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1、撰写人:_日 期：_优质服务主题演讲稿 优质服务主题演讲稿1各位尊敬的领导、同事们: 大家好!我的演讲主题是：用心服务创造满意0。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友,当作自己的亲人，把客户的利益放在首位,记在心里。 只有想客户之所想,急客户之所急,才能让客户感动，我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的“满意100”。 当然我们是普通的营业员,同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有,得到过客户赞扬，也挨过客户
2、的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的客户大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作决定我们是服务于客户的,客户永远是对的,客户就是上帝,只有客户满意了才是对我们工作的肯定。 山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让客户满意。那么,如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢?看到客户,微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情,细致，周到,对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购,“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信,服务之道在于用心。现在的客户到商场来，已经不再只是
3、想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务。用心为客户提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方,比如:带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等,更有甚者和客户大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里,没有把客户的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此,我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐,他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样,努力工作,努力用心为客户创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后,我庆幸自己
4、来到x家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务客户，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位客户创造满意的服务,为“诚信x、满意x”添砖加瓦。 我的演讲完了,谢谢大家！ 优质服务主题演讲稿 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,这天,我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说,其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理
5、念，塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与顾客直接打交道的服务窗口,几年来,一向始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力
6、咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了顾客。顾客对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,您就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的顾客,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其
7、上月用电费用仅只1。5元,但按照电费违约金不足1元应按元收取的规定,他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元,电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开供电营业规则，一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?”。最后，老人的情绪平稳下来了,不仅仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们
8、收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为顾客们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与顾客的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。顾客能够满意而归，就是对我们最好的回报。 202X年之初，纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对顾客和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责,也是一种境界。消费者维权意识显着增强的这天,顾客对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅仅是应对面,更要心贴心。其实,顾客企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、
9、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。 生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。2世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期盼我们创造新的
10、青春辉煌。党在召唤,时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进! 让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！ 优质服务主题演讲稿各位领导、各位来宾、各位同事: 大家上午好!我是来自龙华车队的服务员张艳花。 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 在大多数人的眼里,服务员的工作只是简单的收钱卖票。但是,透过五年的服务员工作，我深切地感受到，服务员的工作其实是为乘客带给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说:我完
11、成了这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体,我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！经过公司的选拔和培训,我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感谢公司为我们带给了这样一个机会和平台,使我们能够充分展现龙岗公汽服务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励,更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后
12、的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀服务员。同时，我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的服务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花! 服务员的工作虽然是平凡的，但是请相信:我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献! 优质服务
13、主题演讲稿4尊敬的各位领导、各位同事,各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务,用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象, 但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有顾客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给顾客和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服
14、务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心,却不热心，也没有耐心,纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为顾客着想,尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，顾客要的是服务，而连接顾客与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要
15、求,只有用心服务,才能得到顾客的信赖;只有用心服务,才能使顾客在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对顾客的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及顾客对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以顾客为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。
16、在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位顾客,用自己的热忱,展示着“以顾客为中心”就永远向顾客报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的顾客也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华；督促我们积极进取,不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来,让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢! 优质服务主题演讲稿5 尊敬的各位领导、各位同事: 大家X好,我是营业部的岳建伟,十分荣幸能站在这里发言。目前,银行业的“服
