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1、某物业公司各部门及主要人员工作职责(一)物业公司要紧治理人员及部门职责1、物业经理岗位职责A、职务说明：岗位名称：物业经理直截了当上司：事业三部专员直截了当下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理服务部主任、各治理处经理；(1)贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项指示，有效地经营物业治理公司。(2)制定公司经营治理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员岗位责任并监督执行，保证物业治理服务工作的用户(业主)中意度。(3)建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及时解决治理中显现的问题。(4)健全各项财务治理制度，阅读
2、和分析财务报表，监督财务部门做好成本操纵，节支降耗。(5)有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发觉问题，解决问题。(6)听取职员的建议和意见，不断完善公司的经营治理。(7)与用户(业主)和社会各界建立和保持良好的企业形象。(8)指导对职员的聘请、培训、考核、奖惩，提高职员的文化素养和业务水平。(9)关注后勤工作，关怀职员生活，提高公司凝聚力。(10)应对突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业治理公司的总指挥，力求将用户(业主)、公司、职员的生命就、财产缺失降低到最低程度。(11)依照市场经济的需求，对房地产、物业治理市场进行信息的收集、整理和分析工
3、作，努力把握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。(12)依照企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和推测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。(一三)负责对外联络，了解国内外物业治理的先进方法和体会，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。(14)负责业务托付治理合同、对外发包项目合同的签订、落实。(一五)立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以补偿治理经费的不足，增强企业实力。(16)以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本，既方便用户(业主)，又增加企业收入。(17)对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，
4、及时提交报告供公司总部参阅。B、任职条件：(1)大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业治理专业；(2)持全同物业企业经理上岗证；(3)丰富的物业治理体会，从事本岗位三年以上体会，熟悉物业治理各环节运作；(4)熟悉物业治理及相关法规，并灵活运用；(5)有相当强的责任心，勇于负责；(6)服务意识强，带领职员为业主提供优质的物业治理服务；(7)有一定的行政、人事能力，组织、领导、和谐及良好沟通能力；(8)能流利一般话及广州话；(9)有一定的财会知识，开源节流为公司制造经济、环境、社会各种效益；(10)有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。C、考核要点：(1)治理目标：1)全年不
5、发生重大安全责任事故；因失职或玩忽职守引发的职员死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；2)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；3)职员上岗合格率100%；4)职员对企业的中意率在85%以上；5)导入9000质量体系，建立健全标准化治理；6)其他各项指标在年月日前达到全国都市物业治理优秀住宅小区考评标准中优秀小区的各项治理指标；(2)服务目标：1)业户对治理服务工作的中意率达95%以上；2)职员对饭堂的中意率在95%以上；(3)经营目标:1)全年各项开支操纵在预算指标内
6、；2)全年实现经营利润万元；2、经理秘书A、职务说明岗位名称：秘书直截了当上司：物业经理直截了当下属：无支持督导：各治理处经理，保安部主任、工程部主任、治理服务部主任(1)和谐、监督、检查公司各部门的日常治理工作，发觉问题及时处置或报告经理处理。(2)做好人事聘请、培训、考勤、考绩、奖惩等各项人事劳资和谐及治理工作。(3)制定各项治理制度，并认真组织实施。(4)做好车辆治理、调配：治理好办公设备及职员生活设施。(5)治理好后勤工作，最大限度地用有限的财力保证职员生活。(6)做好物业辖区(大楼、厂房)文化宣传工作，营造小区文化氛围；关怀职员文化娱乐生活，组织有益身心健康的康体娱乐活动。(7)监督
7、检查职员风纪，制定和实施公司风纪条例，以保证良好的公司形象。(8)建立健全档案治理制度，做好文件档案治理工作。B、任职条件：(1)大专以上学历，2030岁；(2)从事文秘工作3年以上，持相关上岗证；(3)能熟练操作电脑及使用相关办公软件，中英文输入速度在60字/分钟；(4)具良好的和谐沟通能力；(5)具较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利，明白英语；(6)熟悉文件、档案资料的分类、归档，整理工作；(7)熟悉行政业务。C、考核要点：(1)对办公区的整洁检查；(2)对职员的仪容外表、行为举止检查；(3)对会议纪律予以检查；(4)对办公纪律予以检查；(5)对职员宿舍内务情形予以检查；(6)对各部门
8、的物品、钥匙清点、登记；(7)对文件资料进行分类、立档；物业档案的治理；(8)对工作日记的收集、分发，督促各种工作任务的落实情形；提醒各部门在公司要求期限交办的各项事务；3、保安部(1)负责各物业辖区内的治安保卫工作，通过日常执勤站岗、巡逻，发觉治安隐患，防患未然。(2)加强保安队伍建设，严格保安纪律治理。(3)搞好交通治理，确保物业辖区内道路交通安全，做到道路完好，车辆无损，人员安全。(4)坚持预防为主、防消结合，搞好辖区内防火安全工作。负责全体职员的安全与防火教育，并坚持不懈地提醒用户(业主)小心烛融。做好绿化防火工作。(5)搞好公司内部的保卫工作，保证公司正常运作及职员生命财产安全。(6
9、)做好重点部位、重点人物的安全保卫工作，做好辖区内重点经济单位、文化单位的保卫工作。(7)积极协助地点治安工作，加强治安联防，做好群防群治。(8)办理公司与社会司法部门之间的相关事务，融洽公司与公司法机关、消防治理部门的关系。4、物管部(1)做好楼宇接管验收，和谐建设单位与用户(业主)的关系，确保楼宇交接顺利。(2)办理用户(业主)收楼，做好物业治理各环节的宣传奇明工作。(3)做好投诉接待，最大限度地处理投诉或为用户(业主)寻求解决问题的最正确途径。(4)搞好辖区内道路、公共区域的清洁卫生工作，对相关从业人员实行量化标准治理，确保辖区容貌常新。(5)做好绿化养护工作，定期施肥、喷水、修剪，保证
10、辖区空气清新。(6)为用户(业主)提供有偿家政服务，为物业公司开创创收财源。(7)协助财务部门收取治理费、水电费、等相关费用。(8)协助相关部门做好辖区文化宣传工作，协助政府部门做好辖区计生治理、人口治理等项工作。5、工程部(1)负责物业辖区内物业及公共设施、设备的养护、修理，确保其正常运作。(2)例行检查与突击修理相结合，确保辖区供电、供水正常，保证、电视线路在辖区内正常、完好。(3)做好用户(业主)装修申请、装修图纸的审验、把关，并对装修过程进行监督，确保用户(业主)装修过程中不损坏公用设施，不破坏楼宇外观，不拆动主体结构。(4)做好自用物业，办公设备、生活设施的爱护、保养和修理工作，保证
11、公司设备、设施运作正常化。(5)积极和谐相关部门开展有偿装修服务、有偿修理服务，为公司增加收入。(6)建立健全设备运行和修理台帐，建立好设备档案，做到物尽其用。(7)提出并组织实施对物业的大、中、小修，并力争增收节支。6、计财部(1)制定公司财务打算和治理费预(决)算方案。(2)监控公司资金运用，确保专款专用。(3)负责各项收费及对收费业务进行系统化治理。(4)做好公司财务报表及费用分析、效益分析报告。(5)与工商、税务、物价、用户(业主)等政府职能机构和相关业务部门搞好关系，同意监督检查，努力做好工作。(6)做好民主理财，按期公布治理费收支状况，同意用户(业主)监督。7、会所(1)全面负责社
12、区文化活动，做到有打算、有制度、有落实、有总结。(2)贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。(3)倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。(4)创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如乐队蓝球队羽毛球队乒乓球队老年人舞蹈队书画组等。(5)治理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、洁净。与政府部门、各文体机构保持紧密联系。(6)拟定每月运作收支，并于月末分析、报告；每日与财务结清所收费用。(7)安排职员福利活动。(8)部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。(9)提出盈利性活动建
13、议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。(10)完成上级交办的其他任务。(二)物业公司下属物管处要紧人员职责1、治理处主任A、职务说明岗位名称：治理处主任直截了当上级：物业公司经理直截了当下级：物业助理/前台文员/房管员/保安主管/工程主管/清洁主管/间接下属：保安领班、电工(1)执行公司的各项规章制度，坚持依法治理，专业服务，信誉第一，用户(业主)至上的服务宗旨。(2)对公司负责，做好辖区的周检和不合格服务的处理。(3)合理调配人员，和谐各岗位的分工与协作，责任到人，同时关怀职员生活，确保治理处职员有良好精神面貌和积极工作态度。(4)负责制定、贯彻、落实治理处职员有良好精神面貌和积极工作态度
14、。(5)负责辖区的装修审批，和谐违章和投诉的处理工作，落实安全防火治理。(6)按公司规定及结合辖区的实际情形对职员实施考核，做到奖罚分明。(7)每星期组织治理员和各班长召开例会，总结本周工作的落实情形，讨论下星期的工作打算。(8)负责做好治理处与公司，供水、供电、工商、公安等部门的关系，便于开展各项工作。(9)完成公司交办的其他工作任务。B、任职条件(1)大专以上学历，35岁以下；(2)有3年以上任职大型物业治理体会，物业主任同等职位任职2年，持物业治理上岗证;(3)熟悉物业治理相关的法规及行业情形；熟悉物管工作，丰富的物管实际体会，有较全的专业技能知识；(4)具相当强的敬业精神、责任心，作风
15、正派；(5)良好的沟通和谐能力；具应急应变处理能力；乐于钻研，刻苦努力，亲力亲为；有一定的治理不平；(6)良好服务意识，具较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利；(7)熟悉电脑操作，能熟练编制部门各项工作打算及工作规程；三、考核要点(1)不按时上班；(2)离岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差；(5)修理单跟进率100%；(6)有效投诉处理率100%；(7)区域应收费率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；(8)督导物业助理巡楼率100%；(9)区域清洁绿化保洁率达98%；(10)职员素养技能停滞不前，重复犯同一错误；(11)及时上交各类分析表100%;2、房管员A、职务说明岗位名称:房管员直截了当上司：治理部主任(1)协助主任对治理处的服务工作进行治理监督，和谐负责责任区巡视，做好房管日记。(2)协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，预备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并治理好空置房屋。(3
