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1、.楼盘销售答客问第一部分:工程问题1、是否采用外保温?2、外墙外保温有什么作用?3、外墙外保温与内墙内保温优惠缺点各是什么?2、高层电梯是什么牌子?3、 楼间距?层高?小高层层高?多层层高?4、楼梯材料?扶手用什么材料?5、交楼标准?6、一楼是否有单独上下水?7、一楼是否送花园?8、有无排烟道?9、卫生间是否下沉式?如何处理?10、屋面如何处理?11、楼梯间是否装修?什么标准?12、楼梯宽是多少?13、楼梯高?;.14、是否有地下室?多15、是否双气?16、智能化系统?17、得房率?18、顶层是否现浇?是否做保温层?是否做防水,怎么做的,19、小区的排水走向?20、小区是否有雨水收集系统?21
2、、电由哪条路引入小区?22、天燃气由哪条路引入小区?23、自来水由哪条路引入小区?24、入户电多少?25、是否有三向电?26、卫生间是否简装?27、屋内结构是否可以变更?28、小区外立面?;.29、公摊面积包括哪些部位?30、小区地下室会不会积水?31、小区有几个入口?是否人车分流?32、一楼是否带花园?复试是否送露台?交房时绿化是否做好?33、阳台面积如何计算?是否封闭?34、是否一户一表?35、小区内用水用电由哪里供应?36、小区抗震等级?37、耐水等级?38、是否有自行车车位?39、是否预留空调机位?40、地下室层高多少?41、地下室是按套卖还是按平方卖?42、底商层高是多少?43、地下
3、室是否单独装电表?44、底商有无单独的排烟系统?;.45、底商是否有上下水?46、北阳台上是否有上下水?47、天然气是否是电子的?48、是否预留冷热水管?49、防盗门是什么牌子?50、防盗门是什么颜色?51、窗户采用何种型材?52、小区内地砖采用何种材料?57、小区内道路有多宽?53、小区内辐射道有多宽?54、小区内有无水景?55、采用何种水处理系统?56、多长时间换水?57、地下停车位入口限高多少?58、地下停车位出入口是否分离?;.59、地下停车位是否采用智能化管理?60、配电箱地理还是外露?61、标准是否对外?62、电梯和地下室是否做网络覆盖?63、小区内有无标志性建筑?64、小区里最高
4、建筑物高度是多少?65、楼间距最宽多少?66、楼间距最窄多少?67、消防门如何分布?68、消防通道有多宽?第二部分:项目问题名称由来2、项目位置?3、售房部位置?电话?4、项目总占地多少?分几期开发?5、公司以前开发项目状况?资质情况?;.7、企业类型?注册资本?经营范围?8、绿化率是多少?9、容积率?10、建筑商是谁?11、监理商是谁?12、土地性质?使用年限?13、交房日期?多层:14、办房产证时间?15、小区配套?16、付款方式?;.17、优惠多少?18、房产证何时办理?19、房产证由谁办理?20、土地证如何办理?21、有无中心绿地?面积多少?22、公共部分使用权归谁?23、代收费用有哪
5、些?如何收取?24、买房可以办户口?如何办理?按揭相关问题1、按揭银行哪些?2、按揭所需资料?3、按揭比例?4、按揭费用?5、按揭条件?6、公积金办理所需资料?7、公积金付款比例?;.8、可否代办公积金?9、异地可否办理公积金?相关手续?相关费用?10、贷款年限?第三部分:物业常见问题物业服务问答1、物业公司名称?2、物业公司几级资质?3、物业收费标准? 物业费里面都含什么费用?4、物业服务包含哪些内容?哪些收费,哪些不收费?5、有无特约服务?内容是什么?6、公摊费用有哪些 ?7、业主委员会何时成立?.8、物业提供哪些安防系统?9、是否签定前期物业协议?何时签定?10、物业公司和开发公司之间的
6、关系?11、是否有物业顾问公司?12、是否有装修期?装修期如何收费?;.13、有无垃圾费?费用标准是什么?14、丢东西是否赔偿?赔偿标准?15、在保修期间,保修是否免费?16、有无自行车棚?有无充电设备?17、维修时间多长?多长时间给反馈?18、停车位如何收费?汽车、自行车各多少?19、有多少保安?多少保洁?20、允不允许装防盗窗?21、屋顶是否允许装太阳能?22、物业收费怎样优惠?23、屋面广告产生业主收益如何分配?24、入住后,不住的业主是否收物业费?25、装修时在合理范围房屋是否允许改造?26、电梯一天开多少小时?27、电梯更换时,费用由谁支付?28、物业收费标准是否由物价局批准?29、
7、绿化如何维护?多长时间维护?;.30、是否有会所?提供哪些服务?是否收费?31、水景的水多长时间更换?一年更换几次?32、小区内营业房是否能开饭店?33、能否在社区里办公?34、物业是否提供代租服务?如何收费?35、外来车辆如何收费?36、地下停车位卖了以后是否收物业费?37、小高层用水从几层开始二次加压?38、是否为前期入住业主提供班车?收费否?39、业主子女就学问题如何解决?40、物业公司是否组织业主联谊活动?41、物业公司有哪几个部门?42、物业公司是否代办土地证?43、物业公司是否代收水电费?44、社区将设置几个门岗?;.45、物业是否 24 小时巡更?46、监控系统覆盖率有多少?47
8、、保安是从保安公司调用还是物业公司自己招聘?48、社区能否养狗等宠物?前期物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻2、房屋公共楼梯间、走廊通道、门厅大堂、天台无堆放杂物及违章占用3、外墙装饰无破损或污迹等物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、供电、供水、通讯管线以及设施完好无损,运行正常,二次供水设备加盖加锁并定期清洗和消毒2、电梯运行状态良好,安全设施齐全,正常有效3、公用设施完好无损、路灯、公共楼梯灯等公共照明完好率98%以上二、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、 环卫设备齐全安好,设垃圾收
9、集设施,垃圾日产日清2、 整体环境及环卫设施随时保持清洁,定期杀虫灭鼠3、 排污排雨水管道定期疏通三、公共绿化的养护和管理1、室外花草长势良好、修剪整齐美观、无践踏及折损现象;.2、单元内公共区域花草树木配置得当、布局合理、品种及造型品位高四、车辆停放管理1、各种车辆行驶停放有序、无违章行驶及停泊2、场地整洁、线标清晰3、维护车辆进出秩序,保证通道畅通五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、协助业主委员会、居民委员会、公安部门维护本物业区域的公共秩序2、公共秩序管理人员24 小时值班、巡逻,文明执勤、言行规范,维护小区正常的公共秩序3、无因失职或玩忽职守引发重大刑事案件六、装饰装修管理服务1、进行装修巡查,保持施工现场井然有序2、检查监督施工人员按规定装修七、物业档案资料管理1、相关本物业区域的各类图纸的收集、整理、保存完好2、设备设施的维修、保养等资料的记录详细,保存完好