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1、毕 业 论 文（设 计）题目：浅谈企业微博营销策略 （英文）The Analysis on Enterprise Micro-blog Marketing Tactics1浅谈企业微博营销策略摘要随着微博的兴起与走红，微博已发展成为一种新型网络营销模式，其营销的价值已被嗅觉敏感的企业所关注，越来越多的企业已经从微博中获利，如何利用微博平台开展营销工作已成为企业产品营销的重要途径。本文在分析了微博营销对企业的价值及存在问题的基础上，探讨了企业利用微博进行网络营销的策略，并对企业微博营销的发展趋势和前景进行了展望。关键词：企业；微博营销；策略The Analysis on Enterprise M
2、icro-blog Marketing TacticsABSTRACTWiththepopularityofmicro-blog,micro-bloghasbecomeanewnetworkmarketingmode.Themarketingvalueofmicro-bloghasbeengotattentionbysmellsensitiveenterprise.Moreandmoreenterpriseshavealreadybenefitedfrommicro-blog.Howtousethemicro-blogplatformtodomarketinghasbecomeanimport
3、antwayofenterprisesproductmarketing.Thisarticleisbasedontheanalysisofthevalueandproblemsofmicro-blogmarketingtoenterpriseanditdiscusseshowenterprisescanusemicro-blognetworktodomarketingstrategy.Besides,itisalsolookingforwardtothedevelopmentofmicro-blogmarketinganditsfuturetrend. Key Words: Enterpris
4、e; Micro-blog Marketing; Strategy目 录一、微博营销的概述1（一）微博及微博营销的含义.1（二）微博及微博营销的特点.1二、微博的企业营销价值2（一）微博可以大大降低企业网上服务推广的费用.3（二）双向互动，提高客户满意度.3（三）更有效地了解消费者行为,对市场动向做出快速反应，采取正确的营销对策.3（四）促进树立良好口碑，推动品牌宣传，从而提高消费者忠诚度.3三、企业微博营销存在的问题4（一）低门槛的泛滥.4（二）容易为竞争对手提供便利.4（三）易产生网络危机公关问题.4（四）有名无品，名牌不等于品牌.5四、企业开展微博营销的策略探讨5（一）个性化营销策略目标
5、定位明确，发布高品质的信息.5（二）创新营销策略企业微博营销模式需要不断创新，出奇制胜.6（三）互动营销选择话题吸引大规模的粉丝，培养潜在客户.7（四）情感营销策略注重人情味，关爱粉丝，以情动之.8（五）总动员策略全员参与，及时更新内容.9五、微博营销的发展趋势及前景展望9（一）小型企业更青睐微博营销.10（二）本地化企业更易于进行微博营销.10六、结语10致谢13浅谈企业微博营销策略一、微博营销的概述（一）微博及微博营销的含义微博，即微型博客（MieroBlog）的简称，它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户将自己生活中所见所闻以及所想内容，以140字左右的文字或图片的 形
6、式，通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，实现 即时分享。在这个平台上，用户可以通过手机短信、微博网站、即时通信工具等方式发布微博，或浏览、回复及评论别人的博文。如今微博已成为了一种新型的社交方式。随着微博在互联网中的走红，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。微博营销，是伴随着微博的火热，随即催生的一种相关 的新网络营销模式。 自从新浪微博在2009 年 8 月推出内测版后，微博立即受到个人以及企业用户的追捧。用户只需在新浪、网易等网站平台注册一个微博，然后，每天更新自己的微博内容或跟大家分享所感兴趣的话题，增进彼此间的交流，并将企业营销内容融入彼此的交流中，就可以达到营
7、销的目的。（二）微博及微博营销的特点1、微博的特点互联网的不断发展使中国网民数量迅速增加，微博得以在短短几年间在中国迅速发展壮大。2010年国内微博迎来来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第28次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。该报告指出，中国互联网的普及率增至36.2%，较2010年增加1.9%。 2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.
8、9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34% 2012年1月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。正因为有了庞大的网民基数，微博才能得以迅速的传播。同时微博的快速发展也有其自身的原因，总结起来主要有以下几点：（1）信息获取具有很强的自主性、选择性。用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；（2）微博宣传的影响力具有很大弹
9、性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量；（3）内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低；（4）信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。（5）影响巨大。微博作为新兴的新媒体形式，短时间内有众多的参与者，只要有什么轰动性的信息，就能在最短的时间内引起巨大的反响。2、微博营销的特点 微博营销是继传统营销后的新型网络营销模式
10、，微博广告内容短小精悍，具有发布门槛低、实时性强、交互便捷、个性色彩浓厚等特点，企业无论何时何地都可以与品牌消费者进行直接的交互沟通，来实现企业网络营销的目的。因此，微博营销与传统营销相比较，具有以下的新特点：（1）受众定位明确且精准。当企业在微博上发表相关品 牌信息时，受众会根据自己的兴趣来选择品牌关注，并推荐给朋友或粉丝们，使得企业品牌的目标市场受众定位明确且精准。（2）微博内容简洁、门槛低。用户发布的微博内容要求140字内，故信息要求精炼。 同时，用户只需有一个微博号且不受固定网络的限制，可随意运用手机或电脑等登陆微博网站，更新自己的微博内容或发布帖子。（3）信息传递的交互式。与传统营销
11、不同，微博营销信息传递实现了双向沟通，是多人间“传播、反馈、再传播”的动态过程。（4）传播速度具有裂变效应。当微博信息被用户关注之后，用户即可转发给自己的关注者，而自己的关注者又有大 批的跟随者，使得信息得到更大范围的推送，实现短时间内的爆炸式传播。二、微博的企业营销价值微博营销所特有的特点使得这一新兴营销模式有助于推动企业服务营销价值的提升。作为新浪微博的第一批用户，凡客诚品的微博营销坚持自己的“凡客”本色，不像中粮、诺基亚或是华为那样倾向于利用声势浩大的爆发性事件让所有人都关注，而是以平易近人的形象建立起与粉丝长期的互动关系。微博帮助凡客诚品进行了一次非常成功的“病毒式营销”。也就是说，在
12、微博这个社会化的新媒体中，企业也许需要更多地变换一下思路，品牌和产品的营销不一定非要按照传统模式来进行，很多基于草根网民的“病毒式营销”模式也很值得考虑。凡客诚品的成功案例成为国内不少商家的学习榜样，也为凡客带来更多价值，微博的企业营销价值主要体现为以下几点。（一）微博可以大大降低企业网上服务推广的费用像Baidu、Yahoo等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能，可以利用“微博”来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性。利用这个优势只要在“微博”网站上开设账号即可发布文字、图片等博客内容，而且目前在“微博”上发布信息都是免费的。通过发布 一些能引起潜在用户的兴趣的“话题”，吸引
13、大量粉丝的关注，进而 参与话题讨论，再通过“粉丝”的粉丝进行更广泛的信息传播。这为企业大大的做了免费推广，也节约了大量利用企业员工进行推广的费用。而且通过微博营销，企业可以直接面对终端消费者，降低了信息交流的成本和产品流通成本。并且在微博上可以直接链接公司的网站，让潜在消费者随时可以了解企业的状况，这也是在为企业做宣传。（二）双向互动，提高客户满意度与传统电视、广播、电话、网页等媒介相比，微博平台具有可比拟的交流优势，在微博营销过程中，企业可以借助微博平台发 表观点，提出各种话题，引导大家开展讨论活动，也可以举办多种形式的活动，回复注者的评论，实现双向交流。同时，微博也是企业的客服通道。企业可以把售后服务信息搬上微博，在用户对企 业产品或服务发出了质疑或者请求帮助的信息时，对微博用户实时跟踪的企业，便可以第一时间了解这种情况，并通过微博及时通过邮件或电话等方式回复信息，避免用户因为不满而大规模地在网上做负面传播。这样快速地回应和解决用户的问题，能让用户体验到企业对自己的重视做好客户服务，避免公关危机，促进企业树立良好口碑，有效
