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1、服务质量整改措施篇一：服务质量自查与整改报告服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从 而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很 有必要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门的实际 情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下：一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等 现象时有发生。二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要 性方面等认识的不是很到位。三、礼仪礼节方面不能善始善终。四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了
2、调整和整改：一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力 提高个人素质。二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人， 按制度办事。三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对 极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工 予以辞退。四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要 求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提 高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他 们知道上班该做什么，不该做什么，
3、从而提高他们的服务意识和服务 质量。3、车辆管理方面，我要求员工做到：（1）： “五个到位”，：加强巡 视的次数。（3）：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆 车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆 安全。4、消防方面：（1）完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维 护，确保设备的完好有效。、对员工消防知识进行考核和培训，增 强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。”、加强防火巡视次数， 注意死角的消防隐患。、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若 有情况进行处理。对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记 录，若有故障及时处理。5、治安方面：（1）平时加强对员工
4、安全意识方面的教育，让他们认识 到安全的重要性。（2）加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进 行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。（3）、进一步 的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增 强处理突发事件的能力。6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认 识到礼仪礼节的重要性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和 （）要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要 完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到 勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，
5、因此，勤俭节 约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先： 从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开 支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育， 增强员工节约意识，从节约每张纸、每度电、每滴水做起，爱护公物。 从而把成本降到最低。在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工 作，提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确 保宾馆的安全。在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加 大人员的招聘力度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案， 了解员工情况。我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的
6、正确带领下，在我和本 部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作 做好，顺利完成全年的各项工作。保安部20XX年10月14日篇二：医院服务质量月活动总结及整改措施医院服务质量月活动总结及整改措施一、服务质量月活动安排：1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对 目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发 展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总 结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措 施，杜绝同样的现象再次发生。2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了医院医务人 员医德行为规范，装订成册，人
7、手一册，要求每个医务人员站在患 者的立场上，从患者的角度出发，比照医院医务人员医德行为规范 的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的 自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员 进行了评议。3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创造优质服务, 让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过 公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务 项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了 24小时服务的义 务咨询电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解 答，进一步方便了患者。4、医院还组织部分医务人员在学生公
8、寓进行一次义诊活动，免费对 同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种 医疗问题和咨询。5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制 和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不 满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认 真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。二、通过自查发现以下问题和不足：1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差 距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现 由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别
9、房间室内卫 生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服 务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局 观念。5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够 大。三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施：1、组织全科医务人员学习医院医务人员医德行为规范认真落实 和执行医院医务人员医德行为规范中的各项规定，加强考核和监 督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素质和工作 责任心，今后对多次批评
10、教育无效者，医院将解除与其的劳动合同。3、重点加强医院各项工作服务标准的执彳丁和考核制度，完善医院的 服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素 质水平和服务质量。四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的评价为：1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总 体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务态度 较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。2、师生对医院还提出以下需要改进的地方：?药价高。?诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。？条件差，有些病不能及 时就医。?医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。3、针对师生上述
11、要求，医院决定采取以下整改措施：医院药房现已 整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将参照市场 零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品 价格，如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院 将对医药公司进行经济处罚。?要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取患者对病 情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据有关的检验结果, 做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无 关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。?由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不能作进一 步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者
12、或经过治疗 不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都应及时建议患者转上一 级医院进彳丁诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。?门诊医生对待患者应态度和蔼，语气亲切，耐心解答患者提出的有 关问题，对不能立即答复的问题，尽可能的说明原因，不得以任何理 由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。?今后医院还应继续加大服务态度的改进，增强服务意识，处处以患 者的利益为重，站在患者的角度思考问题，处理问题，逐步建立和谐 的医患关系。五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措：1、医院每季度在学生公寓内举行义务服务，免费测量身高、体重和 血压，并提供常见病的治疗和预防咨询。2、
13、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每学期与 学生会干部和学生代表进行23次座谈会，听取学生们提出的建议 和需求，并在每系聘任一名监督员，随时反馈学生患者的建议，监督 医院的各项服务程序和服务承诺，促进服务质量的提高。3、继续开展一些人性化的服务，如免费为患者提供一次性纸杯和开 水；冬季为输液患者提供暖手瓶；帮助无陪床的患者上厕所；帮助输 液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购买的需要冷藏的药品； 帮助患者煎熬中药。篇三：医疗服务质量管理整改措施医疗服务质量管理整改措施一、进一步提高医务人员的业务素质：认真学习有关的法律法规，制 度规范及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律
14、法规、制度 规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热情服务。把医务人员 送到省、市级医院进修学习，有几名人员分别参加了省和市举办的妇 科、儿科妇幼保健学习班期。同时为了提高医务人员的整体水平，全 面提高医务人员的业务素质，每周定期组织业务学习，定期组织考核， 为了确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂钩，极大调动了一 线医务人员学习的积极性。通过学习为每一位医务人员熟练掌握基础 理论、基本知识和基本技能打下良好的基础。每一位医务人员都做到 了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高 技术水平。并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处体现 以人为本、尊重、关爱、方便、
15、服务病人的人文精神。使广大卫生人 员牢固树立了全心全意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职 业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的十二字 公民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每 个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明 之风。二、完善和开展各项医疗技术：我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因 陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基 本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有 效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐 流，而是严格规范使用抗生素，控制医院
16、感染，努力减少并发症。三、充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平： 充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水 平，满足临床医疗需要，院领导班子立足于高起点、高标准、严要求， 对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作规范，检查治 疗效果安全可靠，计量器具精确可信。四、建立健全规章制度，严格执行各项操作规程：实行规范化管理是 提高服务质量的关键，我们始终抓住不放。首先健全制度强化责任。 认真落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体审阅片 制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊 医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前 讨论制度、疑难病例讨论制度
