《安保外包服务方案概述.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安保外包服务方案概述.docx（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、安保外包服务方案概述（一）服务方案概述我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。 以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的 权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手 段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕XX公司xx年保安 服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1、服务理念（1）组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律 严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍 需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机 制同自我约束机制。我司对保安员实施
2、准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整 套人员管理程序，做到“五统一” “三集中”，即统一作息、统一出操、 统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的 观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安 员、迎宾员、服务员”的统一体。（2）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合xx县供电公司的实际情况，在“群 防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作。（3）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻 “谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安
3、 全检查，确保管理辖区内的消防安全。（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护管理辖区的公共 秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撑点，为xx公司提供优质的管理和服务，来营造安全、 舒适的工作环境。我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位 抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主， 管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责” 的原则，加强服务辖区的安保工作。3、管理模式（1）统一管理标准：严格按照保安服务管理条例有关规
4、定 及公司各项规章制度执行。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平 安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡 导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、 安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升 品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4、两个意识（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保 安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务
5、的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。5、服务机制设想（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖 掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向业主公开。（4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。（5 ）全天
6、候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6）回访工作制我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服 务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施 均在事先通报给业主并获得认可。（7）应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立 应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现， 立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效， 确保万无一失。（8）监督机制我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效 果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面 深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服
7、务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范和员工守则。（二）服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社 会价值观，为广大客户提供优质服务基于以下认识：（1）一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始， 到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。（2）充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差 异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立 体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。（3）所有管理行为必须通过服务的方式传
8、达、传递给顾客，服 务则永远以人为本。实现“客户一员工一社会一企业”的价值链的有 机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制， 规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系， 是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和 关系。（4）不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇 尚精品战略。（5）形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度 上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。（6）构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的 意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回 馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不再重复。（7）弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。我司以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标：（1）最大程度地保障保安服务功能的运行；（2）最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；（3）最大程度地减少管理行为和服务活动对客户工作和生活造成的影响；（4）最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值。
