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1、南开大学22春旅游市场学综合作业一答案参考1. 在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是( )，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。A.传统的旅游批发商B.专业化的、有特色的接待社C.国内性的旅游批发商D.小型的、个性化的旅行社参考答案：B2. TOT是国际通行的建设、经营、转让的投融资方式。( )A.错误B.正确参考答案：A3. 闲暇时间即非工作时间。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 战略实施往往被称作是战略管理的( )。A.分析阶段B.实施阶段C.行动阶段D.制定目标阶段参考答案：C5. 总投资量的增加会发挥乘数效应，投资方向的变化也能够产生乘
2、数效应。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 旅游投资的基本特征是( )A.收益性B.多元性C.风险性D.分散性参考答案：AC7. 在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是( )。A.travel serviceB.travel agencyC.tourist agency参考答案：B8. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 顾客感知服务质量主要受以下( )因素的影响。A.服务产品的技术质量B.服务产品的功能质量C.企业的形象D.顾客的期望参考答案：ABCD10. 一般来说，旅游设施包含( )。A.交通运输设施B.食宿设施C.游览娱乐设施
3、D.游览娱乐设施参考答案：ABCD11. 对于旅游目的地来说，旅游活动的季节性容易导致出现( )等问题。A.设施闲置B.吸引力下降C.规划不合理D.季节性失业参考答案：AD12. 旅游规划强调以市场为导向，实质就是以( )为导向。A.需求B.政策C.时尚D.价格参考答案：A13. 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 旅游企业在选择业态模式时要考虑从业人员、服务方式和客户关系等因素。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 旅游服务产品具有( )的特点。A.异质性B.综合性C.有形性D.不可
4、储存性参考答案：ABD16. ( )，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。A.1845年B.1855年C.1841年D.1865年参考答案：C17. 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有( )。A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要参考答案：ABCD18. 纲领性有( )含义。A.是指企业战略所确定的战略目标和发展方向B.是一种原则性和概括性的规定C.是对企业未来的一种粗线条的设计D.是对企业未来成败的总体谋划E.战略不在于精细，而在于洞察方向参考答案：ABCDE19. 以下( )是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。A.旅游供给
5、的稳定性B.旅游需求的波动性C.旅游服务的不可储存性D.旅游服务的异质性参考答案：ABC20. 新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的( )。A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国青年旅行社参考答案：A21. 欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为( )三种类型。A.旅游经营商B.旅游代理商C.旅游批发商D.旅游零售商参考答案：ACD22. SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 在供应紧张时，旅行社采购工作应以( )为主;在供过于求时，旅行社的采购工作应以( )为主。A.降低成本B.保证供
6、应参考答案：AB24. 所谓旅游市场预测是对旅游现有市场需求的展望和推测。( )A.错误B.正确参考答案：A25. 具备下列( )特征的旅游企业比较适合采取收益管理。A.市场可以细分B.生产能力比较固定C.固定成本较高而变动成本较低D.需求波动性较小参考答案：ABC26. 旅行社的资本金从价值形态来看，可分为( )两种。A.固定资产B.流动资产C.固定资金D.流动资金参考答案：CD27. 世界旅游组织是一个( )国际组织。A.全球性非政府间B.全球性政府间C.地区性政府间D.地区性非政府间参考答案：B28. 旅游投资环境与其他投资具有共性，在不同时间和国别的差异不大。( )A.错误B.正确参考
7、答案：A29. 目前，世界上旅行社最多的地区是( )。A.亚洲B.北美C.欧洲D.其他参考答案：BC30. 管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 设立国内旅行社的基本条件是( )。A.具备足够的营业用房和办公设备B.具有国家颁发的旅行社经理任职资格证书总经理或副经理一名C.注册资金不少于30万元人民币D.需缴纳10万元人民币的质量保证金参考答案：ABCD32. 一般来说，旅游创汇率与非基本旅游外汇收入成反比，而与基本旅游外汇收入成正比。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 旅游规划作为一项经济产业，规划强调以( )为基础、以市场为导向。A.顾客
8、B.政策C.时尚D.价格参考答案：D34. 往返票回程不定日期的机票是( )。A.ok票B.open票参考答案：B35. 世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类。( )T.对F.错参考答案：F36. 旅游业的根本性质在于它的( )性。A.社会B.政治C.文化D.经济参考答案：D37. 科学管理理论的产生源于霍桑实验。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 旅游业主要由( )、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。A.目的地旅游组织部门B.住宿接待部C.旅游业务组织部门D.旅游景点区参考答案：ABC39. 安索夫对战略管理的最大贡献是自从他的战略
9、定义提出以后，西方战略管理文献一般便将战略管理分为两大类：( )A.企业总体战略B.企业生产战略C.企业定位战略D.企业经营战略参考答案：AD40. 旅游接待服务的“三定”是指( )。A.定点餐厅 就餐B.定点景点游览C.定点商店购物D.定点旅馆住宿参考答案：ACD41. 旅游消费者对旅游目的地、旅游企业、旅游产品的消费态度可以概括为以下哪些指标( )A.知晓度B.美誉度C.认知度D.重复购买参考答案：ABC42. 关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利。( )A.错误B.正确参考答案：A43. 旅行社业务年检制度的主要内容有( )。A.评价旅行社的基本情况B.检查旅行社的经营情况C.检查旅
10、行社遵守行业法规的有关情况D.检查旅行社的内部经营情况参考答案：ABC44. 旅游企业的常客计划有助于为企业造就真正忠诚的顾客。( )A.错误B.正确参考答案：A45. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为( )。A.生存资料消费B.享受资料消费C.奢侈资料消费D.发展资料消费参考答案：ABD47. 旅行社企业文化建设的重要作用( )。A.凝聚作用B.协调作用C.激励作用D.辐射作用参考答案：ABCD48. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪70年代末期。( )A.错误B.正确参考答案：B49.
11、绩效考评的种类有( )。A.职务考评B.奖金考评C.提薪考评D.晋升考评参考答案：ABCD50. 多元化的战略成本有( )。A.分散企业资源B.加大管理难度C.提高运作费用D.加剧人才缺口参考答案：ABCD51. 人力资源开发与管理的意义( )。A.旅行社增强市场竞争力的需要B.旅行社吸引优秀人才的需要C.能够调动员工的积极性D.可以充分挖掘员工潜能的需要参考答案：ABCD52. ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商参考答案：C53. 国际旅游服务贸易政策从内容上说主要包括( )。A.旅游服务贸易总政策B.国际出入境旅游政策C.旅游
12、要素进出口政策D.旅游服务贸易国别政策参考答案：ABCD54. 旅游服务企业的外部营销功能通常由( )来担负。A.营销部门B.人力资源管理部门C.一线部门D.管理高层参考答案：A55. 我国的导游人员包括领队、( )、地方陪同人员、( )四类。A.汉语导游B.全程陪同人员C.中级导游D.定点陪同人员参考答案：BD56. 了解( )因素对企业战略管理者制定合适的战略方案来说是非常必要的。A.企业过去的战略B.管理者对风险的态度C.企业对利益相关者的依赖性D.企业文化和内部权势关系E.时期性F.竞争对手的反应参考答案：ABCDEF57. 衡量绩效是控制活动的最终目的。( )A.正确B.错误参考答案：B58. 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。( )A.错误B.正确参考答案：A59. 饭店服务质量高低的最终评判者是( )。A.顾客B.饭店一线员工C.饭店管理人员D.行业协会参考答案：A60. 旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于( )人民币。A.150万元B.30万元C.60万元D.100万元参考答案：A
