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1、低难度一、单项选择题（每小题1分）1旅行社出境旅游服务质量关于“出团准备”规定如下：领队接收人员移交的出境旅行团资料时，应认真核对查验。A. 计调B.组团社C.接待社D.导游2.0P与领队要充分信任，工作协调一致，充分沟通，一切以 为本。A.利润B.游客C.地接社D.行程计划3. 拟发给游客的“出境旅游行程表”，须由0P转交给出境旅游领队，由其在上发给游客。A.出团说明会B.机场C.旅游大巴D.景区4、 领队对组团社拟发给游客的“出境旅游行程表”和 ，在交接结束后，要仔细阅读、 研究，对每个环节、细节要反复推敲，熟记在心。A.接待计划书 B.游客意见表 C.往返交通票据 D.团队名单表5、 交
2、通票据的交接、查验须与 、“出境旅游行程表”对照进行。A.护照信息B.签证信息C.黄皮书信息D.目的地信息6、 是一种不定期的航空包乘服务航班，是专门用来运送旅游者的一种航空旅游交通方 式。A.定期航班 B.临时航班 C.专线航班 D.旅游包机7. 是一种按照既定的时间表提供航空客运服务，不论乘客多少，飞机必须按公布的航 班日期和时间起飞开航的航班。A.定期航班B.临时航班C.专线航班D.旅游包机8. （）作为一种特价票，其票价比普通一年期票价低廉，分为中途停站和不停站两种。A.普通机票B.旅游机票C.团体机票D.包机机票二、多项选择题（每小题2分）1. 旅游航线按照飞行方式可以划分为（）等航
3、空旅游交通方式。A.定期航班B.临时航班C.专线航班D.旅游包机2. 普通一年期机票类型多种多样，主要有（）。A. 头等票 B. 商务票 C. 经济票 D. 行政票3. 纸质机票通常含有多种票根，主要有 ( ) 。A. 审计票根 B. 代理票根 C. 搭乘票根 D. 游客存根4. 我国航空公司将每年的营运分为淡旺季，每年的旺季时间主要是 ( )。A.4 月初到 10 月底 B.4 月初到 9月底 C.11 月初到 3月底 D.11 月初到 4 月底5. 根据机票的ABCD中类区别，A类机票中有(A. 头等 B. 公务 C. 经济 D. 廉价6. 折扣机票通常有“三不”规定，分别是 (A. 不能
4、退款 B. 不能签转 C. 不能改线 D.三、判断题(每小题 2 分)1按照中国公民出国旅游管理办法的规定，)舱位划分。)。不能升舱中国公民出国旅游团队名单表是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治 区、直辖市核发给组团社。 ( )2出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对， 这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。 ( ) 3出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。( )4根据中国公民
5、出国旅游管理办法的规定，旅游团队出境必须持有中国公民出国旅游团队名单表，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交中国公民 出国旅游团队名单表 。( )5领队人员接受带团任务后，与 0P进行工作交接时，全团的护照及机票就会由 0P转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。 ( )四、简答题1. 常见客运列车种类有哪些？( 4 分)2. 渡轮通常有哪些舱位的区分？( 3 分)中难度一、单项选择题（每小题 1 分）1、旅行社行业对负责旅游团队的操作人员，习惯称谓是（）。A、BD B
6、、OP C、HR D 、VC2、领队接受带团任务时，计调应毫无保留地把除了（）等核心机密的所有信息交接给旅行团领队。A、行程计划 B、采购合同 C、行程报价 D、采购成本3、在办理好护照、 签证、 出发交通票证， 确定好出发时间后， 出境领队要会同旅行社 （）召集本团人员召开行前说明会。A、经理B、计调C、外联D、会计4、 按照旅游团的惯例，境外的住房一般为（）。A、三人标准间 B、双人标准间 C、豪华单人间 D、豪华套间5、 乘坐飞机时，经济舱游客可免费托运的重量不超过（）公斤，个人行李超重发生的费 用由个人承担。A、 15公斤 B 、 20公斤 C 、 25公斤 D 、 30 公斤6、 （
7、）签证通常是一张具有签证效用的纸质证明，上面列有所有获得签证人员的名单。A、团队签证 B、因私签证 C、落地签证 D、申根签证二、多项选择题（每题 2 分）1. 旅游团在出境前，领队需要与（ ）确认出境旅游行程表。A.组团社 B.游客 C.地接导游 D.境外社2. 领队的行装准备，大体可以分为三部分，主要是（ ）。A.带团必备物品 B.工作辅助物品 C.个人生活物品 D.便携小礼品三、判断题（每题 2 分）1领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中 自然也包括对收费问题以及境外
8、接待标准等问题的解答。 （ ）2游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。（ ）3购物作为出境旅游中的一项重要活动， 国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着 重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加 购物次数，则必须征得游客的同意。 （ ）四、简答题分别存放哪些物品？（ 4 分）1. 出境领队“一大”“一小”两个行李汇总五、论述题1. 行前说明会通常包含哪
9、些内容？（ 8 分）高难度一、单项选择题（每小题 1 分） 1、领队应告知并向旅游者发放通关时应向（ 队成员有序依次通关。A、口岸的边检 移民机关 B 、口岸的边检 C移民机关 口岸的卫检 D 、口岸的安检2、出境海关手续规定，无须申报物品的游客走（ 通道并办手续。A、黄色绿色 B、绿色 红色）提交的旅游证件和通关资料，引导旅游团口岸的安检口岸的卫检）通道，需要申报物品的游客走（ ）C红色绿色 D、绿色 黄色3、凡持有外交及礼遇签证的外籍游客， 或国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中 国旅游在通过海关时，可经由（ ）通道过海关。A、黄色 B、绿色 C、红色 D、白色4、 旅客携带金、银
10、及其制品入境，应以自用合理数量为限，其中超过（）克，应填写申 报单证，向海关申报。A、 50B、60C、80D 、100二、多项选择题（每小题 2 分）1. 以下 （）情况或以下类型的旅客应当经由红色通道通关。A. 携带文物、货物或样品者B. 携带带入境内而应带出境外物品者C. 携带外币、金银及其制品超出入境时保关数量者D. 携带超过海关规定地点限量（数量、金额及其他）者2. 旅客携带外币现钞出境时，超过 （ ）美元应向海关申报，海关允许方形的数额为（ ） 美元。A.1500B.1000 C.5000 D.10000三、判断题（每小题 2 分）1. 领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行 监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团 队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。 （ ） 2在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候， 领队在代表团队对导游和司机表示感 谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。 （ ）四、简答题1. 出境程序“三检一关”是指什么？ （ 7 分）五、论述题1. 在为出境旅行团办理乘机手续后，领队应将游客的证件、机票、登机牌等物品返还给游客， 在此过程中有哪些注意事项？（ 16 分）
