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1、汽车美容店管理制度一.工作时间1. 直营店员工夏季早7：20上班，晚6：00下班；冬季早7：50上班，晚5：30下班。（特殊情况除外）2. 每天早上7：25开早会，由店长总结前一天工作，安排当天工作。3吃饭分为早班和晚班，早班12点，晚班12：30。4. 午餐后原地休息，下午2点正式上班 。二.纪律要求1.工作期间不准离开工作岗位.工作严肃认真，不准打闹说笑，要坐有坐姿、站有站样，不准随地而坐；各自岗位无工作期间,不能脱岗、睡岗、窜岗、聚众聊天。2.一切行动听领导指挥,不准当面顶撞领导,如有不同意见可以事后与领导沟通，沟通未果可向上级反映.3. 工作期间不准在工作区域内吸烟,严禁在做项目时或在
2、车主面前吸烟.4. 工作期间不得利用公司电话接听或拨打私人电话，接听私人移动电话不得时间过长，以免影响工作。5.非施工项目必需，不准在客户车内着车、开空调、听音乐。6.非指定驾驶员，不得挪动单位场地内车辆。7.接待人员商定施工项目后，必须详细填写施工单，并找客户、施工人、签字，各联施工单应分发给持有人。8.项目施工时必须有施工单，无单施工视为干私活；施工期间发现遗漏项目或无法按时交车时及时联系接待人员，由接待人员联系客户，确定处理办法后再通知施工人。9.不得动用车内的任何物品。发现盗窃者当即辞退并扣发当月工资和押金，情节严重者移交公安机关处理。10.不准给客户留私人电话，不经允许不准同客户外出
3、吃饭，不准向客户索要礼品，婉言谢绝客户的馈赠，婉言拒绝客户的不合理要求。11.洗车车辆钥匙由接待员统一保管，各施工车辆无需使用车钥匙时交前台保管，不得将车钥匙放在车上或装在衣兜内。12.各单位组长负责各自岗位的卫生和安全，及时检查排除隐患，出现事故自行负责。经理 营收 美 装 养 洗 厨销银 容 饰 护 车 员员 组 组 组 班 师1.营销员岗位职责2.收银员岗位职责3.美容技师岗位职责4.装饰技师岗位职责5.养护技师岗位职责6.洗车班岗位职责7.洗车工岗位职责8.店长岗位职责三.员工行为规范,礼仪,准则.四.奖罚办法招聘人员办法一洗车工1. 招聘试用期七天正式录入者1)新手:第一个月工资为6
4、00元（提成另计）,以后工资额按工作时间和水平涨工资.2)成手:第一个月工资为700元,第二个月视技术水平，工作表现及技术熟练程度加发工资50-100元.（提成另计）3)每月扣风险抵押金50元到600元为止.4）试用人员在试用期内品行和能力欠佳不适用者，可随时停止使用.5) 辞退者上交公司发放一切用品,后到财务领取工资.6) 试用期过后未被录取者给予100元路费.一. 管理人员及技师1. 招聘人员试用期为15天.2. 正式录用者按期工资为岗位工资3. 每月扣压金100元.额度1200元为止.4. 未被录用者,按其岗位工资50%额度月工资,按天计发.二. 工资发放1. 每月 日发放上月 日的月工
5、资，新招聘人员按上半月或下半月再发放工资时按月找齐.2. 每月每人限额借支200元3. 每月发放工资后,半月内不借支.4. 员工工资需个人保密,不允许告诉他人.如发现告知者本人工资额度扣成50元.三. 离职员工工资发放办法.1. 员工因个人原因离职者，需提前1个月向公司递交离职报告.2. 到期离职后,交回个人保管的公司物品.余额工资及压金一同发放.3. 如员工强行离职,压金不予退还.4. 发放物品如数归还，如有缺漏或损坏,按损坏或丢失程度赔偿.四.请销假制度.员工每月有两天休假日,春节有五天休假日.1. 整天休或半天休假均可.2. 上半月可休1天,下半月可休一天.3. 如确实家里有事,可以两天
6、一起休.4. 如1月内两天休过后,再有事请假一律不准.5. 一月内设有满勤奖,如无一日请假者可奖励50元.6. 员工月休假超过规定假期的天数按双倍工资扣发.(特殊情况除外)7. 休假必须填写请假条,未经批准不得自行休假,否则扣罚双倍工资.8. 休假返回单位后，要做销假报告以便核算工资.9. 有事请假必须本人亲自请示，不得电话捎假或他人代请.10. 雨天未经领导通知不得私自休息或迟到.11. 服务公约1. 所有员工见到来本店客人,当车距三米内问候:您好.不得视而不见。2. 使用文明用语:您,您好,谢谢,再见.男士称呼为先生.女士称呼为女士.通知车主车洗好后:先生(或女士)您的车洗好了. 3. 洗
7、车场来车必须有接车人员负责人手势将车导入洗车房如无车位必须告知车主:”您好,请稍等一会”并告知大约等待时间.4. 导入车进入洗车房停稳后,导入人员打开车门问候 :您好先生,脚垫后备箱是否清洗,请把贵重物品带好.5. 车辆进入工作间进行服务前,要对车进行检查.如发现车有损坏处及时跟车主说明.6. 工作人员禁止玩弄车上的任何物品及各种开关.(空调,音响等)如有损坏（在接车时未提醒车主）按原价赔偿。并给予罚款。如盗用车内物品一经发现当即辞退,并扣除押金及当月工资.7. 项目人员要做好交车工作,如发现损坏要及时与车主说明,如交车工作完毕,发现损坏责任由项目人员自付.8. 车主交付钥匙后离开后,钥匙交给
8、店长保管.9. 除经车主或领导允许不得私自开车.否则出现后果自付.10. 未经车主允许不得私自开车内音响,空调.及动用车内任何物品.11. 员工在工作时,要有成本观念,对一切公物应倍加爱护,未经许可不得为私人目的使用.12. 不得故意浪费店内财物, 或做项目时多用产品.月底进行成本本核算后如发现浪费情节较严重者不以提成或扣减工资.13. 任何情况下不得与顾客发生冲突,婉言拒绝客户的不合理要求,谢绝客户馈赠的礼品,未经允许不准私自外出同客户吃饭,不准给顾客留私人电话.14. 员工应团结协作,不得吵闹,斗殴搬弄是非或有做出其他扰乱秩序的行为.15. 项目人员对来做项目车辆,如情况比较特殊要拿出处理
9、意见,并与领导研究后再给车主以解决办法,并告知,做后状况.二.管理人员及技师深入洗车场及停车处,主动观察车辆并与车主交谈.提示如何保养车辆及营销工作.三.管理人员做好来店客人的接待工作1.导入客人进入休息厅,倒水或请客人看报纸刊物.相应提示客人有什么需要帮助.2.导入客人介绍精品,产品及项目.3.注意接听电话咨询业务.接听电话时第一句:您好这里是驰耐普,有什么需要帮助的.并做好记录.4.营销人员必须定期做电话回访,做过项目的车主三天内回访到期维护保养车辆及时电话通知预约做好回访记录奖罚办法一. 洗车班.洗车按每台车0.5元计提成(免费车除外)二. 店员工，洗车工，各项目技师推销项目提成办法：1
10、. 推销水箱防护网,清洗座垫套、凉垫、车座舱清洗、洗车卡、四轮定位、充冷、换机油等每项提5元(洗车卡对：大吉普、面包、捷达、桑塔纳不推荐)其它项目按具体项目计提.2. 员工个人独立完成营销工作，直接达成项目或购买者可获得相应计提资金3. 如通过非正常营销达成项目或购买，给店内造成一定损失者，不计提，并予以警告和罚款50元4. 原月定额工资下浮200元作为浮动工资,按提成额度发放浮动工资.月计提额度如超200元全额发放,如项目计提额度未达200元按200元计算.1)美容组：按收入计提5% 2)装饰组：按收入计提5.3)养护组：接收入计提5%三罚则1. 洗车组：有客户不满意投诉的，无论任何原因，扣
11、罚组长10元2. 班长检车时如发现任何地方未处理到位,直接扣罚负责人5元.3. 员工不得互相推诿责任,狡辩事实，如经核实后确定责任人，不承担者予以警告或予以罚款20元。4. 如顾客不满意拒付洗车款时由洗车员工平摊.5. 脚垫存放时要标明车牌,再存入无尘间.脚垫垫错或车主丢失物品，由当事人照价赔偿找不到具体责任人，有关人员平摊赔偿6. 如员工自己负责的工作由他人替干时,出现差错.责任由工作负责人承担.7. 员工保管好店内配发的物品，可以以旧换新如丢失由本人自担费用8. 精品保管员负责保管精品,如精品丢失按进价50%赔付如未及时发现，经盘点后发现丢失，责任由保管人按进价赔付9. 美容技师在做项目过
12、程中，给车造成损坏，项目出现质量问题或客户不满意根据损失大小承担相应损失，并罚50-100元10. 装饰技师1）.贴膜项目因技师技术原因造成返工或换膜，则罚款：侧门膜30元；后风档膜50元；前风档膜100元并没有提成2).项目操作过程中,给车造成重大经济损失,(功放,音响等电器,风档炸裂)按损失50%承担责任10.养护技师因技术或责任心给车主造成损失，或车主投诉，按其事件大小相应承担赔偿责任投诉罚款50元卫生管理制度:1. 爱护店内卫生,维护良好的工作环境.2. 店里不定期进行抽查卫生打扫情况.3. 各项目组每日早7:308:00打扫各自项目车间卫生.4. 精品组:地面不要有杂物,烟头,油污,
13、垃圾.玻璃幕要保持洁净.货架及陈列物品要摆放整齐,无灰尘,会客厅要物品摆放整齐,室内无异味.5. 美容组:物品摆放整齐,不得乱堆乱放,存货架内物品要摆放整齐归类.玻璃幕要每日擦拭,做完项目后要马上擦净.6. 四轮定位间:垃圾区要常清理,地面保持洁净无油污,无烟头,无杂物,不得随地乱扔垃圾,举升机要常清扫货架内要每日擦净灰尘.7. 维护店面的清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾,烟头,纸屑等杂物.如发现一个烟头罚各车间项目负责人5元.8. 做完项目后由项目人员打扫卫生清理现场.9. 晚下班后要对公共场所进行维护,报纸看后,物品用后要进行归位.10. 会客厅内饮水机要注意维护并节约用水,不得浪费.1
14、1. 宿舍地面要常扫常擦,垃圾堆放不要超过一天.12. 各自宿舍物品不得随意乱放,被罩,床单,要常洗常换.13. 要制定宿舍值日轮流表.14. 晚住宿人员外出必须由主管人员批准后填写请假条后方可离开.15. 如有留宿人员必须向领导请示,批准后方可留宿.16. 晚23:00店内大门上锁人员不得随意进出.外出人员23点不归寝者不给留门.17. 宿舍钥匙要由一人保管.18. 离开时要检查电是否关,水龙头是否关,门是否锁好.19. 员工每日着工服上岗,每周要清洗工服一次.不得有异味,有油污.水靴要见本色，常刷常洗不得有油污，水垢。就餐制度1. 就餐时不得大声喧哗,吵闹.2. 第一班吃饭人员时间不得超过15分钟.3. 活忙时倒班吃饭时间不得超过10分钟.4. 碗筷要轻拿轻放,放在自己的柜架里要
