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1、花卉网店销售策略一、 网店介绍（一）网店经营宗旨及目标1宗旨: 以网络销售为主线,尽一切力量把我们的产品推向市场.2目标: 一切从实际出发,通过全方位的宣传打开网上 ，让我们 的产品大幅度曝光，到达让更多人了解花卉，从而促使花 卉的网络销售起步。（二）网店介绍：本店是一个基于淘宝的平台的，专售花卉的专卖点。而我们的产品主要是由本地花农提供，通过网络平台网络广告形式等宣传，消费者不仅可以在本店购买到自己喜欢的花卉，而且还可以获得更多花卉的信息，知识。本店以提供 全方位的服务保留新老顾客寻找发现潜在客户。（三）网店管理：1管理思想：本店主要采用人性化的管理思想，以消费者为中心， 提供全方位的服务。
2、通过本店的经营管理，让顾客更加进 一步了解产品。2管理队伍：董丽娟：05 级电子商务学生，队长。负责项目的整体的策划及对 资料的汇总。毕慧芳：05 级电子商务学生，队员，责方案撰写，资料收集等 卢亚娇：05 级电子商务学生，队员，负责网站日常维护，网店设 冯淑琳：05 级电子商务学生，队员史娅慧：05 级电子商务学生，队员3.管理决策：针对我们的实际情况，我们目前所面临的问题是： 怎样让我们知道我们店铺的存在，怎样让浏览本店的顾客购 买本店产品。顾客在下达定单后怎样拿到自己的货物。售后 服务，所以在管理决策中我们会对以上问题做出解决方案。（1）宣传策略：针对顾客怎样知道本店，宣传是至关重要的“
3、工 具”针对此我们做出了一下几点宣传方式 、在淘宝店内进行宣传：采用的方式有：增加顾客的浏览、点击率。用好店铺公告，加大促销信息及优惠活动，将最小 引人的商品设为推荐商品,（同时不定期的更换推荐产品以 增加点击率），要于淘宝店内信誉好，人气旺的店铺建立链 接交换。还可以利用自己的空间，博客等进行宣传。 、通过其他途径，如我们现有用的QQ聊天工具，可以在上面发布，产品信息等，到各著名的搜索 、我们还可以通过bbs，电子邮件，公告板等形式来宣传我们的产品。（2）产品描述：商品描述采用统一网页，配以大量的大图片及说 明，给顾客提供一个真是的购物环境，同时还可以在店内设计一 些有趣、娱乐的链接，让每一
4、个顾客轻松、娱乐的购物。（3）物流和支付：在本环节尽可能的将物流、支付、售后的服务 问题阐述清楚，让顾客一看就看到重点，减少顾客的后顾之忧。 网上支付的主要方式：邮局汇款，银行汇款，使用支付宝，为了 安全我们推进各个顾客使用支付宝这各第三方。电子支付流程如下：买家下订单一-卖家确认订单一-买方确 认订单并选择支付方式一-卖方发货一-卖方收到货物后一-支 付宝将钱回到卖家银行账户中在买方付款后，卖方进行发货时，将涉及到配送问题，在这里 我们提供了三种物流配送方式，平邮，快递，EMS。（4）售后服务，建立客户档案，经或和库存统计表，销售订单统 计，同时由于产品在送货前或送货中造成的物品毁坏等，本店
5、将 一律提供换，退货服务，以保证本店的良好信誉。会员卡：为留住顾客，凡在本店购买货物的顾客，本店将采用 会员方式。评价：对顾客做出的评价，以感谢方式进行回复。二、市场分析：花卉：作为一种商品有其自身的特殊属性。在我们了解花 卉产业之前，我们先要了解一下花卉的特殊性。1地域性。花卉受环境因素的影响很大，这里的环境因素 主要是，气候条件，土壤状况等，因此地域性很强。2暂时性。花卉作为鲜活产品，受时间影响很大，特备是 鲜切花产品。3不耐储藏和运输：与一般鲜活产品不同，花卉产品储存运输需 要的技术水平高，这无形加大了花卉产品的成本。4其他，如产品培育时间长，产品更新周期长等。 了解了花卉的产品，下面我
6、们分析一下现在国内外市场现 状。（一）市场介绍：我国花卉市场从20 世纪80 年代开始，经过20 年的发展， 取得了很大的成绩，花卉生产已形成了一定的规模，目前，国内 花卉生产仍以城市绿化为主，但随着今年来居民花卉消费的迅速 增长，鲜切花、盆花，生产占地面积也在迅速扩大花卉生产种类 仍以传统花卉化名的绿化描述为主，经过20 年的发展，我国花卉 进出口由了较大的变化，花卉出口额逐年增长，但增长缓慢，出 口花卉产品中优质花卉较少，在国际市场上以价格竞争为主，随 着国内外花卉需求的不断增加，我国花卉生产和消费具有巨大潜 力。特别是改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生 活水平有了很大的提高，
7、城乡居民普遍开始关注和重视自己的生 活质量，于是种花，养花，送花开始成了生活的一部分，中国花 卉行业进入了一个前所未有的大发展时代，在地的花卉如雨后春 笋般兴起。（二）市场机会与环境 花卉。作为美化城市环境建设的重要资源之一，盆花是花卉 市场销售量最大的，过去装盆常用土盆，现在人们要求越来越多， 上盆换为精致的陶瓷盆。且盆周围的装饰图案也成为消费者选择的内容之一，而单位或城市绿化还向用花铺种花的方向发展，此 外，家庭、酒店还是结婚，送朋友和客人，等方面都会是很好的 市场。如：现在的年轻人喜欢星座，系别的礼品，给每一个星座找出 一个适合的植物，这十二星座花语系列更是受到时尚一族的喜爱， 特别是情
8、侣之间，他们面前，钱永远是次要的。另外一些适合室内栽培的常绿植物及耐阴，耐寒，耐打 理的花，如君子兰，含笑，苏铁，仙人掌，夜来香，杜鹃等受人 们青睐的，一些店铺和机关单位的门面也喜欢选购这类花束，以 点缀和美化环境。随着城镇化水平的不断提高，城镇需求绿化与美化，对花卉 和苗术需求量也逐步增加，此外随着人民群众生活水平的提高， 对观赏花卉，送花的需求量也加大，这都是给花卉产业发展形成 了一个潜力巨大的市场空间。（三）目标市场：花作为美化城市环境建设、家庭、单位的装饰，在这一方面 是有很大的市场，但也有很多的竞争者，因此我们把我们的产品 定位在 1560 岁不等，其中 1530 岁的青年为产品的核
9、心消费 群体，此类人多为学生或上班一族，他们有着强烈的购买欲望， 喜欢稀奇事物，最住潮流，酷爱潮流自己动手设计个性空间。在当今世界中，中青年人中，情侣，结婚者居多，而在这些 人中大多数喜欢送花，用花语来表示自己的意愿。在对对销售花方面在网上销售的卖家却不多，所以我们应抓住机会，进军这一 市场，考虑到目前网民此例最多的大都是中青年，而他们对新颖， 浪漫的事情接受能力较强，由利于我们产品的推广。（四）顾客购买准则：我们在目标顾客的工作上做到，让顾客来决定一切，让顾客来衡量一切1、我们的目标顾客是中青年人，他们一般具有很强的接受新 鲜事物的能力，他们喜欢惊喜，喜欢与众不同，所以我们在宣 传时要采取一
10、些新颖的策略勾起他们的好奇心，进而走进我们 的店中，尝试新鲜购物，达到推广的目的。2、中青年人，他们不喜欢等，如果他们在最短的时间内找不 到自己想要的相关信息，他们就会马上离开，为了留住他们我 们必须店内在显眼的地方为他们提供进入相关信息页面的链 接，让他们在最短时间内获得自己所需的信息。三 竞争分析及策略（一） 竞争者：在早期的花卉市场中，很大一部分商户都是盆花生产商的展示销售窗口，而近年来，随着盆花生产国际化 程序越来越高，花卉产品同盆花的观赏性越来越重要，且个 体经营户的数量不断上升。二） 产品优势：1、我们有自己的种植基地，种子，肥料，营养基地，花罐等 多种种植为一体的花卉栽培体系2、
11、专用的营养基地，质量好，质感疏松，良好的透气性和排水性3、高效环保的花费保证花卉的快速健康增长（三） 服务优势：1. 方便：对于市场而言，能否让我们的店铺兴旺取决与以下几点 店铺设置的新颖性是否可以吸引顾客的眼球，店铺产品的品种是否齐全，即一个市场所出售的商品种类越多，也可以吸引顾客的光临，店内产品的价格，价格是大多数顾客及其注重的一个问题，如果我们可以在质量性能等同于其他店铺的同 时，价格比大多数店铺低也可以吸引顾客的光顾。针对我们的目标顾客群，中青年人，只要进入互联网，即可 完成进入市场的手续，但如何才能吸引顾客的眼球，那就要靠本 店的宣传，及本店设计的新颖性，对电子商务而言，全天候的经
12、营，为他们提供了更多的快乐，而全年无修的经营模式只要您点 击鼠标就可以完成订购，支付，收货等全部流程。我们用淘宝网 c-to-c 的营销平台，方便为顾客提供服务，同 时采用电子商务物流系统为顾客提供送货保障，让顾客可以足不 出户，只要点击以下鼠标就可以买到自己喜欢的产品，同时，在 送货发面我们也做了许多工作，只要在规定的时间内，我们将无 条件提供送货服务，让顾客不为退货烦恼2快捷：对于网民来说，货物能否准时送到是一个重要的问题， 我们将采取电子商务物流系统为顾客提供配送服务保障，顾客所 购买最短时间内送达。我们主要用的配送方式由平邮，快递，EMS3安全：如何保障交易安全，这是一个所有网民，都关
13、注的 一个重要问题，为保障加以的安全进行，我们将使用支付宝作为 我们的在线支付手段，支付宝是一款非常安全的第三方支付平台， 完美嵌入淘宝销售的各个环节，让消费者的货款能够完全流通。 （四） 竞争策略1、增强种植花卉人员的花艺程度2、花卉市场的激励竞争同质化现象越来越严重，在此我们采 取的策略就是尽量回避竞争，以谋求局部市场，的比较优势， 这样我们才能用网络市场打开进程局部阵地，这在物流配送上 都有一定优势，3、在定位上形成我们独有的特色，并做到优势互补，实现花卉市场的双赢局面，这样才可能促进花市场健康发展，从而提高我们的竞争优势。四、市场与销售（一）、市场计划1、在短时间（3-5 ）内将我们的
14、店铺推向市场，推向消费者面前 并开始销售2、希望可以在夏季来临时实现 5%的销售额3、在夏季时进一步的增加本店残品 1%与其他店铺的友好链接4、建立客户关系管理系统（二）、产品策略1、产品的定位：因为我们的目标顾客是中青年人，而这一阶 段上的收入情况爱偏中低以下的，所以我们在重要节日货顾客急 需的情况下销售昂贵的产品，而在一般情况下我们的价格一般定 位在这些目标顾客群能接受的范围内。 我们的产品定位在（生日、病人、情人）送人家庭种植和 城市环境建设方面，并根据不同的节日（如情人节）、地区、提供 不同装饰品，为顾客提供多层次的需求 在产品的外形盆栽上，也要使用一些新颖的花盆来吸引顾 客的眼球。
15、消费者可以根据自己喜欢2、服务质量：顾客在购买鲜花时，需要得到相关的建议和之 知道，因此，针对此我们要对本店中每一种花卉的特效，性能等 相关知识，一一列出，让顾客根据他们所了解的信息，自己来选 择是否购买此种花卉，如果你的信息不及时，不充分，你很可能 因此失去一大批顾客。同时也应该增加各种信息的关联程度，使 浏览着（顾客）能够在最短的时间里找到自己感兴趣的信息和服 务，比如在浏览者搜索到合适的花卉时，同时搜索到该花卉相关 新闻信息和优惠情况等信息。产品咨询：如顾客有遇到什么困难时，找我们咨询时，我们要在 最短的时间内给他们提供我们所需要的信息付款：当顾客拍下商品时，我们要感谢，并未他们提供安全 可靠的支付方式（如支付宝等）发货：在这一环节，我们来用全程跟踪，并在发出货物时， 提供顾客货物已发出，在货物到达时询问顾客是否收到货物，以 及对货物满意度，对我们服务的满意度等。在服务环节，我们要注重到每一个细小环节，做到用“心”与顾客交流。定价策略：在定价方面我们呢做以下策略：1、 在开店初期几天，买家并不熟悉本店，本店也没有一定的信用凭证，因此销售低，没有竞争力，所以在这期间采用高低 定价方法或中价定价方法2、薄利多销的定价方法：在顾客看来是否获得一定的折扣有时将会为保留住一些顾客，在出售商品时，有意的压
