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1、优选文档房务中心文员工作总结篇一：房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责工作大纲：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人供应服务信息及对内供应管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的正确传达信息和协调工作，保证每位致电客人的满35意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：对房务中心领班负责；遵从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果报告给领班。正确无误地接听电话，并详细记录；正确掌握房态，随时与前台保持亲近联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管供应楼层客房出租情况；保证所供应房间情况的正确性。将前厅部的换房通知见告领班，落实详细工作，并将
2、贵宾到达通知见告领班，落实各项款待工作；4.及时通知楼层领班、主管马上抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便迅速查房，及时清扫；6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责相关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客；每日做好24房加床的显示记录；7.保持与其他部门的亲近联系，传达相关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；8.统计客房酒吧的耗资量，填写补充酒水领用单，并送交酒水耗资统计表；9.管理各种设施和用具，并编写建档，如期清点；对外借物品进行登记，并及时回收；仔细登记遗留物品，并稳当分类保存；保存住店客人的洗衣
3、，合时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；及时向领班楼层主管报告客人投诉，并做好记录；13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达报告交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的相关规建立员工工作纪律奖罚情况花名册；做好外来人员的款待15. 工作。不要与来访客人、同事或他人议论部门内部的事情；不要流传流言，注意谨言。文员要有很强的保密看法。仔细达成好上级指派的其他工作。篇二：房务中心文员工作流程楼层服务员1管理层级关系直接上级：服务中心领班2职务简
4、述：负责为客人供应合符标准的、及时周密的客房及楼层服务。岗位职责：1)直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。2)负责管应该班时期所辖楼层的工作钥匙卡，保证钥匙卡的安全使用和交接。负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。4)负责检查退房，并及时向总台和客房中心反响相关信息。负责作好当班记录，及时、正确地填报当班日志。负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并督查其在房内的工作过程，保证房间及房内物品安全。负责检查、查完工程维修结果，并协助作好房间的恢复、打扫。保证楼层的安全、沉寂；发现情况及时向上级报告(一个小时巡楼一次)。及时、如实地上交客人遗留物品。负责保护和保持楼层公共地区卫生。
5、7) 依照酒店规定为每一位住客供应夜床服务。负责VIP客人的迎送和平常服务工作。负责达成上级交给的其他工作任务。客房服务中心文员1管理层级关系直接上级：客服中心领班2职务简述：执行客房服务中心平常工作，负责酒店内外的电话联系、信息咨询与过滤，为顾客供应电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时正确为客人供应咨询和服务。岗位职责：1)负责接听、记录、传达和反响客房中心的各种电话、文字资料信息。2)熟悉内部分机号码，供应迅速、正确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各种问讯。负责客房中心各种资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。4)负责客房中心与相关各部门各方面的信息沟通和沟通
6、。保证相关数据、信息及资料的准时、正确和完满。熟练掌握电脑及相关设施的操作技术。供应叫醒服务，关注摘机反响，及时填充，不耽误顾客的日程安排。稳当保存和使用客房中心办公用品。负责对所有员工的考勤记录。5) 保持客房中心内的干净、齐整，保持沉寂的通话环境。正确记录、正保证管、按章发还客人遗留物品。关注客人的建讲和建议，与GROW强沟通，及时反响经理，为客人调停疑难。关着重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反响消息，稳当达成工作。1、工作时间：8：0016：00一、房务中心文员早班工作内容：1、7：45分从前严格依照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、与夜班文员做好
7、交接，看接班本及交接好特别事件，如有不清楚马上咨询；3、检查工作：检查话务台运转情况；查察当日住所情况及重点宾客情况；认识需要马上叫醒的客人；检查电脑运行情况；清点各种钥匙及物品可否与账目切合；督促服务员归还楼层借用物品；打扫服务中心卫生，整理表格。4、跟进夜班接班下来的特别事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；5、8：30认识房态，向总台催询团队分房表，认识预约情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查察电脑上的预约情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；6、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；8、做好借物登记，在借出和归还时间正
8、确的反响在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班中班连续跟进并索回；9、11：30和12：文员做好交接，请00为午餐时间，分两批就餐（接班就餐）；10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；11、14:00后接收楼层服务员所报DND房并打电话咨询客人，并作好记录，咨询达成后将贵宾要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；12、保证每日11：00和15：00及时将工程维修单传达至工程部；13、达成上级交待的其他事项；14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更正的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可
9、下班。平常必做工作：1、认识酒店VIP贵宾特别要求，注意白板上的贵宾信息及MOD等;2、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能认识上级的习惯和妄图，及时办理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；3、正确办理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的正确、完满和及时传达、返馈；4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传达与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档，不同样意交下班次达成；5、随时关注并保护房务中心干净情况，标准的达成办公室访客的款待工作；6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、
10、借物等）；7、做好遗留物品登记及保存工作，并正确填写遗留物品登记表，稳当保存，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档8、如有遗留的工程问题，向楼层早班领班进行查实后马上更进。工作内容：房务中心中班工作流程工作时间：15：0023：001、14：45分从前严格依照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；2、与早班文员做好交接，看接班及交接好特别事件，如有不清楚马上咨询，依照签承情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）；3、检查文档和报表归档及传达情况、借物跟催、工程维修、房态更正等相关情况，并跟进早班交接下来的特别事项；4、15：00楼层领班与房
11、务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因；5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查可否有破坏并作好记录；6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的圆满并核对数量，如有差异落实到人并做好登记；7、17：30和18：00分两批进餐；8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；9、达成上级交待的其他事项；10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；平常必做工作：1、认识酒店VIP贵宾特别要求，注意白板上的贵宾信息及MOD等;2、正确办理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的正确和完整，并保证信息及时传达出去；3、关注上级，与上级
12、做好及时的沟通，尽可能认识上级的习惯和妄图，及时办理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传达及存档工作，不允许交下班次达成；5、随时关注并保护房务中心干净情况，按标准达成办公室访客的款待工作；6、做好遗留物品登记及保存工作，并正确填写遗留物品登记表，稳当保存，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；7、做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录；8、提示楼层中班领班对当日工程维修的查实，如有未维修项目晚班中心跟报；9、电话问讯客人建讲和建议。房务中心文员夜班工作流程工作时间：23：0
13、008：30工作内容：1、22：45分从前严格依照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到；2、23：00与中班文员做好交接，看接班记录及交接好特别事件，如有不清楚马上咨询，依照签承情况清点物品匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更正等4、24：00做当日的杂项收费报表、和酒水耗用统计表相关情况；及房间低耗品耗资表并录入电脑，月底进行累计及做其他相关统计；5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档6、02：30开始做服务中心干净保护及整理工作并按计备查；划干净表做好办公室的计划卫生；7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼；9、检查有无未跟进的事宜；10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；平常必做工作：1、认识酒店VIP贵宾特别要求，注意白板上的贵宾信息及MOD等;2、正确办理各种来电，督促楼层夜班服务员达成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的正确和完满，特别注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天；3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作，不同样意交下班次达成；4、做好遗留物品登记及保存工作，并正确填写遗留物
