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1、网络运营的挑战随着电信市场的更加开放，移动网络容量的增长和业务功能的丰富，各运营商间的竞争将更加激烈，移动通信网的运维和营销也面临着巨大的挑战。网络运维的挑战如图！所示，网络不断变化和扩展，运营商对网络无法实现“可视化”、“可测量”导致网络维护复杂，指标提升困难。具体困难和挑战，如表！所示。图1网络运维的挑战网堵运堆萇杂指标提升困难同络準护挑战业翳匮塑捉升桃號用户感知捉升桃眈KPISiftWfti1!不同不同J二1讀i!颐指标T要求Ti1丽“1诵i*i=i-i_*J复杂的网绪和丰富的业务环境表1网络运维的挑战1挑战详细描述1网络品质提升困难，保障成本高由于电信技术的快速发展、新业务的不断部署、
2、业务流量的迅速增长、网络结构的不断变化，使运营商网络面临如下压力：网络性能难以满足运营要求，KPI指标考核的压力增大。表1网络运维的挑战1挑战详细描述1 持续建设过程中出现了网络质量下降，终端用户满意度降低，投诉增多。 智能终端的快速增加，用户数据业务迅速增长，对网络质量及带宽提出了较高的要求，以及其他运营商也带了巨大的竞争压力。1业务质量提升困难，保障成本高MBB(MobileBroadBand)时代，电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展，终端用户的业务需求也更加个性化和多元化。 不同用户不同业务的体验该如何保障？ 同一用户不同业务的体验该如何保障？ 同一业务不同用户的体验该如何保障？这
3、些都给运营商的运维带来了前所未有的挑战。维护不再仅仅聚焦单一的网络设备，网优也不再仅仅面向单一的网元KPI,而需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量的要求出发，关注用户体验和业务质量。1用户感知提升困难，保障成本高随着网络、业务、商业模式越来越复杂，对用户体验及满意度的管理也变得更为复杂，各种不同业务仅采用传统KPI指标已难以表达用户的体验。如何衡量和评估用户体验？如何保障与提升用户满意度？都给运营商的运维带来了前所未有的挑战。网络营销的挑战如图2所示，业界经验统计结果表明因运营商看不清楚用户体验和网络资源匹配情况分别导致了20%的损失。具体困难和挑战，如表_2所示。图2网络营销的挑战表2网
4、络营销的挑战挑战详细描述套餐使用率低，套餐设计困难根据业界经验，不合理的套餐包设计会造成20%的收入损失。用户已经不再满足于单一的流量包月的套餐包。用户愿意为更加个性化并且切合用户需要的套餐包支付更多的费用。运营商如何做到识别这些用户的需要并为用户提供个性化的套餐包？网络资源与SLA匹配低，投资规划困难随着宽带互联网的飞速发展伴随着网络建设的巨大投资，如何最大限度地利用网络，使网络资源与SLA(ServiceLevelAgreement)相匹配，提高MBB(MobileBroadBand)网络利用率，精确的规划以提供投资的边际效益，是运营商成败的关键。用户体验差，提升困难据统计发现因用户体验差
5、，导致宽带用户的离网率是语音用户离网率的35倍。如何做到使用户体验差异化，在保障VIP用户体验的同时还能够提升大多数普通用户的体验？解决方案的定位针对运营商运营网络的挑战，华为公司推出了SEQAnalyst解决方案。该解决方案是高端细分市场的专业服务，承诺为运营商提供优秀的网络性能、业务质量和用户体验。从关注传统KPI,转变为关注用户体验；从响应式用户服务，转变为主动保障和流失预防；从成本降低与控制，转变为创造新的价值。本产品在提供功能和业务时，将不可避免的使用用户的个人数据，因此您需遵循所适用国家的法律或贵公司的用户隐私政策并采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。基于eTOM模
6、型，聚焦Assurance领域如图！所示，SEQAnalyst解决方案遵从eTOM模型和GB922SID信息共享的数据模型，提供从网络层面、业务层面到客户层面的业务质量管理SQM(ServiceQualityManagement)、客户体验提升(CustomerServiceEnhancement)和服务水平协议SLA(ServiceLevelAgreement)，从而实现对电信全网整体的质量管理和监控解决方案。C5E/5LARetention&Loy自导匚Supplier/PartnerRelaiionship图1eTOM模型OperationsEupprt&ReadineFulfillrr
7、ntAssuran-ceResourc-eDataCollection&ProcessingCustomerIrite-rfaceManage-ment|B石亡tvi比色8tSM&OIServiceSupport&iConfigurationReiidiness,&AczivntianCollcLionsManag-cmcntIBilling&:ResourceMansgerrnt&OperationsRM&QSupport&ReadinessResource1ProvisioniingServiceQualitySpecificinstanceRetinaIi/hiKManagement|(
8、ResourcePErformanceManagementCustonnerRehtiQnshipMamaement匸艮MSupport&Readine&sMarketingFulfillmentResponseOrderhandlingj|ManagementServiceProblemResourceTroublEManagementProblemHandlingCustomerQa./SLAManagement基于全网数据，提供端到端的服务保障华为凭借在用户体验真实呈现能力、网络优化的创新手段和IP网络技术实力等领域领先的经验，提供了如图2所示的端到端服务。该服务提供了从现网获取全流程数
9、据的探针设备，将KPI转变为可视化的用户感知业务保障平台，专业的用户感知优化方案。说明：SEQAnalyst产品提供了近端中心站业务保障平台的功能。图2端到端的服务保障洞察网络资源和用户行为，实现精准营销如图3所示，SEQAnalyst解决方案可洞察网络资源和用户行为，对用户业务体验、投诉处理、用户业务行为属性提供可视化的数据或API接口，通过这些数据，运营商可实现精准营销。图3营销策略管理服务，业务偏好1如JS性堀端偏好运营商两绪运曹商网堵第三方探针入华为探针运菅商近端中心站业翳保睦毕台蒂准营销rij111T-pSEQAnalyst解决方案具有以下特点：以客户感知为中心多数据源集成业务快速发
10、放以客户感知为中心结合华为公司丰富的网络维护经验，在网络中各级节点采集端到端业务数据并做关联分析。以真实的客户感知为中心，采用如图！所示的业务建模方式和可视化的数据呈现。建立准确的“CounterKPI(KeyPerformanceIndicator)/KQI(KeyQualityIndicator)”业务模型。支持KQI/KPI的多维度钻取分析，可对导致业务质量的异常进行根因分析，可细化至单用户的消息流，保障问题快速定位。针对VIP用户，实时跟踪其业务指标，查找出指标差的原因，保障VIP客户的业务体验。采用B/S架构，将运营商的网络/业务/用户数据，采用不同的展现形式（如表格、饼图、折线图等
11、）呈现，可更直观了解当前的网络质量、业务质量和用户感知。图1业务建模方式和业务应用呈现可MaI_-II仝i+KQI/KPI语音碗接通率飙掉话率前H盛U玛KQIKPI*WEBam响应成胡辜页面显示时慢百雷下截遲車LICOUTltGibl|扭舸计1(II业努抽象和建模甫戸面和信舍面轴多数据源集成如图2所示，SEQAnalyst解决方案支持多数据源接入统一平台、和多厂商数据采集，为运营商提供从网络性能提升、业务质量提升、客户体验提升和精准营销全套解决方案。多数据源接入后可进行多数据源关联，实现多解决方案的融合。SEQAnalyst解决方案数据库统一封装，统一通过数据访问中间件访问数据库，使用者不用再
12、关心SEQAnalyst解决方案系统中数据库的种类。图2多数据源集成HUAWEI业务快速发放如虻所示，SEQAnalyst解决方案采用了平台与业务解耦的模式，实现了数据与应用分离、应用和平台发布分离、灵活组装满足不同需求。平台与业务松耦合后，华为公司可根据运营商需求，以APP应用为中心的快速开发和交付，运解决方案典型组网SEQAnalyst解决方案的组网方式很多，图！给出了一种端到端的典型基础组网方式，在此基础上，运营商也可以根据自身需要进行局部调整。在图！中，“PS探针”的Webserver是部署在近端业务中心站（即中心机房）的，实际组网时，也可以部署在远端探针站点中。根据采集设备所在机房位
13、置的不同，探针采集器（如分光器）可能会部署在远端或近端站点。图1中，业务中心站的“PS探针”就是部署在近端的一种情况。图1解决方案典型组网IMS：IP多媒体子系统GSM：全球移动通信系统GPRS:通用分组无线业务UMTS:通用移动通讯系统HSPA:高速分组接入LTE：长期演进EPC:演进型分组核心网，4G核心侧COREPS：核心网分组域CORECS:核心网电路域NGN：下一代网络SEQAnalyst：“业务、感知、质量”分析系统下面对图！中的关键点做简要描述：通信网中的表示网元间接口，即各类探针采集器的实际部署位置。图中的黄色图标，如，是SEQAnalyst解决方案的各类业务服务器，完成信令汇聚、信令解析和业务呈现。
