保洁员岗位责任制四、 项目管理员岗位责任制五、 项目安全员岗位责任制职员制度一、 职员守则二、 职员考勤制度三、 职员奖惩制度四、 职员培训计划管理制度一、 计划管理书编制和下达二、 项目经理月计划编制三、 统计工作四、 月度营收款发票递送和催交五、 项目保洁作业任务量基础资料搜集、统计及变更调整设备管理制度一、设备日常管理内保洁管理手册 QW/SZC-75.5岗位责任制一、 项目经理岗位责任制1、 在主管领
2、导领导下工作，率领所属职员落实实施企业相关规章制度，严格实施本项目标各项操作程序，确保各岗位工作标准达成要求。2、 制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训内容，落实到各工作岗位，并随时检验培训效果，确保职员了解业主单位约定工作要求。3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准基础要求。4、认真考察所管项目标工作区域、工作难度、工作时段，依据实际情况提出合理 定岗定员提议，经企业同意后并严格实施。5、依据该项目标实际情况因地制宜，制订本项目标各项管理制度，经同意后组织所 属职员学习并实施。6、设置应急事件科目，并拟订应急事件处理程序方案，经同意后遵照实施。7、制订每个月、
3、每七天、每日工作计划并确保工作计划完成，检讨计划未完成原因 并找出处理措施，撰写各类文件汇报及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属职员各类假期，检验职员每日出勤情况，审核所 管项目职员月考勤。9、对表现优异职员和违纪职员在职权范围内实施奖罚或提议奖罚，对领班及以上 职员每个月做绩效考评。10、听取主管或领班工作汇报，并帮助处理她们工作中碰到困难，立即了解她 们及其它部属思想动态、工作情绪，关心布署生活情况确保人员稳定。11、定时向企业汇报该项目标工作情况，依据实际运作情况，提出人员增减提议 及需要尤其支持时理由。12、正确掌握该项目人员流动规律，提前做好补充人员招聘申请并上报，方便 企业掌握
4、正确信息进行人员招聘，以确保项目标人员配制。13、加强和业主单位沟通，主动了解她们服务要求及工作意见，并妥善处理。 在确保日常工作完成前提下，业主单位对协议之外要求视工作量尽可能想措施 完成。14、虚心接收企业、政府相关部门和业主单位监督和检验，对存在问题立即整改， 并立即传输业主单位对企业满意情况信息。15、参与部门、企业要求参与多种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项 目标多种会议，做好会议统计并存档。16、加强本身素质提升，不停学习清洁行业新技术、新方法，并培训部属立即 掌握。17、职员洁身自爱不私自拿用业主单位财物，并养成拾金不昧良好习惯。18、定时对职员进行安全工作教育，培养职员
5、安全意识和自我保护意识，确保在 工作岗位上人身安全。19、做好该项目标成本预算，并确保该项目各项费用开支在预算范围。20、做好清洁器械、物料申购、使用、保管工作，确保申购物品立即抵达。21、珍惜使用清洁设备，规范操作，做到开源节流二、项目领班岗位责任责任制1、在项目经理直接领导下负责小区相关工程各项工作具体实施。2、熟悉和遵守国家相关小区多种设备、设施运行管理法规、及安全使用 规程。3、负责协调管理处各部门工作，主动配合管理处其它部门处理好用户各 种投诉事件。4、负责实施企业工程部下达各项任务，并监督工作进行全过程。定时汇 报工程进展情况，完工后上报项目经理和企业工程部。5、主动配合国家相关部
6、门对小区特种设备、设施检验工作。6、负责协调项目和国家上级主管部门、企业合作单位及开发商各项工程问 题处理。7、负责向项目经理提出企业管理方面合理化提议。8、负责每个月定时向上级领导汇报当月完成和进行关键工作及下月关键工 作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结。9、负责组织人员配合企业工程部对小区内物业接管验收和交接工作顺利 进行，负责住宅区全部工程资料交接和使用管理工作。10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工汇报，并 进行各方面解释。11、负责签发工程部上报企业多种文件、报表、通知和内部管理要求。12、负责小区内全部施工现场统一管理和协调。13、
7、负责工程保修、特殊设备保养、设备更新改造方面多种协议文本起草 ，并负责监督乙方实施协议全过程。14、负责小区已接管工程保修工作进行和工程尾款结算认定。15、负责监督小区多种设备、设施大、中修工程和更新改造工程落实情况， 对违规操作进行立即处理。16、负责定时召开工程部全体人员例会，对工程部近期工作进行总结，提工 作中发生问题及问题处理措施。17、负责组织人员参与住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程 资料交接和使用管理工作。18、负责组织实施小区关键部位雨季防汛工作，消防设备、设施及系统可靠 性试运行。19、负责制订工程部多种工作步骤，使本部门工作及人员安排愈加合理，并 对立即发生问
8、题进行预见并采取必需方法进行处理。三、 目保洁员岗位责任制保洁员在保洁班长指导下，负责责任区内环境卫生工作，对保洁班长负责。具体工作以下：1、遵守企业和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位2、在工作过程中发觉违反项目规章制度行为要立即上报。3、参与项目卫生突击工作，如道路积雨、积雪立即清扫突击工作。4、向用户宣传卫生常识，劝阻并阻止不卫生、不文明现象和行为。5、 义务维护公共设施设备正常使用情况，在保洁过程中如发觉公共设施有损坏应立即上报。6、 据上级领导安排和业关键求，做好各项特约有偿服务。7、 配合保洁部领班,努力完成上级领导交付工作,服从上司调遣和安排。8、 负责定时定时对各项特殊保洁项目
9、实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目标清洁卫生;认真实施亲情服务工作规程,表现服务形象。9、 汇报保洁部领班每日工作完成情况,勤于发觉问题并立即处理,不准乱动办公桌面文件、资料,养成良好职业道德。10、 严格根据操作规程进行保洁。11、 正确熟练使用和操作保洁工具、清洁剂、设备,不停加强业务学习,提升业务技能。12、 完成保洁领班交办其它工作。13、 基础要求: 1)形象良好,着装整齐、整齐。 2)认真实施操作规程、规范服务。 3)按时按量完成各项分配工作。 4)关注环境影响,节省能源,预防污染。 5)工作质量符合相关具体检验标准。 6)正确使用清洁工具、清洁
10、剂职员管理制度一、 职员守则第一条 质量方针本企业每个职员不仅要熟知本企业质量方针，而且要在各自岗位上为实现企业质量方针而奋斗。本企业质量方针：清洁是我们神圣职责，把问题交给我，把满意留给您！第二条 劳动纪律1、 职员必需清楚地了解企业经营范围和管理结构，并能向用户及外界正确地介绍企业情况。2、 在任何场所应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3、职员在工作时间内须保持良好精神面貌。4、职员要重视个人仪态仪表，工作时间着装及修饰须大方得体。5、职员应严格根据企业统一工作作息时间要求上下班。不迟到，不早退和旷工。6、职员严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊，不泡电话，接听电话简短。7、提
11、升工作效率，不看和工作无关报刊，书籍，不看股市信息，不大声喧哗，提升工作效率，提升工作质量。8、先请后休，多种请假全部必需先审请，经同意后再休假，不无故请假，不无故拖假。9、正确考勤，自觉遵守考勤制度，不为她人考勤，不请她人代考勤，不考虚勤，不考错勤。第三条 保守秘密1、 职员须严守企业商业机密，妥善保留关键商业用户资料、数据等信息。2、管理人员须做好企业关键文件备份及存档工作，并妥善统计网络密码及口令。并向总经理提交完整网络口令清单。3、任何时间，职员均不可私自邀请亲朋好友在企业聚会。4、职员及管理人员均不可向外泄露企业发展计划、策略、用户资料及其它关键方案，如一发觉，除接收罚款、解聘等内部
12、处理外，情节严重，企业将追究其法律责任。5、凡已办理结束项目合相同资料应立即归档，由行政人事部统一编目管理，不得滞留在个人。6、借阅资料要登记，用毕立即归还，借阅资料不得私自复印。7、职员离职时应办理移产手续，凡同企业业务、用户相关资料、统计、楼书、报价底稿、协议初稿、名片、个人工作笔记本及企业内分发各类受控、非受控文件等均属移交范围。第四条 职员考勤制度1、目标为加强职员考勤工作，确保企业进行有秩序经营管理，特制订本考勤制度。2范围2.1本制度适适用于在企业总厂区工作全体职员（总经理除外）考勤管理。 2.2各分企业参考本考勤制度自行制订相关要求，并报人力资源安全处审批、立案。3职责 3.1人
13、力资源安全处全方面负责企业职员考勤管理、监督、检验和指导各分企业考勤。3.2门岗负责搜集职员请假单，并于天天下班前转交人力资源安全处，并对员工进、出厂刷卡进行控制。 3.3各部门责任人参与控制考勤管理，设置兼职考勤员，负责本部门考勤方面和人力资源互沟通。4考勤措施 4.1本企业考勤采取智能化、数字化方法对全企业职员日常出勤情况进行管理即刷卡考勤。4.2倒班职员不参与刷卡，实施手工签到考勤。5考勤要求5.1职员考勤是企业进行正常工作秩序基础，是支付工资、职员考评关键依据。 5.2职员应自觉遵守考勤制度，按企业要求时间到岗和离岗，自觉刷卡，接收监督，服从管理。5.3人力资源安全处每个月统计职员出勤
14、情况，并于次月8日以前将企业实施层人员出勤情况表报企业办公室，由办公室进行考评；同时将各部门职员出勤情况表及职员剩下换休时间表反馈给各部门兼职考勤员，以此作为支付职员工资参考5.4各部门倒班职员考勤统计，由兼职考勤员在月份出勤计算表进行统计，经部门领导签字确定后，于次月5号前交于人力资源安全处。5.5考勤员严格实施企业考勤制度，切实推行工作职责，坚持标准，不弄虚作假，如实统计、汇总考勤数据，为考评各车间、处室出勤率提供可靠依据5.6各部门应严格实施企业考勤制度，规范本部门考勤管理工作，人力资源安全处应监督、检验和考评各部门考勤管理工作。5.7考勤原始统计保留时间为二年。6考勤内容6.1、迟到：指未按要求达成工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内，每次扣10元；迟到30分钟以上扣半天基础工资；迟到一小时扣全天工资。6.2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。6.3、旷工：指未经同意或按要求程序办理请假手续而未正常上班；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天，作自动解除协议处理；整年累计旷工7天作开除处理；6.4、脱岗：指职员在上班期间未推行任何手续私自离开工作岗位，脱岗一次罚款20元。6.5、睡岗：指职员在上班期间打瞌睡，睡岗一次罚款20元；造成重大损失，由责任人自行负担。第五
