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1、美容师的SOP服务流程美容师的SOP服务流程美容师疗程护理标准（一）、不沐浴护理前：1、准备工作：a. 美容师提早作好美容包房准备工作，并见告前台包房号码；b.准备工作：准备治疗房，点香熏并调理好灯光、音量和温度，按要求铺成备用床；c.美容师到一楼招待区迎接顾客，此时间可与顾问共同商讨会员问题；d.上楼前与前台确认护理项目。2、迎接顾客：做好全部准备工作后立刻到招待区等候顾客。新客一一“您好，我是美容师XXX，今日的护原因我为您服务，希望我的服务能令您满意。”（美容师）“好的，感谢顾问！”“X姐，您先换衣服，我在门口等您。”老客一一“X姐，您好，我是美容师XXX，今日的护原因我为您服务，希望我
2、的服务能令您满意。”“X姐，您先换衣服，我在门口等您。”按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。左手置于右手与顾客眼光直接接触并面带浅笑。之上，3、引领顾客到浴区： X姐，请跟我这边走，我带您去浴区。”（去浴区的路上）“X姐，您今日做的是XX护理项目。您先去沐浴和桑拿，15分钟后我会来这里接您，此刻我去为您准备产品，如您有什么需求可告知我们的工作人员她会帮助您的。” “X姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。”“请带好您的手牌和随身物件，跟我这边走”4、引领顾客到美容房，准备开始护理：站在顾客的侧前面一直与顾客保持必定的距离（约一步）床：被子三折后平铺在床尾。（依据店内一致要求）美容车：第
3、一层一一产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、膜扫、棉片第二层仪器第三层一一铺一条毛巾，客服折好后放在上边。 “X姐，这是XX房，您请进，今日我们在这里做护理，请问护理前需要喝杯水吗？” “您今日做的是XX护理项目，时间为2个小时，此刻是点（时间）,点护理结束，为了不打搅您和别人的歇息，请您将手机调至振动状态好吗？“请摘下您的金饰，以方便我为您供给服务。”（将金饰放到规定的金饰盒内，提示顾客自行保存）“X姐，请您脱掉客服躺好，您感觉这样舒畅吗？够暖吗？”“我把您的客服放衣挂上（或许小车的第三层）；拖鞋放在床的左边。”请顾客脱去客服并布置好，拖鞋齐整地摆放在美容床下，鞋口向床。可尊敬
4、顾客的隐私在门口等候顾客换衣。运用肢体语言给顾客安全感。为顾客盖好毛巾和毯子，调理好枕头的高度，并咨询需求保证顾客的舒坦度“您今日做的是XX护理项目，请稍等，我去领产品。”进门前轻轻叩门三下，表示自己需进门。 “X姐，为了让您的治疗达到理想的成效，请您将手机调至振动状态好吗？需要我把包房内的音乐关掉吗？”护理中：（介绍治疗的程序，保证顾客认识治疗过程，注意腔调的轻柔，语速适中，实时回答顾客提出的疑问，运用专业术语。老顾客不必详细介绍每一个步骤，新疗程、特别产品、特别疗程除外）“此刻我们开始做护理。”“请您面朝下躺好，我先为您开背，您感觉这样舒畅吗？够暖吗？”为顾客盖好毛巾和毯子，调理好枕头的高
5、度，并咨询需求保证顾客的舒坦度。1、包头:毛巾斜角对折左边在上放在颈部发际处，于前额处打结2、消毒双手：“X姐，我先消毒我的双手，请稍候。”3、开背（见手法图）：注意床下顾客视野内整齐、无杂物开背结束协客人翻身“我此刻为您开背，这样力度能够吗？”“X姐，此刻为您做面部护理，请您转身略微坐一下，我整理一下床铺。”“X姐，请您慢慢躺下。”4、包头:“您感觉能够吗？会不会太紧？枕头的高度能够吗？”毛巾斜角对折左边再上，先包左边，右侧塞进左边夹层中把脚底、肩头的被子盖好，注意保暖5、消毒双手:“X姐，我先消毒我的双手，请稍候。6 卸妆： “X姐，我先为您卸妆”先左眼，后右眼 、睫毛：取一片棉片放在睫毛
6、下方，左手拇指与食指轻放于棉片上，右手拿棉棒沾卸妆油沿睫毛根部旋转式洁净?把棉片对折由内眼角向外清拉、眼线：接上步，右手拿棉棒沾卸妆油由内眼角拉到外眼角、眼影：取两片棉片沾卸妆油，双手同时由内眼角拉到外眼角，翻转棉片重复。、眉毛：取两片棉片沾卸妆油，双手同时由内眉头拉到外眉尾，翻转棉片重复。、嘴唇：取两片棉片沾卸妆油，左手放在嘴角左边固定，右手由左向右轻抹于右嘴角固定，左手反向拉抹，重复3-4遍结束。、全脸：右手取卸妆油分六点按次序涂于额头一一右侧脸颊一一下巴一一鼻子左边脸颊一一颈部，而后按洗脸方式洁净7、擦脸（见手法图）8、洁面（附手法图）：“X姐，我此刻为您做面部洁净”、右手取洗面奶分八点
7、按次序涂于额头一一右侧脸颊一一下巴一一鼻子一一左边脸颊一一颈部一一左边胸部一一右侧胸部、双手横抹胸部，先左后右，重复2组，双手于胸部向下打大圈，重复4次,滑到肩头向上打大圈重复4次，滑到颈部、双手四指于颈部交替向下打圈重复3组，交替抹下颌部，滑到脸颊、双手四指于脸颊向内打大圈3次，滑到唇部、三四指于唇部打半圈，重复3次，滑到鼻部、三四指于鼻头向下打圈，重复4次，竖掌抚慰鼻部，带至额头横抹、双手横掌交替拉抹额头。重复2组滑至印堂、三四指于眼部向外打大圈，重复4次，滑至太阳穴、三四指于太阳穴向内打大圈，重复3次，滑到眉毛、二三指往返横扫眉毛，滑到颈部?、上述步骤重复一遍，擦脸洁净 “x姐，请您看一
8、下皮肤，此刻皮肤表面的油份和污垢都被洁净干净了，皮肤变得圆滑且有光彩、肤色看上去好一些了。”洁净2遍后换水，再洁净3遍，最后一遍的棉片要稍干些 “x姐，我去换水请您稍等一会”换水，见告顾客。进门前轻轻叩门三下，表示自己需进门。9、爽肤水：“X取一片棉片配适合当的爽肤水分别洁净姐，我此刻为您擦的是爽肤水”面部、颈部。洁净次序与擦脸同样10、去角质：“X姐，接下来我将为您做深层洁净，请问您前一次去角质大概是什么时候？”?1、右手取去角质者喱分六点按次序涂于额头右侧脸颊下巴鼻子左边脸颊颈部，?2、把去角质者喱用2、3、4指由上至下涂匀，?3、把铺在床头的毛巾向内折、平铺在顾客的肩上?4、与洗脸次序同
9、样用2、3、4指向内打圈（视产品而定），洁净结束“X姐，您看一下此刻的皮肤特别的有活力，我们做了深层洁净，毛孔内脏东西及固体油脂都被洁净出来了，毛孔显然的减小了。请您用手指背摸一下，皮肤的老废细胞被代谢掉了，变得特别柔嫩。”依据顾客的皮肤选择局部或全脸（到领际线部位）去角质（注意避开皮肤较薄的部位如面颊部位）完全洁净面部的角质霜。11、爽肤水：取一片棉片配适合当的爽肤水分别洁净面部、颈部。洁净次序与檫脸同样“X姐，我去换水请您稍等一会”换水，见告顾客。进门前轻轻叩门三下，表示自己需进门。12、胸部以上按摩（见手法图）：“X姐，我此刻开始为您做放松按摩，请您好好享受。”按标准从胸前开始按摩。按摩
10、时间约10分钟。随时注意察看顾客的面部表情，注意保暖。13 、针清（消毒针头）：“X姐，我将为您做喷雾请您闭上眼睛，在挤黑头时假如您感觉痛请实时告诉我。”用两片湿棉片轻轻遮住眼部并注意敏感部位的保护。喷雾机的喷口应由顾客的下巴平均地喷向整个面部或由顾客的额头喷向面部。喷口距离面部2530厘米左右。时间约510分钟（根据皮肤选择）如顾客的皮肤较敏感可不使用喷雾。一定等喷口有蒸气喷出才开始面对顾客翻开顶灯同时将一手遮住顾客的眼，开始清理黑头。14、面部按摩：“X小姐，我此刻开始做面部按摩，您感觉这样的力度能够吗？”按标准操作使用暗力注意眼部的力度应较轻。整个过程时间约1520分钟每个穴位要按7秒钟
11、整个按摩过程注意手法的贴合度柔嫩度保持平均速度洁净面部的按摩膏2遍后换水，而后换新棉片擦拭3遍，最后一遍的棉片要稍干些“X姐，我去换水请您稍等一会”“X姐，您看一下皮肤经过按摩后变得特别的红润，由于按摩膏里面的有效成分及专业按摩手法会促使面部血液、淋巴液的循环，在增补油分和水分的同季节肌肤更为紧致有弹性。”“X姐，接下来的疗程还需要四十分钟时间，您需要去一下洗手间吗？”按摩后建议客人去洗手间，趁便把毛巾翻面。15、修眉（眉刀消毒）： “X小姐，我此刻为您把眉毛修整一下好吗？按此刻的眉型修能够吗？眉心要修吗？我先帮您修一边，而后您看一下。”“您看一下这样能够吗？假如能够的话我修另一边。”“您看一下这
