客房预订及入住接待比赛规则和评分标准

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1、客房预订及入住接待比赛规则和评分标准一、比赛内容标准客房预订及入住接待二、比赛要求1、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。2、采用“角色扮演”方式，电话预订及登记入住程序分别由评委轮流以客人身份与选手交流。3、现场由工作人员为选手提供白纸一张作为预订信息记录用。4、登记入住统一使用赛场所在酒店住宿登记表，登记完毕交评委查看内容。5、选手语言表达中需使用酒店名称的，统一使用赛场所在酒店名称代替。三、比赛物品准备（由组委会统一提供）四、比赛评分标准项目要求细则分值扣分得分仪容仪表（20分）着装：工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣。4分发型：头发整洁，发型美观大方

2、。女选手发长不过肩,男选手发长不过领。4分仪表：表情自然，面带微笑，眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。6分语言：熟练掌握岗位专业用语,使用标准的普通话,语音清晰,态度亲切。6分情景模拟演示（80分）电话预订（40分）接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称3分确认宾客抵离时间3分询问宾客是否需要交通接送服务3分介绍本酒店的房型3分正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）3分如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择3分询问宾客姓名及其拼写3分询问客源地及其联系方式3分说明房价及所含内容3分提供预订号码或预订姓名3分说明饭店入住的有关规定3分通话结束前重复确

3、认预订的所有细节（细节错一处扣1分）5分通话结束，员工向宾客致谢2分登记入住（40分）宾客抵达前台后，及时接待3分主动、热情、友好地问候宾客3分登记入住手续高效、准确无差错3分查验证件（请客人出示有效证件）3分确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次3分与宾客确认离店日期3分确认付款方式（介绍付款方式，询问是否付信用卡、现金、支票）3分准确填写宾客登记卡上的有关内容（登记结束交评委查看登记内容，错一处扣1分，最多不超过5分）6分填写欢迎卡（介绍欢迎卡的用途，请客人签名等）3分询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定4分指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务3分祝愿宾客入住愉快3分实际得分