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1、1.1. 运维服务流程xxxx公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商拟定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是xxxx公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充足的知情权和监督权，也有助于xxxx公司进一步提高服务质量、优化服务方法。1、平常巡检流程xxxx公司平常巡检工作由xxxx公司一线驻场工程师完毕，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，重要关注点在于系统功能性是否正常，假如巡检过程中发现问题，xxxx公司现场工程师就地解决问题，假如在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。
2、完毕巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。假如在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调解决。平常巡检流程图2、服务派遣流程服务派遣流程重要目的是满足需求方办公规定或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。根据服务流程，xxxx工程师根据办公人员提出的服务派遣单，经信息中心管理员审批后执行。服务派遣流程图3、变更申请流程变更管理流程的重要目的是保证用户系统环境变更实行的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。根据系统运营需要提出变更申请，由xxxx工程师提交变更方案，变更方案中需具体描述变更实行计划、工作内容等等相关信息，由xxxx公司
3、服务组长进行评审，假如服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户具体阐述。用户服务经理审核通过后召集各xxxx公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否批准变更。与用户达成共识后开始实行变更。变更实行后提交变更实行报告，由用户签署实行报告后xxxx公司工程师更新资产台账。变更流程图4、文档归档流程服务文档审核归档流程是为了能保证某某公司可以积累完整和准确的信息系统建设和维护的文档而设计。xxxx公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交至信息中心管理员进行审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和查阅。文档归档流程图5、资产管理流程配置管理流程重要目的是准确更新用户资产台账，保证资产台账的准确性。包含三个重要入口：1. xxxx公司顺利执行变更后，根据实行报告更新资产台账。2. xxxx公司一线工程师根据规定，定期审计资产台账的准确性，假如发现不准确的配置项进行更新xxxx公司服务组长定期审核资产台账的完整性以及准确性。资产管理流程图6、问题管理流程问题管理是xxxx公司在向某某提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层因素，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。神舟公司服务组长每季度提交1份某某运维服务问题报告，通过运维服务中反映出的具体事件，分析事件共性特点，找出潜在的核心问题，供用户参考。问题管理流程图
