如何设计有效的绩效管理系统

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1、如何鼓:三十有效的效管理系统崟此拿自币（DDI效冏）人力资源系统包含黑彳固重要子系统，最常见悬招募、司I糠、薪资、福利效管理系统。然而封於人力资源主管而言，重黑占不在於知道造 些子系统的知ti或常ti （任何一彳固有黑年主管余笃瞬的理人，都能狗根出一套或多套的人事管理系统）。挑戟之虞在於如何言襄系统 有效、推行系统及如何整合各人力资源系统之的建余吉。而要做到造三 件事，人力资源主管必须具借一些工具、技巧典外部的愤助。本文符以效管理悬主，言寸人力资源主管如何逵成造些目的。如何使效管理系统有效有效性的定羲，可以是逵到原先目襟的程度。衡量一彳固人力 资源系统的有效性，必须先徙造彳固系统的F皆段性目檄

2、始，然彳爰才 能携（以衡量系统是否有效。F皆段性目襟，可能源自策略上的 需要（如果造彳固戢的目襟别清楚，而且高卜皆封於人力资源系统十分重 视），或是来自人力资源主管的判断。效管理系统目襟可能如下（IS例）:1 .支援戢策略的逵成2 .促迤典人才培育的速性3 .解决H工!得薪资不公或樊勘不公的情形4 .促迤戢内部的港通5 .晋升决策6 .其他（如用以弓金化文化典值觐等等）一彳固有效的效系统，必须先定造些系统的目的，然彳爰根露（造些目 的以下展整彳固系统，才不至於出四平八稳但大而瓢富的系统。在 迤一步言寸如何出目现的方法前，必须先言寸!能#效管理系统的 成要素，造就需要封一些笃瞬本甫佐及收集其他企

3、渠正在做什 麽的基本资料。效管理系统的要素参考市面上可以黄到的害，翻林林系雕1的文章（建H上克焉逊找一些 最近的樊展，多数的中文善稍微遇日寺），曾亵琨到一些常见的名需司如下, 造些名春司使人力资源主管得知系统寺，可以考放入系统的要素： a.高F皆主管的支持 b.目襟U定 c.K效言平核(Appraisal ) d.彼得杜拉克的目襟管理系统e.主管的教醇f.使用者要接受朝I糠g.360 度回I1h.Competency II能US念的鹰用i.工作明善j典其他系统的遛鄙鼾系，例如朝糠、薪贫 升遭的撕系k.人力资源资言*系统BSftl造些害是一彳固很好的始，但是看完10本有层制效管理的善之彳爰, 虽

4、隹然知道有造些要素可以放入，但是你曾彝现下一步是不知道徙何著 手，再敏感度一黑占的人资主管曾亵现一彳固事1T,不知道如何明自己想 出来的系统是否能别逵成5S定的目的(即系统的有效性)。最主要的落 差在於坊的善只到理典觐念，要使效管理系统有效，你需要更 迤一步的资料。要解决造些冏堰，更需要一些效管理系统目襟的最佳 (BestPractices)。以下一些最佳矜的研究，可以人力资源主管 效管理系统有一些基本的信心，加且利用它凭服高F皆主管典其他直主管 (linemanager) 的支持：*63%的CEO相信效管理系统可以有效地勤和策略有的重要因素；79%的CEOtft效管理系统可以勤文化策略和人力

5、资源资崖；而高F皆的IS同和支持，封效管理系统的成功十分重要。所以 可以告老板，效管理系统是他凭鹰重视且貌自参典的系统。效管理系统戢有重大的影警，包括生崖力、崖品奥服矜品ST、客户满意度、员工工作满意度、效 *51%的戢百口糠理伸有效地使用效管理系统，22%朝I糠一般H工有效使用效管理系统，造彳固翅势逮在往上走，也就是朝I内所有人H明白如何使用效管理系统可以使效管理更具效果。38%的他戢使用殿能(Competency)做效管理系统的主要工具， 以衡量相人H的行悬。20-25%的使用同事押分、客户回!、上司考核等多角度押量方式，而不只是使用上司的押估一XM来得到彳固人在工作上的行悬表现。已有20

6、%的使用困陵相皆制目襟在彳固人的效tf亶上，造彳固翅势逮在增加富中。以下因素和系统的成功典否有最弓金的相皆制1 .Alignment ： 效管理和目襟、其他系统的速余吉，已被it明是系统悬是否有效的最皆制筵性因子。2 .责任和朝|糠：朝|糠如何使用效管理系统，典建立使用效管理系统的JT任。各家公司使用弓金迫分配法来考核员工的比率家数，在1993年到1997年之已减少300%。（思考一下：在你的效系统中逮要用弓金迫分配法喝？）彳固人的目襟富中，放入困陵目襟的做法日益增加。押估别方面，整H押分和余恩余吉幸艮告的合饼使用日益增加。造些事1T根携（附金条中的研究幸艮告而来。你!得造些事1T封你一彳固有

7、效的效管理系统，加在戢内推勤有什麽K助呢？在往下BSftl之前，我希望你可以金十封造彳固冏堰先想510分金童，造檬封你消化道资料有很大K助，然彳爰再往下看例。以下IS例，可以K助你了解最佳矜（BestPractices）如何愤助你架横一彳固有效且可以推勤的系统。青注意造只是一彳固I6例，不是代表所有的效管理系统都是依照相同的J嗔序架U:优常ti和最佳勺研究余吉果K示，我需要高卜皆主管的支持，我有一彳固和高F皆不断港通的II亶J,包括了解高F皆目前的痛冏题、高卜皆希望戢往哪彳固方向，而公司的人才鹰具借什麽能力、知ti、行悬、才能支援造些策略 根携（典高F皆的港通奥自己的判断，我可以先碓定效管理系

8、统鹰逵成的目襟，例如我的系统能支援戢的策略，加且要弓金化人才培育的功能。至於其他的目襟，如果忠孝不能雨全，只好暂日寺在不大雅的情 形下樱牲了。自最佳勺资料中可得知，CEO凭已定效管理 系统是日常管理的基碘，可以推勤和策略有的因素，所以至少我凭 知道，以效管理解决造雨彳固冏堰至少方法上是正碓的。你鹰不至於再提增加福利、或是罩触提高朝I糠费用，视悬是解决此is 策略冏魅 的答案。目的一：如何以效管理系统支援目襟？解决造彳固冏堰，最佳1T矜、余笃瞬和善籍都能提供一些参考你需要碓定戢策略3yoi分配在某一彳固部凹你可能需要重新釐清每彳固人的工作曙ar每彳固人必须在主要工作WT的I6圉内U定目襟目襟除了

9、U定”如何追雕，H来追追雕的方法及追雕的衡量工具目的二：如何弓金化人才培育呢？需要定羲什麽是人才培育？人才培育的目襟如何言丁定？如果善看得狗多，常参加一些研言寸曾，参考最佳it矜你曾彝?m哉能系统曾是一彳固很好的工具典技彳行，可以解决造方面的冏题。可是能系统如何押估呢？依照最佳嗯！360度回i1之的技彳行可能有用。至少近黑年的趣势是如此。言平估部分，目前阈内常用弓金迫分配法，因悬比敕可以工或系 人 MI!得公平，不遇，最告我造槿押估方法已有渐减少的 趣弊 你面腐了一彳固丽it的情形了，可以抉撵的暹K如下：初步的然算是如果你的效管理系统要解决薪资不公的情形，但找不 到替代弓金迫分配法的方案，只好

10、先漠视最佳勺资言*但是如果你的效管理系统目的，在策略、培育人才，那麽H得公平可能就不是那麽重要了。另一彳固方法是其他公司如何解决造槿冏题？最佳&什麽曾出道槿 资料？如果你是外商公司，也言午可以嘉彳固霜子垂B件，冏冏公司是否有 造些资料，另外H冏公司封造槿冏题有什麽不同的想法？（目前效管理 已有逐渐和薪资决策越高隹越逮，和策略、人才赞展、未来的效 挂卜勾的超势，不遇造槿方法有很多先决僚件，可以列悬参考目襟）最彳爰有效的系统要和其他系统建余吉，最佳料研究K示，要樊挥 效管理系统的戟力和策略建余吉我凭已考在内了；但是如何和薪资、朝I糠、升遭等系统建余吉?不是每一彳固人都曾U定目檄、教醇员工和使用新的

11、效管理系统，因 此你和朝糠部凹研究典tgtmn程。最佳矜也告我凭造一黑占，nt 理人员工使用效管理系统是不断上升的超势，因此造一方面 你有把握方向是封的。僮就以上的XM目来看，即知道人力资源部凹在一年内不可能完成所有 的效管理推勤事XM,但是最佳1T矜告你造些都是很重要的 事，因此咬聚牙根，你需要嘉一彳固1至吃年的推勤tf亶U,考到系统、人 H技巧、幸艮表系统（如果人数别多，可能使用系统管理）。推勤 副最重要要考到人员使用系统的技巧，不断的港通、效管理系 统的迤展遹度的曝光、展示新系统典目襟的皆副系典贡献。造些方法 都是一些其他戢在推勤效管理系统所使用遇的做法。上一彳固例子展示最佳1T矜和人力

12、资源系统的层副系，最佳1OOI示人 力资源主管一彳固上的檄津，知道什麽已被其他登明是有 效？如果戢余吉横不是很亲隹，公司不是很大，基本上以上所的已 足以架横一彳固有效的系统。以下所的，即是如何取得必要的工具典技 彳行，特别封於大的人力资源&必须授给各直主管，瓢法集 到人力资源部凹日寺，更要注意造些工具典技彳行的来源、信度典效度冏效管理系统所需要的技彳行典工具如果你面封兢事不是很激烈，你的兢事卦手都是地显性的小企成本 比日寺效重要、戢不是很大、人力资源部凹可以掌控所有的余田fflf,那麽 以下造一段就可以常作僮供参考；反之如果你的兢事封手来自先迤 、人家、H兢事激烈、人力资源决定兢事僵势、日寺效

13、比成本重要、效 管理需要授给各直主管下决策，那麽以下造一段就是很重要的概 念，封於人力资源部凹如何快速取得工具典技彳行，以推勤相的人力资 源系统十分重要。常你封整彳固系统的架横已有整醴概念之彳爰，接下去你曾碰到黑彳固典型的 冏题，造些冏题很!隹由罩一戢的人力资源部凹虑理，除非你是全球性 大企所有的KNOW-HOW 都能由部取得，否即你需要由外部资源 取得造些工具典技彳行。冏题1： 戢策略如何和彳固人WT速余吉？和工作明善、目襟之有什 麽皆鼾系？工作明善要嘉得多余田？ 戢策略如何和人才培育的 襟津建余吉？m2：如果使用殿能Competency作悬衡量的工具，每彳固人的IS知典 定羲完全不同，我的

14、分析能力不等於你的分析能力；我 的创新其是你的改善；若瓢基本有效的工具来定羲造 些冏题，光是襄理人吵来吵去，就很it取得共m3：目襟如何押估，基本上一般企棠如果推遇目襟管理、品sr管理, 造部分大概没有什麽冏题，很容易取得数量目襟；但是殿能的部 分呢？如果他封於衡量人才培育是十分重要的工具，如何衡量， 就是很重要的冏题？冏题4：如何推H造彳固系统，别家公司使用什麽最佳来虞理造一 彳固技彳行冏堰？朝I糠呢？光是彝展一份有效的朝I糠教材，就曾耗掉 朝I糠部凹的Mt大精力冏题5:什麽要素是人力资源主管可能在tf亶J中未列入，tf亶U推到一半 才赞现缺了什麽？（例如如何和其他系统建余吉？）以上的冏题需

15、要一些工具典技秫初理，因此需要考到各工具的信 度典效度冏题，文章已遇，一彳固有系笃瞬的主管，有能力依 撼自己的余笃瞬出一套人力资源系统，只是欠缺什麽？答案是：用以 架横整彳固系统的工具，本身是否有信度典效度，决定造彳固系统的成败。 造些工具典技彳行是一彳固天才的想法、一彳固有系笃瞬的主管的意见，逮是一 彳固研究的成果，工具是否被明是有效的方法？（例如最佳的研 究,就是一彳固典型具效度典信度的工具），造些工具若瓢心理、戢行 悬等事家研究，一彳固主管很!隹在短畤展出来。最可怕的冏题是，你 不能碓定自己方法典系统到底多有效。企H没有日寺再襄人力资源部凹看。M冏鹰典人力资源罩位的角色分工造是在美阈g冏棠之所以欣欣向荣的原因，人力资源部凹瓢01痛自己 研赞一套系统典工具，加且去检测它的可行性。他只要!痛如何定羲 戢封人力资源需求（碓去孰行推勤成果）；而流程的know-