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1、物业保安员(护卫员)巡逻管理培训物业保安员(护卫员)巡逻管理培训巡逻的主要目的:-防止及侦查罪案-防止及侦查火警-加强平安措施,防止意外-记录及报告不寻常及可疑情况护卫员巡逻的主要目的,是确使所属大厦平安稳妥,所以护卫员必须亲密留意,防止大厦受到破坏、住客平安受到威协。假设要有效的达成以上目的,以下数点必须留意:-(1)确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。(2)确使锁、挂锁及锁具完好无缺。(3)假设发现房门未锁,应记录并报告。亦要通知有关公司,但在未联络到该公司前,应将门上锁。(4)检查未上锁公共地方,例如垃圾房、储物室及水电杂用房。(5)巡视三道防线是否平安(包括外围、外墙及内部)
2、,确使没有人非法进入。(6)调查可疑光源,例如电筒光源。(7)注意附近停车场内活动及车辆情况,假设发现弃置车辆或可疑车辆,应立即报告。(8)假设在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主,记下他的及身份证号码。同样,假设有人流连於所属办公地点以外地方,亦应记下其及身份证号码。(9)假设发现大厦设备有任何损毁,应立即报告并记录。(10)承受住客、公司职员或市民投诉,然后报告及进展调查。(11)重要的地方,例如窃匪的目的及易为匪徒下手的地方,应加倍留意。(12)假设发现失物,应妥为保管,然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外,将失物交警方处理。(1)保安人员应知d.灭火筒位置:有多类每类用处
3、不同(2)防烟门作用设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防烟门要常常保持关闭。(3)防火闸作用安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延,当火警发生时防火闸受热影响而下降。(4)花洒头作用多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管,便会自动爆开。(5)烟雾感应器作用是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口,变压房或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时,感应器面板显示红灯发出警号。(6)热力感应器功能与烟雾感应器一样,只要受到高温影响便会发出警告声响。(7)防盗警钟系统运作消防设备指示板灯号指示及操作烟雾感应器SMOKEDETECTOR热力感应器HEATDETEC
4、TOR花洒头SPRINKLER流水掣FLOWSWITCH花洒分掣SUBSIDIARYVALVE水泵及水箱PUMPANDWATERTANK电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL显示电梯性能及运作情况(1)电梯困人如电梯内之人仕按警钟,座头会显示哪一部电梯困人,闭路电视亦会清楚看到有多少人被困,座头即通知控制室,由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线抚慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候,工程人员即会到来修理。如被困人仕感到不适,可通知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。(2)电梯损坏、不动或任何不正常情况,即通知电梯保养公司职员到场修理。(3)保安员须详细记录在簿内有
5、关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人,须呈交一份意外事件报告交管理处。在台风季节期间,各保安员须谨守工作岗位,及采取以下措施:-(1)a.控制室要将收音机开启,并不断留意天文台公报之台风消息。b.将准确之台风讯号,贴於大厦之当眼位置。c.检查及准备一切防风应用之装备及工具,如雨衣、水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。d.将所有容易被风吹倒之物件,如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等;必须绑紧或放置平安及适当之地方。e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体,均须通知有关部门作有效的捆绑,务求达至最高平安措施。f.必须与管理处及工程部职员保持严密联络,以配合台风
6、时之事件处理。g.检查所有公共地方,如天台、泵房、花园及外围之去水道,确保并无沙泥杂物淤塞,以防水浸。h.由於台风抵达前后会带来大量雨水,如发现大量积水涌入,须立即使用沙包截断水路,以免造成积水泛滥,损害财物。i.要不断亲密留意所有泵房、电制房及电梯房,有无被水浸之时机;如有的话,应作出相应之措施预防。(2)a.当风球悬挂时,所有警卫员均需要依时返回岗位当值;直至有警卫员接更后,方可离去。b.一切发生之意外事件及事后处理,均须作出详细记录及报告。c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。d.当风球除下时,尽快配合管理处、工程部及清洁人员,去除台风所造成之垃圾及处理被破坏之设施。队员发现或接
7、获投诉火警时,需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控制室,代为拨119报警,此外控制室应叫巡逻队员,到场协助处理。此外队员需注意以下措施:-(1)如情况严重时应击破大厦之消防警钟,使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。(2)迅速将地下大堂与后门防火门翻开,并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。(3)关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等,将电梯升上高层,并停顿操作。(4)迅速将消防喉拖至火场开启水掣,尽量设法用水扑救。(5)疏散时制止住客使用电梯,并劝谕住客用走廊楼梯疏散。(6)封锁出事大厦范围、劝谕人群远离,以策平安,注意趁火打劫及制止闲什人等进入。(7)如火警现场无人时,应交
8、由最先到达之消防或公安破门抢救,并在现场维持秩序。(8)并将火警知会管理处有关等和部门。(9)事后填写一份详细报告。(1)队员接获投诉漏煤气时,需立即到现场调查,到场之前,应将携带之对讲机或呼机、关掉。(2)各队员到达现场,不可乱按门钟,可用棍拍门,或用手扣门。(3)如发觉有大量浓重气味时,先将门外电源关闭,将电梯降回地下,停顿使用。(4)封锁地下大堂,制止任何人仕进入,并代为报119和通知煤气公司处理。(5)如漏气现场情况严重,应通知同座之住户疏散,但请劝告各住户在分开时,不应用力将木门或铁门关上,同时劝谕各住客应使用走火楼梯,切不可按电梯按钮及乘搭电梯。(6)假设现场可以进入,并发觉有大量
9、浓重气味时,队员确保自己平安,切勿鲁莽进入,并应设法翻开通风的门窗,稍后气味降低时才进入抢救。(7)切勿燃点烟火或开启任何电器,包括电灯,风扇等。(8)尽可能将煤气掣关闭,停顿气体继续漏出,(通常在洗碗盘下有掣,将其OFF便可。)(9)并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。注:楼外之煤气总掣,是由煤气公司职员关闭,要知会煤气公司关闭。(1)大厦停电本卷须知a.队员在当值时发觉大厦停电时,要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。b.当值队员要到停电范围巡逻,防止贼人混水摸鱼。c.当值队员要巡视各停电大厦,查看该座大厦电梯是否有困人,如发现电梯有困人要加以抚慰,并表示很快便会将被困电梯之人仕放
10、出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷,要即致电119处理。d.协助消防员或电梯技工,营救电梯内被困人仕。告知消防员或修理电梯工人,被困电梯内之人数及正确地点。e.当电力恢复正常,队员要即时报告控制室。f.在停电期间,如有任何特别事故,要第一时间报告控制室。(2)停电时控制室人员之此处理a.通知有关停电之紧急部门,待他们前往处理。(如:第一时间通知电梯公司,如有业户因停电而生命受到威胁,要第一时间打119求助)。(a)持手电筒到各停电大厦巡视。(b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。(c)如因停电,业户人身平安受到威胁,要第一时间报告控制室。c.第一时间通知管理处工程部。d.调动后备人员到停电现场
11、,处理此一突发事件。e.取消其他任务,安排人员到停电现场。(1)地下泵房水箱有水,而天台水箱无水水泵自动掣发生故障,便要开动手动泵。如手动泵亦开不动,即电掣有问题,即通知工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况,日间即通知管理处,晚间待明日通知。(2)地下泵房水箱无水,而天台水箱亦无水来水有问题,查看入水掣是否被关上,如在开启状态,即电水务局是否来水出现问题。(3)地下水箱满泻水箱之水波有问题,用人手操纵入水,将入水掣关上一半,每隔二小时再到水缸视察。如水位低时,可开回入水掣,待水缸满后再关上一半,日间即通知工程部,夜间待明天通知。(4)公共地方爆喉a.关掉有关之水掣。b.将所有电梯升上顶楼
12、,阻止水流入电梯内,损坏机件。c.将沙包堆放於电梯门及楼梯,阻止水向下流。d.通知工程部维修。e.通知清洁工人清理现场。(5)个别单位水浸a.关掉该单位之水掣。b.将沙包堆放於其屋门前,阻止水流出走廊。c.知会户主检查及尽快进展维修。d.检查下层住户有否受影响,然后通知管理处。e.通知清洁工人清理现场。(6)水黄即电水务局,查问附近是否有水务工程及礼貌地回覆投诉者及通知管理处当值职员。(7)上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事报告给管理处。(1)可疑车辆发现(如:爆窃、破坏等)a.立即通知控制室之所在位置并待援。b.控制室须立即报告主管,并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要,须立即报
13、警及通知管理处。c.尽量描绘车辆之特征,如车牌编号、颜色、类形等(或驾驶者、乘客之特征)。(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷车等)a.立即报告控制室是属何种罪案及位置。b.控制室须立即报警及报告主管,如需要时并通知管理处。c.按情况而定,假设才能所在立即制止或逮捕疑匪。否那么,尽量隐蔽及保护自己,找一个平安位置,继续观察疑匪之行动及特征,并待援。d.增援(其他队员或警方人员)未到时,假设发现疑匪有意分开时,你应继续报告控制室,并留意其逃走之道路。e.在逮捕过程中,须用最低武力到达目的,事后须交由警方处理。f.派员驻守现场,不要挪动任何有关之物件及证物,待警方人员到场处理。g.保安主管可决定使用巡逻车兜截。(3)未经准许而分开之车辆(如未缴款、毁坏升降栏、强行出闸等。)a.立即报告控制室有否任何财物被毁坏。b.控制室须立即报警及报告主管,如有财物损毁时,所报之类别,该为刑事毁坏案件予警方。c.假设才能所在立即制止或阻截其分开,并逮捕或拘留有关人仕或车辆。d.立即记下所有资料,如上列(1)b.所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。(4)发现可疑人物a.立即报告控制室所在位置。b.假设才能所在,即上前质询或盘问该