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1、营销员模拟试题（理论试卷）满分100分一、 填空题1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是 问题，揭开伤口是 问题，往伤口上撒盐是 问题，给伤口抹药是 问题。2、河南移动专线接入业务重要提供 和 两大项服务。3、以客户为中心的实质就是以客户的 为中心。4、顾客感知服务质量具有极强的 和 。5、 是市场细分的内在根据。6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，觉得“通过客户满意获得利润”是 观念。7、市场营销观念与推销观念最主线的区别在于，市场营销观念以 为中心，而推销观念以 为中心。8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织构造因素、 、个人因素。9、服务质量由服务的技术质量、 、形象质量和真
2、是瞬间构成。10、电信服务的八字方针是 、精确、安全、以便。11、短信业务分为 和 两类。12、定制类的梦网业务可分 的定制类业务和 的定制类业务。13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的措施是： 。二、 单选题1、短信信箱的接入号是（ ）。A、012581 B、03710 C、06688 D、678902、女员工在岗的时候，发型的规定（ ）。A、随意 B、大方得体 C、长发要盘起，短发要露出耳朵 D简朴自然3、移动通信产品的生产过程也是（ ）过程。A、管理 B、服务 C、推广 D、宣传4、在岗服务中，坐姿规定是（ ）。A、挺胸收腹，端正自然 B、挺腹挺胸C、潇洒摇晃 D、摆弄物品，显示繁忙5、
3、消费者权益保护法是调节（ ）关系的法律规范的总称。A、生活消费 B、公司 C、消费者和公司 D、消费者和消费者6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所根据的目的市场方略属于（ ）。A、集中性营销方略 B、差别性营销额略C、无差别性营销方略 D、一对一营销方略7、（ ）指听取消费者的购后意见，并把她们的规定体目前后来的服务提供中。A、服务提供后的质量管理 B、服务提供前的质量管理C、服务提供中的质量管理 D、形象质量管理8、如下有关服务质量论述对的的有（ ）。A、服务质量不一定按客户主观的结识加以衡量和检查B、服务质量的提高不需要服务公司内部形成有效管理和支持系统C、客户对服务质量的
4、评价仅仅考虑服务的成果D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不涉及的因素9、个人礼仪的核心是尊重她人，待人友善，表里如一，（ ）。A、领导因素 B、政治因素 C、便利因素 D、组织机构因素10、（ ）是指在服务的生产和过程中，不波及任何所有权的转移。A、不可储存性 B、缺少所有权 C、无形性 D、差别性11、（ ）是指公司在社会公众心目中形成的总体印象。A、真是瞬间 B、形象质量 C、职能质量 D、技术质量12、当GPRS顾客发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表白GPRS已处在产品寿命周期的（ ）。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期13、彩信业务规定每条
5、信息量最大为（ ）。A、50KB B、50 Kb C、140 个字节 D、70 个中文14、IP记账卡的接入号码是（ ）。A、17951 B、17950 C、17200 D、1720115、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（）A、WLANGPRSWAP B、WAPGPRSWLAN C、GPRSWAPWLAN D、WLANWAPGPRS16、（ ），how do you charge for an IDD call ?A、Sorry B、Excuse me C、Good night D、Im afraid17、发送国际短信的格式是（ ）。A、“+”+国家代码+手机号
6、码 B、00+国家代码+手机号码 C、A、B均可18、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销方略属于（ ）。A、市场渗入方略 B、市场发展方略 C、发展产品方略 D、一体化方略19、下列属于不合法竞争行为的是（ ）。A、季节性降价 B、解决积压商品C、经营者以低于成本价格销售商品 D、销售鲜活商品20、现行邮电通信业的营业税的税率是（ ）。A、3% B、13% C、17% D、33%三、多选题1、公司秘密分为如下几级（ ）。A、绝密 B、机密 C、秘密 D、保密2、集团产品营销的重要目的是（ ）。A、收入 B、策反 C、稳定客户 D、推广新业务3、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法对的的
7、是（ ）。A、响铃5声之内必须接听 B、电话结束前对客户来电表达感谢C、会打电话完毕，应立即挂机 D、接听电话时不得与第三者说话E、身体不要抖动和左右摇晃 F、不能用公司电话谈私事4、顾客使用集团专线业务后可通过专线使用下列( )业务。A、数据传播 B、语音业务 C、视频业务 D、短信应用5、倾听的技巧涉及如下几方面（ ）。A、注视着对方并始终保持目光接触B、适时反复某些重要（对方反复或声调家中）的话语，表达明白和清晰理解C、适时使用“是，非常对的”等语句表达赞同对方的意见D、让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话E、适时提出某些有关问题，适时概括对方的话6、狭义的市场和广义的市场概念共同具
8、有的三个要素是（ ）。A、人员 B、需求 C、购买力 D、购买欲望7、申请了彩铃业务后来，客户目前可以通过（ ）方式，选择个性化的回铃音。A、WEB B、短信 C、IVR D、快信8、“请等一下”，用英语可以说（ ）。A、Wait a minute,please B、Waite a moment,pleaseC、Just a minute,please D、It is a pleasure9、差别性市场营销方略的优势显而易见，但它的局限性之处也很明显，重要在于（ ）。A、CAH品种类多 B、运营机制呆板 C、营销成本增长 D、公司资源配备不能有效集中10、通信公司在选择广告媒体时必须考虑（ ）
9、。A、地区选择性 B、媒体特点 C、广告信息量D、目的对象特点 E、成本四、判断题（ ）1、在商务谈判中，不要容易地相信最后的报价。（ ）2、国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。（ ）3、影响公司定价行为的三个最重要的成本、需求、经济发展。（ ）4、电信业务投入市场的导入期，采用低价。甚至免费试用属于渗入定价方略。（ ）5、市场细分是根据顾客差别性需求，将顾客分类。（ ）6、老式的电信业务是指通过电信网进行传送的邮件业务和电报业务。（ ）7、税收在社会再生产的四大环节（生产、分派、互换、消费）中属于生产环节。（ ）8、需要存在于市场营销活动浮现之前。（ ）9、广告之间的竞争核心在于广告的
10、费用。（ ）10、电子邮件和无线寻呼业务属于增值电信业务。五、简答题1、结合你的实际工作，列举在礼仪方面应遵循的基本原则。2、请列举出至少五项全球通金卡会员可以享有的为期一年的专项免费服务。3、简述商务谈判从开始到结束一般经历哪几种阶段？其中哪个阶段为商务谈判的实质性阶段？4、请简介集团业务中的集团E网是指什么？（至少5个）六、论述题你觉得目前应当采用哪些措施来提高集团彩铃的普及率和顾客量？（发挥题，答出三条以上可行性答案即可）（实操试卷1）满分100分一、 简答题1、 一位客户征询：“我在电视上看到通过手机就能对自己的银行账户进行查询和转账？怎么办理啊？”请为客户简介有关业务。2、 公司向客
11、户承诺“话费误差，双倍返还”，请列举哪些状况下才对客户进行双倍返还话费？3、 一位全球通大客户征询：“据说你们目前有一种全球通专属OTA卡，这种卡是什么卡？与一般SIM卡有什么区别吗？”请你为客户解释。4、 简述动感地带05版套餐与04-1版资费套餐的区别？5、 周口的全球通客户A漫游到郑州，做遇忙呼转到周口的固定电话B，然后郑州的全球通客户C呼喊A时与B通话2分23秒，请问A、B、C客户各收多少元话费？二、 案例分析题1、 某日一客户反映手机上常常接受有某些垃圾短息，已严重影响了她的工作和生活，客户觉得这是移动公司的因素，你该如何向客户做好解释工作？2、 客户王先生7月的话单上有一条话单的通
12、话时间是5分钟，但在5分钟之内又浮现了一条3分钟的话单，话单重叠，王先生觉得计费有问题。你如何解释？3、 如果你是一位客户经理，你的职责是服务客户、推荐业务，今天，你来到你的客户的单位，向她们推荐移动总机，你应当如何去推荐此业务？4、 一位漫游在南京的客户询问：“我目前出差在南京，手机怎么只能接不能打？”请你分析浮现此类状况的因素。（实操试卷2）满分100分一、 简答题1、 客户吴经理给营销员小冯打电话，说她的手机一天接不到电话，不知什么因素，请问，小冯是如何分析的？（假设网络正常，手机无端障）2、 一客户看到朋友玩移动QQ游戏很有爱好，但不懂得如何在自己的爱立信T65手机上操作，请问，你能协助她吗？3、 神州行客户在漫游时拨打漫游地电话每分钟的费用是多少？在漫游时拨打国内长途和国际电话每分钟的费用是多少？4、 营业部经理规定营销员到农村进行市场调查，请你拟定一份简朴的调查提纲（调查内容）。5、 营销班长让营销员张扩考察某移动业务代办店与否具有专营店条件，请问张扩应作什么准备？6、 你觉得什么是大客户业务？二、 案例分析题1、 公司开发了神州行亲情号码业务，根据市场调研，该项业务具有较好的市场前景，作为营销员，你准备采用如何的措施使该项业务在全县较好推广？2、 移动公司推出VPMN业务，营销员吴迪要到某合资公司宣传、推销，该公司特点：生产高新产品，员工有30%自沿海总部调入，公
