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1、前台接待礼仪的内容公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容标准、 接待礼仪和来访者接待礼仪。下面就告诉大家前台接待礼仪的一些事项。前台接待礼仪的内容一着装仪容标准不要无视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异，想方法从外观上引起上司或者同事们的“视线的话，上司或者同事们反而会认为
2、你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。接 礼仪办公室前台接起 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说“您好，xxx(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)，忌以“喂开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼貌地说“请稍等，并马上转接过去。如果要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡
3、驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?、“有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先
4、敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 ，再询问。这样在来访者听来，即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更
5、快的融入到工作中去。前台接待礼仪的内容二一、仪容标准前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、 接待礼仪在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说“您好，xxx公司，接起 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。如果要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三
6、、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?，“有预约吗?。这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 ，再询问。这样在来访者听来，
7、即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。前台接待礼仪的内容三一、公司前台仪容标准面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。二、 接待礼仪前台接起 的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接 中要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词.在 铃响的第二，三声时接起 。接起 首先要说“您好，*(公司名称)，忌以“喂开头，
8、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位?、“您有预约吗?知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 问问，高三相关同事或领导助理，*单位的*来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的 ，在询问。这样在来访者听来，即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。
