《银行客户经理工作培训计划范文（汇编13篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客户经理工作培训计划范文（汇编13篇）.docx（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Word格式、可编辑排版银行客户经理工作培训方案范文精选13篇 银行客户经理工作培训方案范文精选13篇 银行客户经理工作培训方案范文 篇1 一、Attitude 钢铁金融效劳方案营销管理制度： 1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，进步其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的理解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进展良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，理解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责： 1、千方百计完成区域销售任务;
2、 2、努力完成销售中的各项要求; 3、负责严格执行客户开户手续流程; 4、乐观广泛搜集市场信息并准时整理上报; 5、严格遵守公司各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成指导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，通过高效率形式对新员工进展影响，便于后期团队管理。 2、会议管理 团队会议是团队进展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。 工作内容：通过会议中回忆和总结昨天的工作，进展业绩分析，熟悉到其缺乏，对其批
3、判，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，进步工作效率。 充分熟悉推动优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理方案尤为重要，综合方案改革今年进入本质性施行阶段，通过对于团队成员间的分散力，向心力，执行力及对工作的热忱等现状存在的一些问题，作出新的优化方案，准时解决其问题，完善团队管理。 (三)充分熟悉聘请成员的重要性。 新的成员是团队的新奇血液，是补充团队进展的重要局部，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不行能的，公司对于聘请方面做出好的优化方案，以团队聘请细化。一并施行，善营销目的。 充分的熟悉形势问题和任务
4、的目的，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。 (一)营销管理制度： 1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，进步其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的理解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进展良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，理解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。 银行客户经理工作培训方案范文 篇11 新的一年里我为自己制定了新的目的，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，进步自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责
5、任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理费事问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，
6、客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供给多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的根本学问，又要身体力行，乐观参加理论。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理回绝的技巧等。 银行客户经理工作培训方案范文 篇12 客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中可以做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标根据
7、提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反应并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红，为全行的增存工作打下了良好的基矗 在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假设客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的
8、独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的进步，业务程度和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难场面，在支行指导和部门同事的关心下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供给质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作。开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，
9、如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联络，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他
10、乐观的上门联络，成功留住某客户在我行的开户。 银行客户经理工作培训方案范文 篇13 一、加强客户管理，优化效劳流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供给更优质的效劳，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳程度。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需详细填写?客户走访日志?，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，实在为改良效劳搜集材料和根据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的
11、针对性和进步营销效果。 2、乐观推行客户经理制，标准大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办的原那么，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户;负责人负责对?记录表?的搜集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关指导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见建议的
12、处理结果进展分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、进步效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户施行分级管理制度，强调效劳的时效性、准时性，以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和进步营销效果，有助于进步运行效率，降低运营本钱，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面进步客户经理整体素养 客户经
13、理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供给“标准化、共性化、超值化效劳，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的进步。 1、强化邮政业务学习，进步业务素养 作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深入的理解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断进步自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、
14、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，进步营销程度 为了进一步进步营销程度，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的理解，对市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，进步觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。 1
