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1、商务网站规划与建设 企业电子商务网站的建设需求分析报告 第十一小组万径旅游有限公司电子商务网站建设需求分析报告第十一小组组员及分工： 吴凡背景分析；目标客户的调查与分析。袭墨竞争对手的调查与分析；市场定位分析。赵越业务分析；技术可行性。马韦龙经济可行性；用户环境分析；汇总编制。目录一、背景分析- 2 -二、目标客户的调查与分析- 2 -三、竞争对手的调查与分析- 2 -1、对手核心优势- 3 -2、对手自身问题- 3 -3、自身优势- 3 -四、市场定位分析- 3 -五、业务分析- 3 -1、信息内容- 3 -2、服务功能- 3 -3、业务- 3 -六、技术可行性- 4 -1、系统- 4 -2
2、、数据库- 4 -3、硬件设备- 4 -七、经济可行性- 4 -1、网站设计费用- 4 -2、域名注册费- 4 -八、用户环境可行性分析- 4 -1、领导支持- 5 -2、人员素质- 5 -3、工作制度- 5 -附录1 小组分工- 6 -1、小组讨论记录：- 6 -2、吴凡- 6 -3、袭墨- 7 -4、赵越- 7 -5、马韦龙- 7 -一、背景分析随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍
3、，旅游电子商务还不完善，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低。但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势，旅游电子商务是不可逆转的，它必将取代传统的旅游经营方式。面对近年来电子商务的兴起与壮大，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，但同时，没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。万径旅游有限公司（以下简称为万径）希望借助互联网，解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，万径希望将这些环节连成一个统一的整体，从而提高服务的水平和业务的来源。 二、
4、目标客户的调查与分析个性自由行凭借万径数十年的优质服务和资质，由传统的自由行形态上创新演化发展而成。在专业、安全、省心的行程推荐基础上，提供灵活自由可选的旅游组合元素，让旅行者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程以及预算，自由地选择符合个人需求的酒店、机票及当地地接服务，随意搭配出安全、满意、高性价比的自由行产品。万径旅游旨在为游客提供高性价比的旅游产品，精心设计的旅游线路，集合国内及世界各国经典景点，独家旅游线路屡创先锋。并且，万径坚持创新，不断改进优化，已成功组织近百个旅游目的地首发团，独家品质旅游线路屡创先锋。三、竞争对手的调查与分析1、对手核心优势目前中国旅游市场正在逐渐趋于饱和，
5、携程网、E龙网、芒果网等旅游电子商务网站引领此领域网站飞速发展，几所知名旅游电子商务网站与同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。并建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。同时各大公司将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。2、对手自身问题人性化服务和优惠服务较少；宣传力度不够；盈利模式较为单一，核心竞争力不强；战略合作仍未形成。3、自身优势万径相对于各大旅游电子商务网站的
6、最大优势，在于其本土化做的比较好。虽然其服务网点没有达到与其余几家旅游电子商务网站相竞争的地步，但是也有一定的固定客户与广泛的宣传。同时加入万径最具特色的本土化、个性化旅游的优势，与当地农家院、自主游览景点充分的恰接，使得万径能在旅游电子商务网站中取得一席之地。四、市场定位分析万径的战略目标就是通过最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的、最个性化的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让万径旅游成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的、个性化的服务。根据万径旅游的定位于目标，其网站作为旅游休闲度假专业网站，市场定位上以出境旅游为主、国内旅游为重要补充；在
7、商业模式上依托技术手段，立足标准化产品体系，需建立在线预订、在线签约、在线支付平台；并致力于建立一个以万径品牌为依托和保证，具备个性、开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站。五、业务分析1、信息内容（1）景点、农家院 、旅游线路等方面的信息。（2）旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、 环境、人文等信息以及旅游观感等。（3）与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。（4）农家院、汽车租赁服务的检索和预定等。 2、服务功能（1）旅游信息的检索和导航。旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。 （2）个性化定制服务。针对性地推送旅游信息，
8、并及时用电子邮件的方式提醒客户。同时根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色等信息。 3、业务（1）旅游旅游类中分国内游、国际游、自助游三个子栏目，其中包括旅游方面的相关政策、新闻、信息、路线等相关内容。（2）各地旅行社将逐步收集全国各地区旅行社相关资料，并可提供给各旅行社免费发布旅行线路及旅行产品信息的平台，使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。（3）酒店将逐步收集全国各地酒店信息，酒店方可免费注册企业会员，可升级诚信会员，与酒店方合
9、作可支持在线预订房间服务。可免费发布房价信息，可对自己发布的信息做竞价排名及推荐等服务。（4）票务该栏目可分为机票与火车票订购，机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。（5）景区将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。六、技术可行性1、系统Travel系统，是万径旅游采用的一套专业系统，其为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。2、数据库万径旅行网还独立研发
10、了集用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统MIS，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为万径旅行网更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。3、硬件设备网通/电信双线10M20M光纤服务；46台WEB应用服务器；23台DB服务器；1台图片服务器；1台视频服务器；2台内部测试服务器。七、经济可行性1、网站设计费用整体规划、首页设计、栏目设计、网页制作、数据库设计、 系统订制（会员注册管理系统）、新闻自动发布系统、邮件管理系统等。2、域名注册费要拥有独立的域名，就需要每年缴纳网站注册费。
11、目前一个要求不高的企业网站，价格大概在 3000 到 12000 之间。大型信息站是以信息为主，信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。万径旅游有限公司，成立于2003年，近些年发展迅速的万径从2003年的赤字亏损，达到现在拥有过亿资产的大中型旅游公司。对于建立这样一个信息巨大的旅游门户网站，其拥有充足的资金支持以及后续维护能力。八、用户环境可行性分析大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。在众多旅游项目中，“体现个性审美”的民俗文
12、化、生态体验、体育健身等特色旅游，自行组织、自驾私家车等独特的、个性的旅游方式逐渐成为主流。 1、领导支持面对这一形式，万径旅游有限公司上层给予了高度的重视与支持。在电子商务飞速发展的今日，同位竞争者纷纷提出旅游电子商务的概念，并将之付之于实际，建设旅游电子商务网站。万径也希望借助这一契机，推出万径旅游网，将万径旅游“个性自由行”这一旅游理念深入人心，使万径旅游成为个性旅游的代名词。2、人员素质万径公司员工经过专业培训，择优录取，内部员工基本掌握计算机基础知识，懂得并善于运用点子商务与互联网络。在保证员工作业能力与道德素质的同时，最大化提高公司整体水平，给广大消费者以专业、开拓、进取的公司经营
13、理念。3、工作制度良好的工作制度与严格的管理，使得万径公司内部和谐向上，工作质量与服务质量得到保障。这些公司内部环境，为万径公司的旅游电子商务网站的成功建设提供保障，使其万径旅游网建设的成功率进一步提高。附录1 小组分工1、小组讨论记录：2、吴凡通过统计学知识、决策方法等分析工具对行业产品生产、销售、技术、行业竞争力、市场竞争格局、等行业要素进行深入的分析，进而进一步预测未来行业背景发展的趋势，对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并引导行业的未来发展趋势，揭示行业风险，为投资者以及其他机构提供决策依据。只有进行行业分析，我们
14、才能更加明确地知道某个行业的发展状况，以及它所处的行业生命周期的位置，并据此做出正确的投资决策。通过对目标客户的调查和分析可以明确客户真正的需求，方便问题的识别。有利于工作人员的进一步开发工作，节省人力物力以及投入的金钱。通过进一步的调查和分析可以将用户的需求分为多个部分，并且找到之间的联系。通过调查客户的资料，还可以得知其他的竞争对手有那些，与竞争对手相比我们的优势可以体现在那些方面。3、袭墨在此次作业之中，我负责的是竞争对手的调查与分析，市场定位分析。具体来说我调查了万径旅游网的主要竞争对手，如携程网、E龙网、芒果网，介绍这些竞争对手的优势与劣势，并找出万径旅游的自身所具有的强势的部分。其
15、最大优势本土化做的比较好。虽然其服务网点没有达到与其余几家旅游电子商务网站相竞争的地步。并在此基础上，分析万径旅游的市场定位，其市场定位通过低成本，高智能，为客户提供最好的、最个性化的旅行服务。4、赵越在本次作业中，我主要负责万径旅游公司相关业务的研究分析及相关技术可行性。万径旅游网的旅游项目类型主要分为国内游、国际游及自助游三个子栏目，万径旅游网有效的融合了各地旅行社的相关资源，有效整合分布在全国各地的零散团体，这样既可以降低成本，还能为公司整体利润提供保障。除旅游业务本身外，旅游网还充分延伸旅游相关业务的组合活动。酒店的预订，机票销售的实时连接以及相关景区门票的整合销售。在相关技术方面，我们运用travel系统和 为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅。5、马韦龙在这次大作业中，我负责的是经济可行性与用户环境分析这两个部分，并在最后针对每个组员的分析报告进行汇总编制，从而形成一份严谨、合理、美观的电子商务网站建设需求分析报告。在经济可
