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销售部售后服务主管职位讲明书一、职位概述职位名称售后服务主管职位编号S-06所属部门销售部职位级不直接上级销售部经理定员人数1 人直接下级售后服务人员二、职位职责1职责摘要在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的治理工作。2职责讲明1）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作打算；2）负责对下属工作进行指导、调配；3）负责对售后服务工作流程进行监督；4）负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；5）负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；7）负责定期关于售后服务客户回访抽查；8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；9）负责对直接下属的考核；10） 负责完成销售部经理交办的临时性工作。
