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1、第一章人力资源规划一、人力资源规划1、内涵：广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划（即具体的实施计划）的统一狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营的目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2、内容：战略规划,是各种人力资源具体计划的核心组织规划制度规划人员规划费用规划二、工作岗位分析1、概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及人员承担本岗位任务应
2、具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。2、内容：1）对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位和相关岗位的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括；2）根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件；3）制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。3、作用：1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；2）为员工的考评、晋升提供了依据；3）是企业单位进行工作设计、优化劳动环境的必要条件；4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；5）是工作岗位评价的基础，而
3、工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤；6）能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己的工作性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工结合自身条件制定职业生涯规划，愉快的投身于本职工作中。4、信息主要来源：1）书面材料；2）任职者的报告；3）同事的报告；4）直接的观察；5）下属、顾客和用户（作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道）5、程序：1）准备阶段。具体任务：了解情况、建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进
4、行初步了解，掌握各种基本数据和材料；设计岗位调查方案：a）明确岗位调查的目的b）确定调查的对象和单位c）确定调查项目d）确定调查表格和天下说明e）确定调查的时间、地点和方法；为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对工作岗位分析有良好的心理准备；根据工作岗位分析的人物、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。组织有关人员。学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。2）调查阶段。主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，广泛地深入地搜集
5、有关岗位的各种数据材料3）总结分析阶段。首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，在采取文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。三、岗位规范1、概念：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一项专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。2、内容：1）岗位劳动规则时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则。）定员定额标准；3）岗位培训规范；4）岗位员工规范3、结构模式：1）管理岗位知识能力规范：职责要求知识要求能力要求经历要求（2）管理岗位培训规范：指导性培训计划参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范：应知应会工作实例（4）生产岗位操作规范，
6、亦称生产岗位工作规范（标准）：岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限完成各项任务的程序和操作方法与相关岗位的协调配合程度（5）其他种类的岗位规范。四、工作说明书1、概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动关系和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定。2、分类：1）岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的；2）部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的；3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的。3、内容：1）基本资料2）岗位职责3）监督与岗位关系4）工作内容和人要求5）工作权限6）劳动条件和环境7）工作
7、时间8）资历9）身体条件10）心理品质要求11）专业知识和技能要求12）绩效考评4、修订步骤：工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。5、岗位规范和工作说明书的区别：1）从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心；岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多；规范所突出的主题不同，岗位人员规范是解决“什么用的员工才能胜任本岗位工作”式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。2）工作说明书与岗位；3）从具体的结构形五、工作岗位设计1、存
8、在前提：工作岗位作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。2、基本原则：1）明确任务目标的原则；2）合理分工协作的原则；3）责权力相对应的原则一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好一下几个方面的关系：1）根据企业发展的总体发展战略的要求，对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，是否存在着资源配置不合理，运行规则不适应，纵向管理不顺畅，横向管理不协调的地方？如有必要，应当对现存组织进行何种调整或重大的变革？2）在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提
9、下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？是否足以保证组织的总任务和总目标的实现？3）岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务？4）站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，各个岗位之间上下左右的关系如何？它们之间的关系是否协调？是否能在组织中发挥积极有效的作用？5）最后，再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求？更具体地说，这一岗位的工作内容是否充实、丰富、饱满？责任权限是否明确、具体和清晰？不断改进工作岗位的设计是企业发展的客观要求，是保证企业社会或经济效益稳定提高的重要手段3、基本内容：1）岗位工作扩
10、大化与丰富化工作扩大化。包：a）横向扩大化，比如将属于分工很细的作业操作合并，由一个人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序b）纵向扩大化，将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向扩大化。工作丰富化。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。还应该考虑五个方面要求：a）任务的多样性b）明确任务的意义c）任务的整体性d）赋予必要的自主性e）注重信息的沟通与反馈工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作
11、丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工综合素质逐步提高，全面地发展。2）岗位工作的满负荷：在企业中，每个岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项基本的原则和要求。3）岗位工时制4）劳动环境优化影响劳动环境的物质因素：a）工作的组织b）照明与色彩c）设备、仪表好操纵器的配置影响劳动环境的自然因素：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化4、应当满足：1）企业劳动分工和协作的需要；2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。5、基本方法：传统的方法
12、研究技术方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻找构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。具体步骤包括：选择研究对象用直接观察方法记录全部事实分析观察记录的事实，找出改善的方案通过分析，研究出一套实用、经济、有效地新方法贯彻执行新方法具体应用的技术：程序分析，以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安排生产程序，将人力、物力耗费到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。六种分析工具：a）作业程序图，是分析生产程序的工具之一b）流程图，是
13、显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储蓄等全部子过程的图表c）线图，亦称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程d）人机程序图，亦称联合程序图，是显示机手并动的操作程序图e）多作业程序图，是以多各岗位得多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图f）操作人程序图，亦称左右手操作程序图，是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图动作研究，是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干个作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。2）现代工效学
14、的方法工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。现代工效学所取得的上述结果，吸收了生理学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域的最新原理和科学方法，为企业开展岗位分析与岗位设计等活动，提供了前提。3）其他可以借鉴的方法最具现实意义的是工业工程（IE）所阐述的基本理论和基本方法。工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。具有表现为规划、设计、评价和创新六、企业定员1、基本概念：亦称劳动定员或人员编制。是在一定的生产技术组织条件下，为
15、保证企业生产经营活动的正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。“定员”与“编制”这一术语存在着非常密切的关系。编制是指国家机关、企事业单位、社会团体及其他工作单位中，各类组织机构的设置以及人员数量定额、结构和职务的配置。2 劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系：1）从概念的内涵上看，企业定员是劳动力使用的一种数量质量界限。这种界限，既包含了对劳动力消耗“质”的界定，也包含了对劳动力消耗“量”的限额。它与劳动定额的内涵，即对劳动消耗量的规定是完全一致的；2）从计量单位上看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是“人年”“人月”“人季”，与劳动定额所采用的劳时间单位“工日”“工时
16、”没有质的差别，只是“量”的差别，即长度不同。每人年可等于251工日活2008工时；3）从实施和应用的范围来看，在企业中除某些人员因长期脱离生产岗位不在定员管理之外，凡是在常年性工作岗位上工作的人员，都纳入了定员管理的范围之内。在企业中实行劳动定额的人员约占全体员工的40%50%左右，企业可以工时定额等数据为依据，核定出这些有定额人员的定员人数；4）从制定的方法上看，制定企业定员的方法有按劳动效率定员按设备定员按岗位定员按比例定员按组织定员，前三种与劳动定额存在着直接联系，而后两者方法是制定劳动定员的基本方法；5）企业定员与劳动定额的共同点，即两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位的不同、应用范围不同而已。在这一意义上，可以认为，企业劳动定员是劳动定
