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1、广汇汽车集团公司核心岗位岗位职责及KPI考核指标公司核心岗位岗位职责一、 岗位职责编写阐明：核心岗位是各公司重要职能部门岗位，在公司寻常经营及决策中肩负着重要作用，明确了各核心岗位职责，为公司管理流程确立，扫清了障碍。二、核心岗位组织构造示意图： 公司董事长总经理CRM服务经理品牌销售经理（经理）市场部（经理）渠道经理财务综管部经理营销副总三：岗位职责职位名称董事长（执行董事）职务代码所属部门直接下属公司总经理直属上级股东大会职位级别执行层薪金原则工作地点职位概要:在管理中心总经理领导下，对公司经营负责、对股东负责，分解和实行公司股东共同制定经营目的，监督和指引公司总经理制定和实行公司总体战略
2、与年度经营筹划；建立和健全公司管理体系与组织构造；实现公司经营管理目的和发展目的。重要岗位职责: 主持公司生产经营管理工作，并向股东报告工作 组织实行股东决策、公司年度筹划和投资方案 拟定公司内部管理机构设立方案 拟定公司基本管理制度 制定公司详细规章 提请股东会聘请或辞退公司副总经理、财务部负责人等高档管理人员 拟定公司职工工资、福利、奖惩方案、决定公司职工聘任和辞退 建议召开股东会暂时会议 公司章程或股东会授予其他职权任职条件：培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训。经 验:至少5年以上公司全面管理工作经验。技能技巧:熟悉汽车行业
3、运作；在团队管理方面有极强领导技巧和才干；掌握先进公司管理模式及精要，具备先进管理理念；善于制定公司发展战略及具备把握公司发展全局能力；具备敏锐商业触觉；态 度:具备先进领导能力、出众人际交往和社会活动能力；亲和力、判断能力、决策能力、筹划能力、谈判能力强；考 核详见核心岗位KPI考核1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理职位名称总经理职务代码所属部门直接下属营销副总、服务经理、财务综管部经理、DCRC经理直属上级董事长职位级别高层薪金原则工作地点职位概要:在公司董事长领导下，对公司经营负责、对股东负责，分解和实行公司股东共同制定经营目的，监督和指引公司营销副总、服务经理及财务综
4、合管部经理制定和实行营销、服务、财务年度经营筹划；建立和健全公司管理体系与组织构造；实现公司有关经营管理目的和发展目的。重要岗位职责: 依照董事会拟定战略目的，制定公司战略，提出公司业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长拟定后组织实行。 建立公司流程，规范内部管理（公司基本管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推动流程、渠道管理流程）； 拟订公司内部管理机构设立方案和基本管理制度； 审定公司详细规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分派方案，审定经济责任挂钩办法并组织实行； 大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作开展并对以上工作运营成果负责。 召集、主持季度、年度销售服务
5、会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结布置；主持召开公司例会、专项会等会议，协调各部门工作进展； 运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作； 解决公司重大突发事件； 推动公司公司文化、团队建设及勉励工作； 负责与总公司中高层领导接洽及代表公司参加出席有关公关活动；任职条件：教诲背景:汽车、市场营销或有关专业专科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、公司战略管理、团队勉励、时间管理、经济法、财务管理等方面培训。经 验:至少3年以上公司全面管理工作经验。技能技巧:熟悉公司业务和运营流程；在团队管理方面有极强领导技巧和才干；掌握先进公司管理
6、模式及精要，具备先进管理理念；善于制定公司发展战略及具备把握公司发展全局能力；熟悉公司全面运作，公司经营管理、各部门工作流程；具备敏锐商业触觉、优秀工作业绩；纯熟使用办公软件。态 度：具备先进领导能力、出众人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、筹划能力、谈判能力强；良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力。考 核详见核心岗位KPI考核3、岗位名称：营销副总职位名称营销副总职务代码所属部门直接下属市场部经理、品牌经理、渠道经理、批售主管（经理）直属上级总经理职位级别高层薪金原则工作地点职位概要:在公司总经理领导下，对公司市场、销售、渠道及批
7、售负责，分解和实行公司销售市场目的，监督和指引下属实行部门筹划；建立和健全公司销售市场管理体系，实现整体销量及品牌推动目的。重要岗位职责: 对公司整体下达销售、市场、渠道业绩及顾客满意度负责（整体业绩含本部、渠道：市场业绩含：市场份额、占有率）； 销售流程管理及管理工具运用（客源管理、销售展厅管理、业绩管理、顾客关系管理） CVP管理（CVP管理考核制度建立）及顾客抱怨协同解决 车辆库存管理：车辆订购筹划审批；库存车辆调拨管理；超期库存车辆促销； 利润管理：销售价格管控；成交车辆还款掌控；非整车销售利润拓展； 市场、渠道业绩管理：广告促销、市场分析及渠道销售、市场有关活动管理； 业服共战活动支
8、持与配合； 人员管理（销售人员面试、招聘；销售人员战力规划；销售人员业务培训及寻常指引） 销售团队勉励（目的、榜样、评判、许诺、物质勉励等）； 准时提交公司销售、市场、渠道分析、发展筹划报告； 完毕总经理暂时下达任务。任职条件：教诲背景:u 大专以上学历市场营销专业或有关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面培训。经 验:具备2年以上直接销售经验和1年以上销售主管资历、技能技巧:有驾照，能纯熟驾驶汽u 具备先进营销理念及良好社会关系；u 熟知汽车市场政策及规则、发展趋势、汽车销售公司运作模式、财务、经济合同法等方面知识； 有良好市场判断能力和
9、开拓能力，有极强组织管理能力； 纯熟操作办公软件；态 度正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度工作热情，良好团队合伙精神；较强观测力和应变能力。考 核详见核心岗位KPI考核4、岗位名称：服务经理：职位名称服务经理职务代码所属部门服务部直接下属配件部经理、维修技师、服务专人直属上级总经理职位级别高层薪金原则工作地点职位概要:在公司总经理领导下，对公司服务及配件经营负责，分解和实行公司维修服务、配件市场目的，监督和指引下属实行部门筹划；建立和健全公司服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目的。重要岗位职责: 协助总经理建立全面服务战略，负责经营目的完毕 负责服务部门组织机构建立及各岗位人
10、员分派及考核 管理维修服务部，负责服务部门组织机构建立；协助建立、补充、发展、培养服务队伍 对配件服务运营进行管理（配件筹划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提高；业务拓展） 负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 维修站5S现场管理 有效地管理公司各地维修服务站、点 负责公司重大客户投诉，跟踪解决投诉成果 对CVP管理负责，并进行客户满意度调查 制定并组织实行完整服务方案，以书面形式定期向总经理报告工作。任职条件：l 教诲背景：本科以上学历、汽车制造、设计类有关专业l 培训经历：接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面培训l 经 验:5年以
11、上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上有关部门经理工作经历l 技能技巧:熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势，对服务营销有着深刻结识，对整个国际国内汽车服务发展趋势，有着较强把握能力，能成功地策划、执行大型服务活动，具备较强公关能力，能及时解决各种危机，具备较强沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理，熟悉办公软件。l 态 度：诚实、敬业、工作积极积极，有强大责任心和强烈事业心，能承受较大工作压力考 核详见核心岗位KPI考核5、岗位名称：CRM经理职位名称CRM经理职务代码所属部门CRM部直接下属电访员、CRM活动专人直属上级总经理职位级别中层薪金原则工作地点职位概要:在公司总经
12、理领导下，对公司销售、服务流程进行监督、考核，负责销售及服务CVP监督考核，全力推动公司业服共战、电访及5S工作；建立和健全公司考核流程，保证顾客满意度，实现公司持续CV目的。重要岗位职责:a) 电访：新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨解决、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP（顾客满意度电访）b) 检查、考核：展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核 、JMCCARES检查c) 促销活动考核，监督d) 业服共战工作考核、推动e) 进行客户档案管理（销售、服务、潜在客户）,并对销售、服务客户业绩进行评估分析f) 定期发布销售服务部门各项考核指标、提出绩效改进办法，
13、并定期参加销售、服务月会，定期组织召开业服共战月会。任职条件：教诲背景:新闻传播、市场营销、公司管理或有关专业专科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基本知识方面培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；具备客户关系专门经验；有记录、会计和财务管理活动能力；纯熟操作办公软件。态 度：积极热情，责任心强；具备较强沟通、协调能力，良好团队合伙精神；积极积极、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。考 核详见核心岗位KPI考核6、岗位名称：市场部经理：职位名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接下属广告促销、市场分析直属上级营销副总职位级
14、别中层薪金原则工作地点职位概要:在公司营销副总领导下，对公司广告促销及市场分析负责，全力推动公司品牌建设，提高市场占有率及份额，维系好与媒体关系，增进公司销售目的，保证公司市场目的实现。重要岗位职责: 在营销副总经理领导下，负责市场部部门建设与业务管理。 重点负责公司市场营销方略研究、策划、组织与实行管理 不断追踪行业内先进营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和方略进行调节，提出有价值建议。 编制、提交公司年度市场营销整体策划案。 负责研究制定公司品牌规划方案，并依照公司决策组织资源投入及品牌管理。 负责制定本部门工作筹划，并对各项业务进行工作指引与业务报批。 负责本部门人员工作协调与业绩考核。 品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展有关公关活动，对公关危机进行解决 完毕营销
