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1、景区管理期末试卷E二、填空题，共15道，每道题1分。、根据特定的心理现象、心理活动规律和特点，采取有针对性的策略和方法，这是景区管理的_。2、_是20世纪40年代与控制论、信息论同时诞生的一门新兴科学，由奥地利生物学家贝塔朗菲首创。3、景区项目设计首先要遵循“_”的原则，从而保证景区项目的创新性。4、市场营销理论中的产品整体概念包含核心产品、_、延伸产品三个层次。5、_是国际标准化组织继ISO9000系列标准后提出的一套环境管理系列标准。6、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、_等六个方面构成。7、景区设施设备管理的内容包括：安全管理
2、、人员管理、_和 应急管理。8、景区人力资源纵向结构层次包括决策层、管理层和_。9、费雷德R.戴维在他所著的战略管理一书中，提出“_”简称EFE矩阵。10、_可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、_和促销策略。12、_就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。13、_是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。14、文
3、艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。15、由于_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。三、选择题，共10道题，每道题1分。1、景区市场预测的内容是（ c ）A、景区盈利能力预测B、景区周转能力预测C、景区需求预测和景区环境容量预测D、景区财务预测和景区负债经营预测2、制定景区环境卫生标准的原则是（ d ）A、科学性、经济性、实用性、现实性、旅游者满意度B、科学性、保障性、技术性、现实性、旅游者满意度C、科学性、经济性、技术性、超前性、旅游者满意度D、科学性、经济性、技术性
4、、现实性、旅游者满意度3、景区促销策略选择包括（ c ）A、旅行社促销、营业推广、公关关系、人员推销与直接推销B、广告促销、营业推广、社会关系、人员推销与直接推销C、广告促销、营业推广、公关关系、人员推销与直接推销D、广告促销、营业推广、公关关系、团体推销与直接推销4、景区要延长产品生命周期可以从以下几个方面入手（ b ）A、产品改进策略、产品更新换代策略、潜在市场开发策略、营销改进策略B、产品改进策略、产品更新换代策略、市场开发策略、营销改进策略C、产品改进策略、产品更新换代策略、市场开发策略、营销换代策略D、产品改进策略、理念更新换代策略、市场开发策略、营销改进策略5、开业店里的现场运行程
5、序不包括（ b ）A、迎宾B、晚宴C、揭幕D、致欢迎词6、景区的基本功能分为3个层次，其中不包括（ a ）A、行业层次B、产业层次C、企业层次D、产品层次7、中国景区的发展历程中现代兴旺阶段是（ c ）A、1840年以前B、18411949年C、19501999年D、2000年至今8、景区演绎按演出内容划分不包括（ d ）A、民俗风情表演B、历史文化表演C、体育竞技表演D、现场表演9、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（ a ）A、员工公平、团队公平、组织公平B、薪酬公平、休假公平、进修公平C、员工公平、团队公平、企业公平D、薪酬公平、休假公平、组织公平10、景区火灾事故处
6、理步骤正确的是（ a ）A、报警报告组织灭火保护现场调查起因善后处理B、报警报告保护现场组织灭火调查起因善后处理C、组织灭火报警报告保护现场调查起因善后处理D、报警报告调查起因保护现场组织灭火善后处理六、案例分析（20分）材料一：主题公园（theme park），是一种人造旅游资源，它着重与特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。主题公园的一个最基本特征创意性，具有启示意义。 园内所有的建筑色彩、造型、植被游乐项目等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特质和游园的线索。主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源
7、的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。材料二：在我国,第一个真正意义的大型主题公园是1989年开业的深圳锦绣中华微缩景区。锦绣中华将中国的名山大川和人文古迹以微缩模型的方式展现出来 ,取得了轰动性的成功,开业一年就接待了超过300万的游客, 1亿元的投资仅用一年的时间就全部收回。材料三：主题公园良好的经济效益和社会效益起到了强烈的示范作用,引致了20世纪90年代初主题公园的又一次投资热潮。20世纪80年代至今，全国已累计开发主题公园式旅游点2500多个，投入资金达3000多亿元。（1）根据上述材料及
8、结合所学知识，说明景区产品开发规划包括哪些步骤？（4分）（2）根据材料及所学知识，说明面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，要做到哪些？（4分）（3）根据上述材料和所学知识，说明怎样延长产品的生命周期？（4分）（4）根据上述材料和所学知识。分析在日益激烈的竞争中，主题公园应该怎样把握发展方向。（分）参考答案：一、 名词解释，每道题5分，共有3道题。1、 全面管理原理：即动态，全方位，全过程的管理原理，是最科学，最系统，最有效的管理理论，追求的是不断完善，不断提高，不断前进。（P133，第五章）2、 旅游生态位：指游客，经营者，当地居民与旅游地自然环境和社会环境关系的总和。（P27，
9、第二章）3、 现场管理：就是管理人员运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，在景区现场，景区业务运行过程中执行决策，指挥，协调，控制等管理职能，充分利用和配置景区的人，财，物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。（P193，第八章）二、填空题、（社会心理方法）。（1、1）2、（系统论）（2、1）3、（人无我有，人有我新，人新我转）”（2、1）4、（形式产品）（3、1）5、（ISO14000）（5、1）6、（质量体系文件）（6、1）7、（档案管理）（9、1）8、（作业层）。（12、1）9、（外部因素评价矩阵）（14、1）10、（市场情报子系统）（13、1）11、（渠道策略）（10、1）12
10、、（督导）（8、1）13、（景区安全管理）7、1）14、（外包模式）（4、1）15、（语境）（1、1）1、旅游节庆的特点有哪些？（第四章、5分）答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。2、 景区环境卫生管理的要求？（第五章、5分）答：重视卫生管理、明确卫生任务、制定卫生标准、实行游客监督3、 景区质量管理的影响因素？（第六章、5分）答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。4、景区公司上市的程序？（第十一章、5分）答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。B接受证券监督管
11、理部门的核准。C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。五、论述题1、从专业角度看，景区人力资源结构如何？有何特点？（P324，第十二章）答：A.经营管理人员。具体包括高级职业经理人，财务会计人员，规划设计人员，技术工程师。这些人不仅要具有主要业务的专业知识，还要具有其岗位所需的管理知识的能力以及管理者的气质。2分 B.专业技术人员。主要包括高级技工，技工，导游员，厨师，演员。2分 C.行政管理人员。主要由两类，一是职能部门文员，二是业务部门文员。2分 D.接待服务人员。具体包括售票员，检票员，迎宾员，仓管员，营业员，服务员，景点管理员，厨房帮工，辅助技工
12、，船务员。2分 E.后勤保障人员。具体包括业务员，助理导游员，保安员，核算员，救生员。1分 F.特种辅助人员。主要包括车场管理员，门卫，杂工。1分2、 简述景区质量管理的内容和方法。（P164，第六章）答：景区质量管理的内容主要包括以下几个方面： A.景区的服务质量。（旅游者对景区满意与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度。）2分 B. 景区的环境质量。（主要指游览观光，休闲娱乐和服务场所的绿化美化，装饰布置的艺术性，清洁卫生的舒适性，灯光音响的美感性等等。）2分 C. 景区的安全卫生质量。（景区的安全性程度，既是服务质量的重要体现，又是景区运行的保证，因而是景区服务质量
13、的关键性问题。）2分 D.旅游者意见评价。（旅游者的满意度是景区质量管理好坏的反应。）2分 E.景区的全面质量管理。（内涵包括：具有先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。）2分六、案例分析（1）根据上述材料及结合所学知识，说明景区产品开发规划包括哪些步骤？ （2）根据材料及所学知识，说明面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，要做到哪些？ （3）根据上述材料和所学知识，说明怎样延长产品的生命周期？ （4）根据上述材料和所学知识。分析在日益激烈的竞争中，主题公园应该怎样把握发展方向。参考答案：（1）景区产品的概念界定；景区产品的定位；景区产品的设计；新产品的开发；（4）（第三章）（2）一、是可以放弃旧产品，重新开发新产品二、是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代三、是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品（4）第三章（3产品改进策略；产品更新换代策略；市场开发策略；营销改进策略（4）(第三章)（4）答出四点即可，需要对每点进行拓展说明（至少四点，8分）（第一、二、三、六、九章）1、主题突出文化性2、技术体现互动性3、内容追求娱乐性4项目偏重参与性5、氛围张扬刺激性6、景观回归真实性7、付款刷卡便捷性8、规模凸现扩张性
