《2023年诚信单位复查专题汇报材料移动通信公司.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年诚信单位复查专题汇报材料移动通信公司.docx（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、诚信单位复查专题汇报材料移动通信公司诚信单位复查专题汇报材料打造诚信企业，永葆企业之树长青 面对剧烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，xx移动将竞争的落脚点放在了效劳竞争上，力求通过效劳的竞争来实现业务的开展，谋求行业的大开展。而效劳最终表达在企业诚信上，没有诚信，再好的效劳也是一句空话。今年上半年，公司被市消费者协会授予20022023年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了效劳的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的效劳。今年以来，公司围绕年初制定的效劳工作目标，积极实施“效劳业务领先战略，特别是在健全效劳机制、增强员工的效劳意识、落捣翊胧矫妫蟮母铮掠诖葱隆髁闲牛
2、嵘瘢行俳朔裰柿康牟欢咸岣摺/SPAN一、 加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。随着中国参加WTO，对企业经营的标准性和透明度的要求越来越高，提升效劳质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，xx通信公司在全省的效劳质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户效劳中心，负责全区效劳工作的监督检查，并制定效劳调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台效劳工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促效
3、劳，以效劳树诚信，来促进企业的快速开展。 二、加强效劳功能建设，以良好的企业形象效劳消费者。1999年公司成立之初，各项效劳设施不尽完善，效劳质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。为了尽快翻开局面，打造企业形象。三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一标准了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备
4、，方便客户办理业务。开通了1258重要日程提醒效劳，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工效劳礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的效劳意识和效劳水平。开通了10条1860回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立5个效劳点，为考生及家长提供效劳，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了10000余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的常用法律汇编，涵盖中华人民共和国电信条例、中华人民共和国合同法、中华人民共
5、和国消费权益保护法等内容。同时组织开展了 “三个活动。一是组织开展“效劳领先季活动。为贯彻落实效劳与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“效劳领先季活动，借助3.15消费者权益日、5.1黄金周、5.17世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升效劳。同时，利用全区社会维修渠道，在5月17日至6月20日期间为客户免费保养、优惠维修 活动，对集团客户上门效劳。二是抓好效劳业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的高潮，增强他们的综合素质和效劳意识。三是启动“客户忠诚方案，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已到达87%以上。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
