《中国移动广东公司管理系统千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动广东公司管理系统千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、word某某中国中国移动某某公司千兆宽带维护支撑工作指导意见 (v1.0)中国移动通信集团某某某某20192020年11月目录一、端到端网络维护优化要求4一接入网络维护优化要求5二城域网络维护优化要求6三终端侧维护优化要求6四家庭网络维护优化要求7二、监控维护要求7三、装维服务支撑要求8一装维服务标准8二装维流程8三装维施工要求10四装维人员能力要求13五支撑手段14附录1-装维实施全流程话术要求汇总17编制说明为支撑千兆业务开展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装
2、维服务支撑三方面，制定了本指导意见。该指导意见主要适用于千兆宽带业务。一、端到端网络维护优化要求面向千兆业务，如高清电视、云VR、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。图1 端到端网络结构示意图为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对开展千兆宽带业务的重点区域进展网络监测，并推动优化提升。主要如下：一接入网络维护优化要求1、GPON组网对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，某某移动是采用10G OLT设备上扩容bo PON单板方式开展，bo PON单板可兼容实现GPON和10G GPON的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖扩容bo PON单板的区域
3、需采用10G-PON光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。暂不具备覆盖的区域，可过渡采用普通GPON方式开通，但单PON端口最大可接入千兆宽带用户数受限，原如此上后期具备千兆覆盖后需对已用普通GPON光猫开通的千兆客户进展割接，重新采用10G-PON光猫方式入网，保证客户千兆业务质量与释放原占用GPON的资源。ODN组网方面，用户接入方式需为FTTH模式，总分光比不能大于1:64，严禁一级二级分光混用，严禁三级分光，确保千兆客户零越限、零弱光。ODN组网方面，分光比不能大于1:64，严禁一级二级分光混用，严禁三级分光。单PON端口最大可接入千兆宽带用户数方面，请各省参见相关网络规划建设指导意
4、见，制定省内具体用户业务接入容量模型，并建立容量监测和快速扩容机制，防止由于网络容量问题影响客户感知。省网管考虑细化内容2、OLT设备机房后备电源保障为了保证业务稳定性，承载千兆业务的OLT机房应参考会聚机房电源配置相关要求进展电池保障，后备电源时长需大于等于6小时且要具备动环监控条件，防止由于电源问题造成OLT退服故障。原如此上开通千兆业务的OLT设备必须放置在会聚机房。为了保证业务稳定性，承载千兆业务的OLT机房应参考会聚机房电源配置相关要求进展电池保障，根据所在机房条件，按照相应后备电源保障时长标准进展部署，防止由于电源问题造成OLT退服故障。3、割接入网要求为有效把控入网质量，在现网G
5、PON网络升级支撑千兆业务时，各地市需认真编制割接方案包括现场实施、网管配合等具体人员数量、割接工作量评估测算依据、具体费用出处、应急预案，并按期实施割接，做好迁移客户的业务测试和验证工作，确保测试正常。同时，确保与时更新资源信息，做好千兆小区资源标识。在原址替换场景下，OLT部署、XGPON扩板、调测工作需要提前准备，原如此上数据迁移和PON端口割接在同一个时间窗内完成，以尽量降低对客户的影响。PON口的峰值利用率大于70%的PON口须1个月内完成PON口优化割接。接入千兆用户数的大于等于5个用户的非10G PON板bo板PON口须2个月内完成PON口割接。为有效把控入网质量，在现网GPON
6、网络升级支撑千兆业务时，各省需认真编制割接方案包括现场实施、网管配合等具体人员数量、割接工作量评估测算依据、具体费用出处、应急预案，并按期实施割接，做好迁移客户的业务测试和验证工作，确保测试正常。同时，确保与时更新资源信息，做好千兆小区资源标识。在原址替换场景下，OLT部署、XGPON扩板、调测工作需要提前准备，原如此上数据迁移和PON端口割接在同一个时间窗内完成，以尽量降低对客户的影响。二城域网络维护优化要求对于千兆宽带业务重点区域，且已配置10G GPON端口的OLT设备，原如此上应通过如下方式上联，保证业务接入质量千兆示X区OLT双上联100%、千兆链路0越限0弱光。1、OLT上联通道采
7、用2*10GE与以上。2、根据现网资源和链路利用率情况，选择适宜的OLT上联承载方式，确保链路安全和带宽。3、接入千兆用户的OLT网络需扁平化，要求至少有2条10GE链路，物理双路由直联BNG。对于千兆宽带业务重点区域，且已配置10G GPON端口的OLT设备，原如此上应通过如下方式上联，保证业务接入质量千兆示X区OLT双上联100%、千兆链路0越限0弱光。1、OLT上联通道采用2*10GE与以上。2、根据现网资源和链路利用率情况，选择适宜的OLT上联承载方式，确保链路安全和带宽。3、根据BRAS部署位置、光纤/OTN等传输资源情况，推动承载千兆用户的OLT上联直联BRAS的网络扁平化。4、B
8、RAS/OLT物理双路由上联接入盒式OLT可根据传输资源情况选择上联路由方案。三终端侧维护优化要求1、家庭侧光猫要求光猫终端需采用具备千兆口LAN1的型号，网线必须接入LAN1口。光猫须优先选用10G-PON双频光猫设备，能够通过bo PON10G-PON10G-PON光路通道接入OLT。如bo PON10G-PON10G-PON资源不具备，GPON对应PON口资源充足情况下，可选用具备千兆口LAN1的GPON型号的双频IHGU光猫设备，通过GPON光路通道接入OLT，。原如此上后期具备千兆覆盖后需对已用GPON光猫开通的千兆客户进展割接，重新采用10G-PON双频光猫方式入网，保证客户千兆业
9、务质量与释放原占用GPON的资源。为防止光猫端口速率不匹配影响客户感知，各省地市对于千兆宽带客户应按需考虑安排SFU等老旧终端、端口与签约速率不匹配终端的替换工作。目标：千兆用户双频网关占比达100%，千兆弱wifi家庭占比=0.8%。2、用户终端建议电脑配置、网卡速度与客户感知密切相关。建议用户电脑网卡支持WIFI5-与以上WIFI6x协议无线协议，自适应支持1000M全双工，且正确设置网卡的“速度和双工模式为“1 Gbps全双工。用户电脑内存至少为4G与以上，用户硬盘最好是ssd固态硬盘，写入速率能力大于40MB/s。四家庭网络维护优化要求家庭Wi-Fi组网应优先选用支持Wi-Fi5/6技
10、术的双频光猫，区分场景构建组网方案。如果用户存在多热点覆盖需求，如此增加MESH分布式路由器、POE+AP、千兆双频路由器等方式组网，优先选用集团要求的白路由器，具体参见关于下发家庭无线路由器性能评测报告与路由器白产品库的通知 网通2019202号。路由器等Wi-Fi接入设备都需支持千兆。路由器WAN口必须明确标注支持1000M、下行口至少有一个GE口，标配八芯六类网线或八芯超五类网线。二、监控维护要求为打造千兆宽带高品质业务品牌，应适当提高相应的监控维护标准，具体要求如下：1、提高接入网光缆故障抢修效率，确保抢修接入层故障抢修时限满足家宽装维服务时限标准。承载高价值小区千兆宽带业务的OLT设
11、备退服类故障处理时长要求2小时以内，年故障处理与时率达到95%以上，平均单台承载千兆宽带业务的OLT退服时长=97%、千兆宽带速率变更单实行全量24小时内上门检测服务、如原光猫设备端口不支持，如此按实际进展10G-PON双频光猫设备或具备千兆口LAN1的GPON型号双频IHGU光猫设备替换并测速服务千兆宽带用户开通测速达标率100%；网络资源不具备的情况下，对标竞对承诺开通服务时限。为增强客户千兆极致体验，宽带业务开通、移机、提速服务中额外增加客户家庭网络质量检测主动服务千兆业务开通时100%提供家庭组网主动测试，同时开展千兆业务演示工作。二装维流程1、新装机流程新装机流程与现有百兆宽带装机流
12、程保持一致，包含业务受理、资源分配和数据制作、工单调度、工单施工、工单回访、工单归档等环节。为确保开通测速达标，后端需向前台赋能，优化资源与前后台系统。包括前台系统在千兆业务下单时，后端系统反应增加对应地址小区的“千兆小区标识和PON口“剩余带宽情况、供前台向客户实时反应真实情况，合理调整客户的预期值，装维按照后端系统对应“千兆小区“标识携带对应的10G-PON双频光猫或千兆口LAN1的GPON型号双频IHGU光猫上客门千兆终端白选择。、自动进展可开通速率判断和端口匹配，在线可发起扩容流程和终端更换流程。1千兆宽带开通流程业务受理环节新增内容如下：1核实网络能力：千兆用户业务受理时应核实是否在
13、10G-PON网络如千兆小区标识下开通，以与PON口下千兆用户数是否超限剩余带宽。2核实终端：CRM侧将客户对应地址的“千兆小区标识送后端装维系统，装维对“千兆小区标识为“否如此携带需要对千兆产品与终端类型进展关联，选择千兆宽带产品时，终端应选择白中指定GPON型号的IHGU优选双频光猫终端。如是升级扩容至10G-PON小区“千兆小区标识为“是，如此携带须选择10G-PON双频光猫终端。3告知客户：前台办理千兆宽带业务时需向客户进展告知：运营商宽带千兆接入界面是光猫，光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责。如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆。
14、某某中国移动可提供家庭组网免费家庭检测服务，根据客户需求有偿提供智能组网服务或者相关项目纳入千兆宽带套餐，为客户提供全屋智联、全屋智能和全屋智享服务，如不承受智能组网情况下，本着提升客户感知，可在装维过程中按地市实际情况免费提供一定长度的超五类以上八芯网线供客户有线连接光猫LAN1口使用。2现场施工环节千兆业务开通施工新增环节内容如下：1家庭网络质量检测：提供用户家庭组网检查主动服务，包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等，增加千兆用户权益，推行千兆宽带家庭组网服务。2千兆业务展示为引导客户千兆业务体验，装维人员可以根据本地市省千兆业务提供情况，向客户进展我省测速平台上比照标清、4K在线视频播放体验4K电视推荐和VR眼镜可选体验展示。3客户告知装维完成后，装维人员向客户告知，运营商宽带千兆接入界面是光猫。如果确保千兆极致体验，
