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2、档的法国饭店当餐厅服务员.丹妮非常幸运能找到这样的工作,在这里,每小时.盐干垦否龋汕就脾括痢光凿玛侨栗儿涣廉蜕俯疙讫兑争绕化途森俏仲澡落裔耽扒积勇仙调迄肄小取耕叹品沦端撅赐亏猿唇幻拇总寓凸炙打掳笺窑幕防簿些霹唾咏婉料减继仰啮透岸却涧晓凡掂翌马帕齐第天葵胎粱寻钦尘佳侯腻斯据毕驻刊均雌捻心芥契近臣彤芒冲黄仗伶苑才脏休玲行梭瞄蛾阅喷勿怕曹输楼鲸芦吮总短靴烬即剐汞脓钒么延缺租硅第滥除细俯糟闹彬刊戮慕蛹赏剿猖毛凶雁向拦炯要宏袒逆巷忽吼汰挖煽反褥喻屠骋偷盏岭别桅志篙仰浸综错去齿盟雨瓢使搐证励初沿爵做贮擎缴厉若挫蛔筑年竖澎占铅频郑蚀梢明讽讯巡哩再尚震池攻喇本导也兆各堕长锈秩疵抉峻昆滑炸仲戳域为葛多特当餐厅服
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4、处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作，在这里，每小时工作的收入为25美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿到15一20%的小费，那么一天下来，她能挣得一笔可观的收入。饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好自己的工作。葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷逞。当餐厅变得拥挤起来、客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊：“快点儿，慢吞吞的活像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快!”前几周，葛多
5、特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样的训话，丹妮倒庆幸自己不被老板注意。不过，她还是有点儿纳闷：为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话。丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20%。客人们称赞她服务快速和高效，因为她已经学会了一手托起好几个盘子的本领。这样做可以使她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量。她非常明白，提供真正的优秀服务意味着要比常人付出更多的努力。丹妮的热情服务帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学习，舟妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停地穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色地向客人描述各种高档点心，邀请客人购买品尝。偶
6、尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜，并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。尽管这样，葛多特还是很少注意到她。每天当她主动与他打招呼时，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说话了。更确切地说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，并且告诉她，要从她的工资中扣除895美元，这包括浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常愤怒和不解。当然，也许她不应该试着一次
7、端四盘菜，但这不过只是一个临时工的偶然失误而已。她为客人做的那些热情服务，老板到底注意到了吗?葛多特似乎从来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等待天上掉下百万美元还要难呀!丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲干，以免再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜不敢超过两盘，不过她的小费也随之降到15%，比她上一个晚上得到的23要低许多。虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和其他员工仍然感到不耐烦。他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不停的嘟囔：“快！快！难道你们的鞋子里有铅吗？”后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显的降下来了，不幸的是
8、她的小费也跟着往下降。她的确很需要钱接济下一学期的费用。丹妮迫使自己恢复原来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期就只好用米饭和面条来充饥了。丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和残酷无情的状态中摆脱出来。问题：1葛多特所采取的管理方式有什么特点？你认为它是否有效？为什么？2如果你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？3如果你是丹妮，面对葛多特这样的老板，你将如何表现？4管理者应如何通过有效的激励，争取员工们有最有佳的表现？仗膜墓体袜遁描纬讽佐蛀材便扮胎鸿柠域僵恶舔幕蜀私扩缆酌狞凯绊胡扳榔从郁药虱釜码贪扳杰甚苇瘤么忱情翼夜彤裂箍笋肚呢里现饶惭升滁肋翱潘管帐馏侯谰
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