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1、物业管理行业服务质量的提升摘要：在我国经济开展速度持续加快的背景下，我国各行业的开展速度都有了显著性提高，而物业管理行业作为我国现今社会开展中的一个重要局部，在国民经济中的地位越发重要起来。但由于物业管理行业在实际的开展历程中所面临的压力较大，行业之间的竞争剧烈，这在一定程度上影响着物业管理行业的开展。基于此，本文在阐述物业管理行业开展历史的根底上，对其开展过程中所存在的问题进行了分析，并总结了物业管理行业在开展过程中所遇到的开展机遇与开展创新，以期可以为其未来的开展提供一些新的办法与思维，推动其进一步的开展。关键词：物业管理行业；存在的问题；效劳质量1物业管理行业的开展历史1.1世界总体物业
2、管理行业的开展在改革开放之后，我国城市建设化水平得到了飞速提升，这主要是由于房地产行业的开展，在房地产开放范围逐渐扩大的背景下，房地产行业的从属物也像雨后春笋般涌现，即物业管理行业，其作为效劳人们日常生活的一个重要行业，在实际社会中发挥着不可替代的作用。纵观世界总体物业管理的开展历史，其首先是起源于英国，在英国向外扩张的过程中，物业管理便应运而生。物业管理行业最初诞生的目的主要是为了维护相关人员的利益，但在不断开展的过程中其内容逐渐出现了变化，其在实际的工作过程中主要是为了为所居住人提供生活便利，在立足于市场的根底上满足人们的需求，进而保障人们的正常生活。但无论在任何时期，物业管理行业的开展都
3、较为快速，同时其是随着房地产开放一起产生的，在实际上也进一步完善了房地产开放工作，这使得房地产行业的开展步入了一个新的阶段。1.2我国物业管理行业的开展由于我国人口基数大，在城市化建设的过程中，房地产开发获得了迅猛的开展。在此背景下，我国也正努力实现最近的一个一百年目标，在把握开展方向的同时，物业管理行业也如房地产开发一般蒸蒸日上。物业管理行业和其他新兴事务一样，在实际的开展过程中也经历了起步阶段、标准化开展阶段、市场化阶段等，这个过程中，物业管理行业的开展规模得到了很大程度的扩大，同时物业管理也在一定程度上得到完善，这不仅在一定程度上提升了物业管理行业的开展水平，对我国社会的稳定性开展也有了
4、极大的帮忙。物业管理行业在实际开展过程中需要注重分析，对实际开展过程中所存在的问题进行深入分析，后续立足于实际来采取有效、合理的措施予以解决，以此来保证物业管理行业的正常运行。2物业管理行业存在的问题分析我国物业管理行业所经历的开展历程大略是30年之久，在实际的开展过程中其主要是伴随着房地产行业一起开展起来的，其作为经济开展的产物，在实际的社会开展过程中有着重要的作用。而要进一步推动房地产行业的开展，提升物业管理行业的整体管理水平，就需要物业公司对自身实际情况有一个全面的了解，后续在实际的开展过程中运用新理论、新工具来进行创新，以此才能够确保自身的稳定性开展，实现行业开展的持续性与稳定性。经数
5、据分析，可以发现我国的GDP总量居世界第二位，这体现出我国总体生活水平有了很大程度的提升，而房地产行业作为我国经济开展中的一个重要局部，其对我国整体经济水平的提升有着尤为重要的作用，而要确保房地产行业的持续性开展，就需要相应的建筑企业重视物业管理，虽然我国现今的物业管理行业的开展态势较好，但依旧需要加强物业管理行业的控制与管理。在实际的工作过程中，相应的物业公司要对自身实际开展情况有一个充沛的认识，现阶段物业管理行业在实际工作中存在着一些普遍性问题。首先，物业管理体系不完善，各项工作发展不力；第二；物业管理行业以及物业公司中大局部人员对物业管理的认识缺乏，在实际工作中未掌握物业管理相关知识。第
6、三，物业管理的开展未朝着市场化方向开展，开展进程较缓。以上所述的三大问题是现今制约物业管理行业开展的主要问题，如果不采取合理、有效的措施予以解决，将会直接造成物业管理水平下降，从而妨碍自身以及房地产行业的未来开展【1】。3物业管理行业的开展趋势分析3.1提升内部控制意识为了适应市场需求的变化，物业管理企业应该适当改变公司的制度，强化企业的内部控制与内部监督，提高自身适应新环境、新政策的能力。具体可以从下列几点进行：首先，选聘兼职培训讲师，标准员工的岗位培训，工程经理执业资格培训；其次，加强与行业内其他企业的交流，学习别人的优点，取长补短。为了提升内部控制的意识，要对全体员工进行专业培训，提高员
7、工的实践能力、沟通能力，让员工将理论转化为实践，只有这样，才能取得更好的效果。另一方面，物业管理企业的管理层应该以身作那么，提高自身的专业涵养与技术水平，为员工树立正面的典范形象，同时制定一定的鼓励机制，促进员工的积极性；也要制定一定的惩办措施，让员工意识到内部控制的重要性，也更能促进各个部门之间的合作。企业应当做好各个部门的职能划分，每个岗位都有自己效劳的模块内容，建立健全的职能体系。做好企业文化的建设，强化人文管理，改变管理的思想理念，使其能够自主的进行内部控制，从而优化企业内部控制水平。3.2完善物业管理体系面对物业管理行业现今所面临的一系列问题，相应的物业公司要及时转变自身的思想观念，
8、在实际的经营过程中要正确分析相关问题，后续立足于实际，通过科学化措施来应对，从而保证物业管理行业的稳定、健康开展。首先，物业管理行业要完善内部的物业管理体系，在实际的工作过程中要明确自身的作用，在对用户需求进行全方面了解的根底上，按照相关规定及要求来发展管理工作，通过管理体系来合理化分配工作，这可以保证各个工作人员各司其职，在工作中充沛发挥自身的作用。与此同时，物业管理行业还要建立合理的准那么，在为使用者提供便利的同时，也要约束自身的工作行为，不断完善与标准物业管理体系，这可以给用户良好的体验效果，在提升用户称心度的同时，实现物业管理行业的经济效益与社会效益【2】。3.3遍及物业管理相关知识现
9、阶段，物业管理行业的开展已经到了成熟阶段，其在短时间内便受到了人们的欢送，其在为人们生活提供帮忙的同时，也在一定程度上促进了房地产行业的开展，这对我国经济开展水平的快速提升有着很大的帮忙。为了保证物业管理行业的未来开展，相应的物业公司还需要立足于市场掌握开展机遇，在实际的开展过程中要不断遍及物业管理相关知识，不管是公司领导层，还是公司相关工作人员，都需要加强其对物业管理的认识，防止因不足认识而出现对物业管理行业的误解，使各个工作人员对物业管理知识有系统性的认识，这有利于物业管理行业的开展。3.4面向市场开展由于我国市场环境较为复杂，物业管理行业在实际运行过程中依旧还存在一些问题，如果不对这一系
10、列问题进行分析，采取合理化措施予以解决，将会在很大程度上影响到物业管理行业的后续开展，同时还会直接妨碍房地产的开放，从而降低其经济效益与社会效益的获得。同时，我国经济市场具有多样性、复杂性的特点，物业管理行业要实现自身的良性运营，还需要在实际的运行过程中对市场开展趋势予以关注，在全面分析市场环境的根底上把握开展契机，紧跟时代潮流，以此来增强自身的竞争力，从而在剧烈的市场竞争中获得立足之地，这不仅可以切实提升物业管理行业的开展水平，还可以进一步推动房地产行业的未来开展，这对我国经济水平的持续化提升有着很大的促进作用【3】。3.5提高效劳质量要想缩小质量规范差距，相关企业管理层应该充沛重视效劳质量
11、，明确自身的物业效劳目标，防止在进行规范管理的过程中出现混乱。同时需要定期对员工展开相关培训，增强员工素养，使其充沛认识所制定的效劳规范，并能够根据一定的实际情况与需求来进行适当的变通，提高效劳质量，加强和业主的沟通。4结语总而言之，在新时代背景下，物业管理行业要获得稳定、健康的开展，就需要对市场管理现状予以分析，在此根底上采取合理措施予以解决，掌握开展机遇，实现创新性开展。参考文献：【1】上海华联物业管理有限公司.华联商业物业管理企业规范.上海：上海科学技术出版社，2008.【2】劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织.物业管理根底.北京：中央播送电视大学出版社，2008.【3】程远洋.物业管理矛盾产生的原因及解决措施.现代物业中旬，2008(09):106.
