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1、衡阳市香江百货员工满意度调查报告一、调查背景： 调查单位：湖南省衡阳市香江百货连锁超市蒸北店调查时间：2011年7月157月25日 调查方式：抽样调查 调查方法：问卷调查 调查问卷：100份 回收问卷：93份 调查目的：理论运用于实践，提高实践操作能力，了解衡阳市中小型企业员工满意度二、调查过程 “没有员工的满意，就绝对没有顾客的满意”名人名言为了将所学知识充分运用于实践，同时也很好响应学校的号召，家住衡阳市的我，决定对衡阳市最大的超市香江百货的员工进行满意度调查。调查内容分为个维度，分别是工作回报、工作背景、工作群体、企业经营与管理、工作本身、工作生活平衡6个满意度维度。通过对不同性别不同层
2、级的员工满意度调查，从以下各维度总体满意度雷达图可以看出，员工的总体满意度中等偏低。1、各维度满总体满意度 满意度较高的维度是：工作背景 工作回报；满意度较低的维度是：工作生活平衡 工作本身。2、不同性别满意度比较：男的满意度最高为61.21分，主要体现在工作背景方面。女的满意度最低为59.66分，主要体现在工作群体方面。3、不同层级满意度比较：高层的满意度最高为65.20分，主要体现在工作生活平衡方面。基层的满意度最低为58.91分，主要体现在企业经营与管理方面。4、调查题目抽样分析我认为在本公司我有很好的发展我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到满意我认为公司的晋升制度很公平我对公司的福
3、利待遇感到公司非常关注员工的身心健康和安全公司在支持协调不同群体之间相互交流沟通方面做的很好三、提高员工满意度这个暑假在湖南省衡阳市香江百货蒸北店得民意调查中，每次问到工作中员工最看重什么，是什么激励着他们或使他们对工作感到满意时，所有答案中钱远远排在后面。但当你问经理激励员工的因素时，他们几乎不约而同地一致认为，钱是主要的激励因素。 难道这些接受调查的人在撒谎？要是钱没那么要紧，为什么我们还这么看重钱？它到底在我们的工作中扮演什么角色？ore Time: How Do You Motivate Employees?（再谈激励员工）一文中对金钱和激励之间的关系提出质疑。他指出，与工作满意相对的
4、不是不满意，而是缺少满意感。 同样，他写道，不满意的反面也不是满意，而是缺乏使员工产生抱怨的因素。他把体现在薪酬上的钱归为后一类。也就是说，我们付给员工的钱只是为了让他们不要缺乏动力。 挖掘员工的内在动力即每个员工内心都有一种把工作做好的欲望。科恩说，能够激起员工内在动力的因素有：让员工在自己的工作中有发言权、管理层要尊重员工、最重要的是，还要有份好工作。科恩引用赫兹堡的话说：“你要人们努力工作，就得给他们一个好工作做。”公平薪酬 在一份“好工作”中是什么角色？科恩认为，应当付酬优厚、公平，然后经理人应尽力让员工不要关盯着钱。他说，钱把员工的注意力引向外部激励因素，因而无法专心于手头的工作。
5、美国德州一石油公司Lyondell-CITGO（编者译：利昂德公司）的业绩管理经理Craig Redding（雷丁）决定在公司推行科恩的一些想法。他正在设法砍掉公司原有的多重激励机制和奖励制度，希望尽可能把员工的所有报酬包括在基本薪资中。 薪酬与业绩挂钩 雷丁把报酬与业绩脱钩的初步措施之一就是，放弃业绩管理系统，对所有员工的薪酬进行一次普调。他遍访这家拥有1,200名员工的炼油厂所有部门，向他们推销普调薪酬的好处。“我们费了很大的劲来给员工分级，结果真正出色的员工仅比一般员工的收入高半个百分点，”雷丁说道。 与此同时，他还帮助实施一个360度反馈系统，使员工能真正了解自己的业绩。“我们说，既然
6、我们不再采用业绩管理系统，你就能得到一些确实的信息，”他说道。 其实，按劳付酬制并无新颖之处。年度加薪本来应当与业绩挂钩，但实际上这种加薪更多是与通货膨胀，而不是业绩有关。 有效发挥钱的作用专家们说，并不是钱不能使员工按我们想要的去做，只是我们利用钱的方式不对。Super Motivation: A Blueprint For Energizing From Top to Bottom（超级激励：振兴整个企业的蓝图）一书的作者Dean Spitzer（斯皮策）极力推崇按劳付酬。他认为，很少企业关注除钱以外能够激励员工的其它因素。“利用钱最痛快。许多企业宁愿用钱激励员工，也不想对其内部的激励环境
7、做大的变革。”斯皮策说。他的建议：了解企业内各种激励因素的作用。任何激励都包含了三个因素：货币价值、表彰价值（对员工业绩表示认可的奖励因素）以及激励价值（促使员工想再做一次的奖励因素）。他认为，多数企业过分重视第一个因素而忽视了另外两个更为重要的因素。 科恩也认为，钱成为一种避免利用其它激励因素的逃避方式。“谁都能随口说出多做点，我会多付你钱这话。一点不费劲，不需动脑子，无需什么技巧和勇气，”他说。 在我们的工作生活中，对金钱的作用，我们并没有一个轻松现成的答案。对有些人而言，薪资是为了生存。对另一些人来说，钱是衡量自我价值的尺度，是一种评价方式。也许，我们可把钱形象地比作喷气机燃油。这种油料
8、危险、易爆、能量大，但把它灌入设计精良的飞机后就不一样了。同理，如果把钱用在一个精心设计、经营有方的企业里，也许能使企业如虎添翼。但是，如同油箱处理不当会立即爆炸一样，光想用钱励员工也会使你的好梦瞬间化为乌有。 有效利用赞扬批评法如何表扬员工？ 如何批评员工？ 表扬要及时 迅速进行面对面的交流表扬要具体 就所犯错误事实达成一致表扬要谈论具体相关事件 对事不对人表扬要善始善终 说明这项工作的重要性表扬要记录备案 询问事件的相关问题耐心倾听要当众表扬 就补救方案达成一致意见向对方传达第三方的赞赏意见 以褒奖的言辞结束批评寻找机会表扬员工 有效倾听 停止说话让说话者放松向对方传达你有意愿听和对方产生一定的共鸣不要批评争论有耐心听他们说不要发脾气排除干扰适当提些问题，表示你在认真听他们说停止谈话。多倾听多理解！ 附件： 香江百货员工满意度调查表 评分表
