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1、客服工作总结范文1篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是帮大家整理的客服工作总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。 客服工作总结范文1 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区
2、住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电0个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严
3、格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共6宗，办理放行条42张，工作联络函0张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费036元;光纤使用费xx元;预存水费140元；有线电视初装费5
4、0元;燃气初装费300元。四、经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 客服工作总结范文2 02年上半年转瞬即逝,回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，
5、按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：一、作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好*年的信贷政策，重点掌握招行“总 体信贷策落，客户与业务信贷政策,行业聚焦”等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训
6、。2加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于*年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高
7、,保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,有些工作做的不够
8、过细,一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入,针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。 客服工作总结范文3 我在公司担任淘宝客服已经有很长一段时间了，在这段时间我遇到过难题,完成过业绩，也犯过一些错误，不过整体来说我也算在这里陪伴着大家经历了许多的风雨,有着一定的心得体会了，最起码我不
9、再是那个在刚毕业到处投简历说不清自我介绍的人了，这份工作对自身的锻炼还是很有益处的。在我进入公司以后，并不是一开始就投入客服工作之中,而是先经历了一番岗前培训，通过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销知识有了一定的了解。后来领导给了我一份厚厚的资料,里面全是产品的型号,紧接着我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我对产品有着足够的了解,或者说我能够根据不同的情况介绍不同的产品以后才开始下一步的工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有些老套,却是历代老员工总结出来的最实用的话术，因此不要有任何轻佻的态度,应该严谨对待，这样就能明白这样一本话术是有多么重
10、要了。 在顺利度过试用期以后,我便开始了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有着敞开心扉的交流，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户交流中遇到的问题,结果半天不到这个客户被老员工抢走了这让他既气氛又无奈，不是说同事之间不能够交流，只是说最好不要将客户的信息泄露出去。除了这样一个教训以外，其实也有相处得比较好的事例,也是一个新员工在做售后客服的时候被投诉了,我看到以后便想办法帮他解决问题，最终成功联系上客户并通过合理的协商解决了问题,这样自然是最好的。 现在我已经能够担任客服培训的讲师了，其实也就是在工作之余自己设计ppt给他们进行岗前培训,这一项也是计算在我的业绩之中的,在经历这么多以
11、后,我自然希望我们这些客服能够团结起来,至少很多时候遇到不会的问题可以在内部提出来,然后大家共同想办法解决,尽管客服是这份工作是带有一定销售性质的，但也不仅仅有着电话这样的方式，更多则是通过线上进行交流。这些便是我在担任客服期间的工作心得体会,或者说正因为喜爱这份工作才能够做到将自己的一些感想记录下来吧,作为一个过来人，我希望那些刚刚进入客服这一行业的能够时刻怀着学习的心态去进行工作。 客服工作总结范文4 一、着装得体礼貌待人 在工作中我们要注意自己的穿着,作为商场客服，在工作中也会与客户见面,因此着装得体时必须的,每次上班都会穿上工作服,保证自己着装得体,因为在工作是着装不得体是对客户的不尊
12、重，也会影响到商场的形象,这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。 同时在接待客户的时候我们经常微笑接待,用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气,尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感,在他需要的时候能够及时赶到,保证服务，给可会满意的服务。 二、拜访客户 对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流,我会与客户事先通过电话联系,取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访,而不是匆匆忙忙让客户措
13、手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。 三、促销工作在商场工作时,我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销,我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间,然后按时开始展开促销活动,每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排,做促销的目的是为了提高产品的销量。四、不断努力学习 在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力,在工作是我努力学习,自己学习销售,研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对
14、于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事,去学习,通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长,学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。 五、勇于面对困难 在工作中遇到很多困难,也遇到过刁难的客户，工作的难度也就非常高,但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。 充实的202年已结束，新的一年又将要开始,在以后的工作中我突破自我，不断努力不断前进创造出更好的成绩。 客服工作总结范文5岁末年初,新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位
15、，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改善的地方总结如下，期望也能给其他同事带来必须帮忙： 1、语言交流技巧方面：(1）与用户对话时，应仔细推敲,讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，能够用“请问您需要什么帮忙”来代替;如需请用户讲话时,能够用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语
16、速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。(2）在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,能够特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类状况,使用户感到我们对待工作是负职责的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并证明“保证您用电是我们的职责,出现故障我们肯定会立刻处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行2小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,能够说银行交易卡。 (3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话
