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附件3：课程安排日程内容上午下午7月29日IT服务管理介绍ITIL概述IT服务战略IT服务设计7月30日IT服务转换IT服务运营IT服务改进复习及模拟练习7月31日开场案例：A:“1+1”大于“2”多项目管理简介1、以项目为核心的企业发展、管理模式2、项目管理成熟度模型和多项目管理方法论初探3、多项目管理架构设计4、多项目管理常见问题与挑战（主要在进度、风险、资源三方面的体现）多项目资源与进度管理1.多项目时间管理的基础是WBS2.多项目活动定义与项目进度管理3.多项目活动之间的逻辑关系4.多项目活动资源估算5.多项目估算活动持续时间6.制定多项目的进度计划多项目资源管理1.多项目资源获取路径分析2.多项目资源获取方法举例3.多项目资源争用应对4.多项目资源激活障碍与应对5.多项目资源释放与重新分配6.多项目资源负荷度量与评价7.多项目资源绩效度量与评价8.多项目资源风险度量与评价9.多项目资源冲突管理8月1日多项目管理及其他项目管理主题座谈：1.项目经理管理多项目常见问题及挑战2.组织级多项目管理常见问题及挑战3.当今中国项目管理理论与应企业参观、交流、考察
