重要客户服务系统FAQ100个问答

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1、更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料重要客户服务系统常见问题解答1 / 392 / 393 / 39重要客户服务系统FAQ 100问重要客户服务系统总体介绍篇1. 什

2、么是重要客户服务系统？答：重要客户服务系统（VSS系统）是中国建设银行为重要客户提供信 息服务的网络平台。该平台对连接DCC系统（我行的核心业务系统）， 对外与客户的系统连接。客户只要就地接入重要客户服务系统，就可 在全国围共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点 接入，全国服务”。2. 重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？答：重要客户服务系统（VSS或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在 39 家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连 接本行业务处理系统，形成贯通全行的信息交换平台；对外通过向客 户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。从不

3、同的层面分析，重要客户服务系统采用了不同的体系结构， 这种灵活多变的体系结构，很好地适应了市场的多样性：1）按网络结构划分，为三层树型结构；2）按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；3）按接入方式划分，为C/S、B/S混合体系结构3. 我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不知道对客户有什 么要求，也就是说什么级别的客户才具备上重客的条件？ 答：重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身 定做进行个性化开发的一个系统平台。总行对客户上线是进行严格控 制的，只有对总分行贡献度特别大的客户以与对分行具有战略性意义 的客户，才可能成为重客系统的客户。重客系统的客户分为四类

4、：1）政府类客户：财政、税收、海关、军队以与事业性单位等。2）行业客户：石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨头企 业等。3) 集团公司客户：总行直接营销的客户，分行的黄金客户。4) 金融同业客户：外资银行，国股份制银行、证券公司、期货公 司、财务公司、保险公司、基金公司等。4. 为什么我行在为重点大客户提供服务时首选重要客户系统，重客 的优势是什么？答：重客之所以成为服务大客户的首选，主要有以下5 个方面优势：1) 快速响应客户需求，提供个性化需求的解决方案。“一点接入， 资源共享”。“一点接入”是指就地接入，“资源共享”指可在全国围 与建行共享网络和网点资源。这样既发挥数据集中的优势，又

5、体现了 数据分散的灵活。通过资源共享，提高资金的效率，同时也为我行和 客户降低了经营的成本。2) 与客户的 ERP 系统或资金结算系统实现联网运作，实现资金流 与信息流同步处理。3) 先进的现金管理解决方案，满足了客户经营和管理的双重需 求。4) 多渠道的接入方式，为不同类型的客户提供了更多的选择。重 客系统充分利用我行的渠道资源，不但支持客户端接入、客户主机接 入，而且开通了柜面接入，实现与网上银行以与与 CALLCENTER 系统 的互联。5. 重要客户服务系统主要有哪些产品? 答：重要客户服务系统包括以下产品：1）中央（地方）财政授权支付2）中央（地方）财政直接拨付3）银关通4）银期转帐

6、5）集团客户部资金管理6）企业支付网关7）外资银行合作8）中央（地方）财政非税收入收缴9）证券资金存管10）非上市股份公司资金清算11） 国银行合作业务12） 期货保证金管理13）企业多级资金管理14）企业销售资金管理15）企业外币资金管理16）企业票据资金管理17）企业经费资金管理18） 企业部托管19） 财务公司服务20) 金融公司服务21) 分行客户服务与中间业务平台6. 我们觉得某个大客户具备上重客系统的条件，请问一下具体的申 请流程？答：客户使用“重要客户服务系统”需向中国建设银行提出申请，并 由经办行逐级上报，由总行对口的客户业务部门批准。通过专线方式 实现双方系统直联的客户申请,

7、 上报总行相关业务部门进行审批，总 行业务部门向系统开发牵头部门报告，由系统开发牵头部门根据系统 资源情况决定是否同意该客户主机系统联入“重要客户服务系统 ”。客户在使用“重要客户服务系统”的过程中，如需要变更其指定 的收、付款账号，须向开户行提供书面申请，由开户行报分行“集中 处理点”，“集中处理点”根据客户提供的书面申请与相关资料修改 客户的收、付款账户信息。客户总部开户行为该客户服务网络的主办银行，客户分支机构的 开户行为该客户服务网络的协办行，协办行应主动配合主办行做好对 该客户(集团)的服务工作。7. 要使用重要客户服务系统，客户和开户行需要准备什么？答：客户使用“重要客户服务系统”

8、如需开通资金划转功能的，应指 定收、付款账户。使用账户查询功能与资金划转的付方账户涉与第三 方账户的，需出具由相关账户所有者签署的书面授权书，并由第三方 账户开户行验证、签章。客户开户行对客户申请进行初审，初审主要涉与：1) 客户资料(客户账户、预留银行印鉴等)的真实性。2) 客户的加入资格。3) 指定收付款账号等有关资料(账号、户名、开户行、机构号、 联行号)的完整性。4) 客户开户行初审合格后，由开户行与客户商定中国建设银行 重要客户服务系统使用协议的有关细节，并将有关材料报送 分行相应归口客户业务部门，由分行相应归口客户业务部门确 认后上报总行归口客户业务部门审核批准。5) 客户需使用“

9、重要客户服务系统”的，由总行或分行与客户签 订协议。分行在与客户签订协议时，应将协议与有关资料(含 客户背景资料、客户使用“重要客户服务系统”书面申请或合 作意向等)报送总行相应客户业务部门备案。6) 客户需主机接入“重要客户服务系统”的，与客户联网方案由 总行系统开发牵头部门负责，总行归口客户业务部门和分行归 口客户业务部门与分行信息技术部配合完成。7) 经批准加入“重要客户服务系统”的客户，分行“集中处理点” 根据有效的中国建设银行重要客户服务系统使用协议，由 分行“集中处理点”操作人员进行客户信息的录入，并为终端 客户制作客户 IC 操作卡。8）客户开户行负责领用并发放客户IC操作卡。9

10、）分行相关业务部门和科技部门负责根据客户需要，进行客户培 训与客户端设备安装调试、操作答疑等客户应用服务工作。8. 重要客户服务系统的主要功能是什么？答：重要客户服务系统主要功能包括：1）资金划转功能。主动付款、主动收款、第三方划款2）查询服务功能。往日余额查询、往日明细查询3）业务代理功能。财政授权支付业务、财政费税收缴、业务、证 券资金存款业务、代理签约、代理除资金以外的其他业务4）对账清算功能。行的对账清算、行外的对账清算5）理财服务功能。CMS现金管理、财务公司服务平台、中国电信的多级9. 请介绍一下我行（省）重要客户系统业务发展的现状10. 客户如何接入重要客户服务系统答：客户有两种

11、方式接入重客系统1）客户端方式（也称终端方式）：客户的终端通过拨号直接与我 行的重客系统相连，客户以浏览器方式使用我行的重客系统。2）主机直连方式：客户的ERP系统或财务系统通过专用接口与重客（VSS）相连，重客系统作为“支付网关”在客户的系统实现资金 的划转查询等业务。11. 客户申请重客系统服务时，须填写哪些申请表？ 答：客户需要填写重要客户服务使用协议以与4个附表，分别是签 约账户清单、业务账户对照表、账户授权书、客户信息对照表12采取主机直连方式的客户，需要为操作员制作IC卡吗？答：不需要，只有终端方式才需要制作操作员IC卡。为确保网络与交易的安全，主机直连要求客户另外需要购买加密机和

12、接入平台软 件。13. 重客系统采取何种手段确保资金交易的安全？ 答：主要有以下几方面安全措施：系统运行在建行部骨干网上，与互联网完全隔离，通过网络防火墙对外进行连接。 传输报文加密。客户使用SSL 2.0协议和分中心通信。系统通过IC卡和用户口令等方式对客户进行身份认证。 硬件加密（机）与资金划转有关的电子指令均带有数字签名14. 重客的收付款账号分有哪两种，具体含义是什么？答：分为定向划转和不定向划转两种。定向资金划转是指收付款账号都需要在银行签约；不定向资金划转是指付款账号要在银行签约成不定向方式，收款 账号由客户自己在作资金划转交易时任意填写。15. 在办理资金划转时，客户端方式和主机

13、直连方式的业务流程有什 么不同？答：主机直联方式客户可以直接向 vss 系统发划转指令；客户端方式接入的客户，系统提供录入、复核、签发来完成资金 划转的全过程，以上三步全部可以用单笔方式和批量方式完成。16. 请问在办理资金划转业务时，付款方必须是建行的账号，那么收 款方账号也必须是吗？答: 可以不是。重客系统中，收款方的账号可以是建行的也可以是其它银行的账 号。对于收款是建行的账号（不论同城还是异地）情况，系统提供实 时到账。而对于收款是它行的系统在付款方成功后需要落地处理，所 以不能保证资金实时到账。17. 什么是主动收款、主动付款、第三方发起的收付款？答：主动收款是指收款账号属于客户自己

14、，付款账号属于他人得到授权的账号；主动付款是指付款账号属于自己，收款账号可以是他人也可以是 自己；第三方发起的收付款账号都属于他人，需要得到账号所有人的授 权。18. 在办理资金划转后，得到的查询结果是“处理中”，不知道什么意 思，请解释一下？答：重客中资金划转后，不与时返回划转的结果，需要客户对结果主 动查询，查询结果分为成功，失败和处理中。在重客系统中资金划转 的原则是“先扣款，后收款”，系统可能出现付款成功，收款没有与 时得到响应的情况，这时查询的结果就会是“处理中”。系统会定时 对“处理中”的交易进行处理，日终时系统会对仍处于“处理中”的 交易进行冲正。重要客户服务系统一集团公司现金管

15、理系统（CMS）篇19. 通过CMS系统，集团公司可以实现什么样的资金管理模式？答：一、收支两条线管理模式。这种模式的特点是：集团客户部各分 支机构在银行分别设立收入账户和支出账户；收入统一上缴集团总 部，支出统一由集团总部下拨；分支机构所设的收入账户与支出账户 间彼此不发生资金往来。二、收支一条线管理模式。这种模式的特点是：集团总部在主办 行开立一个主结算账户；各级分支机构分别在当地银行开立辅助结算 账户，账户对外部均可收可支；一般情况下，账户实行差额管理。由 总部对分支机构辅助账户核定一个存款限额（最高限额与最低限额）， 达到或超过规定限额则以一定方式将资金归集集团总部，余额不足 时，分支机构向总部申请拨补资金。20. 使用 CMS 时，集团总公司与其子公司都必须是重客系统中的签约 客户吗？答：集团总公司必须是重客的签约客户，子公司不需要。21. CMS 系统中的部账户与开立在建行的实体账户有什么联系？答： 二者没有直接的联系。CMS 系统是对部账户进行管理的，通