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1、某房产中介管理制度经纪人入门15天培训日程安排姓名：达成时间（周/事项负责人备注月）工作日一（1）介绍同事（2）安排座位，电话，工作器具发放店务助理店务助理（3）介绍岗位描绘和基本工作安排客户经理（4）签订上岗协议（5）介绍房地产基本观点（6）参加业务会议客户经理指导人经纪人工作日二（1）店状况介绍（2）介绍“*”状况（3）介绍经纪人文件夹指导人（4）介绍买（卖）方服务保证书指导人（5）自学以上内容经纪人（6）向指导人报告上一天内容经纪人工作日三（1）工作流程介绍（一）指导人（2）介绍市调目的和操作方式指导人（3）介绍杭州市场整体房源状况指导人（4）查问商用物业1/居住物业1经纪人（5）向指导
2、人报告上一天内容经纪人工作日四（1）查问商用物业2/居住物业2经纪人（2）介绍电话跟进方式指导人（3）电话跟进已联系的朋友（一）经纪人（4）向指导人报告上一天内容经纪人（5）与店长交流经纪人工作日五（1）参加业务会议经纪人（2）店营业规范手册介绍（公司指导人制度）（3）自行出门看商用物业2/居住经纪人物业2（4）向指导人报告上一天内容经纪人工作日六（1）查问商用物业3/居住物业3经纪人（2）向指导人报告上一天内容经纪人（3）联系10个朋友或过去同事经纪人（一）达成时间（周/事项负责人备注月）（4）经纪人职业道德规范简介指导人工作日七（1）自行出门看商用物业3/居住经纪人物业3（2）电话跟进已联
3、系的朋友（二）经纪人（3）工作流程介绍（二）指导人（4）向指导人报告上一天内容经纪人工作日八（1）经纪人使用表格介绍指导人（2）房地产法律法例简介指导人（3）自修以上两项内容经纪人（4）向指导人报告上一天内容（5）联系10个朋友或过去同事经纪人经纪人（二）工作日九（1）查问商用物业4/居住物业4经纪人（2）向指导人报告上一天内容经纪人（3）与店长交流经纪人（4）电话跟进已联系的朋友（三）经纪人工作日十（1）查问商用物业5/居住物业5经纪人（2）向指导人报告上一天内容经纪人（3）介绍陌生电话拜见技巧指导人（4）电话跟进已联系的朋友（四）经纪人工作日十一（1）察看资深经纪人打陌生电话经纪人（一）（
4、2）自行出门看商用物业5/居住经纪人物业5（3）向指导人报告上一天内容经纪人（4）联系10个朋友或过去同事经纪人（三）工作日十二（1）查问商用物业6/居住物业6经纪人（2）向指导人报告上一天内容经纪人（3）察看资深经纪人打陌生电话经纪人（二）（4）电话跟进已联系的朋友（五）经纪人工作日十三（1）自行出门看商用物业物业66/居住经纪人（2）打陌生电话指导（3）打有效陌生电话5个（一）（4）向指导人报告上一天内容指导人经纪人经纪人达成时间（周/事项负责人备注月）（5）与店长交流经纪人工作日十四（1）查问商用物业7/居住物业7经纪人（2）向指导人报告上一天内容经纪人（3）联系10个朋友或过去同事经纪
5、人（四）（4）打有效陌生电话5个（二）经纪人（5）与店长交流经纪人工作日十五（1）参加业务会议经纪人（2）电话跟进已联系的朋友（六）经纪人（3）跟从客户见客户（一）经纪人（4）向指导人报告上一天内容经纪人* 不动产分店早会流程模板* 不动产各个分店每天例会时间为8：459：25，约40分钟，由主值人员喊开早会。每天早会固定内容以下：1、每人向店长报告现有房源数目（销售、出租）及客户数目，店长记录在店长日志里。（2分钟）2、*每人每天向同事分享急卖案源或急买诚心客户一个。（15分钟）3、回首昨日行程及报告今天行程（3分钟）4、店长总结（5分钟）每天必选一项的内容：专业知识培训成功失败事例剖析时机
6、点剖析（15分钟）使用说明：*所指案源分享一定由业务员在白板上一一列明，案源分享一定包含以下内容：1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及有关状况、房龄；7有无按揭及其状况；8装饰状况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套状况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房主为何销售；15卖点和时机点* 所指诚心客户一定包含以下内容：1价位；2面积；3房型；4楼层；5装饰；6能否按揭及特别状况；7为何购买；8迫切程度；9看房状况；10看房时间；11性格特色；12关系程度店长供应以下支持：专业知识培训包含销售技巧、交流
7、、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常有问题、财务知识等内容。成功失败事例剖析：指业务人员收意愿退后意愿的失败事例及成功签约的事例。时机点剖析：指在谈事例中的重点问题办理方法和结果的分享。* 早会内容是店长日志的重要构成部分，需详尽记录。* 不动产礼仪准则第一章总则积厚流光的中华文明史，造就了炎黄后代一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更为着重礼仪，并且第一把它作为权衡一个人道德质量、文化修养等最最少的标准，同时也是权衡一个单位，一家公司特别是服务性公司品位高低的重要标记。“*”的第一产品是服务，优异的口碑即是公司最正确的广告。服务的最基本内容是礼仪，礼仪应贯串全过程。换句话说，礼
8、仪就是服务，并且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。所以每位员工一定严格恪守本准则。第二章姿容礼仪整齐的面貌和发型是优异社交的前提。1、员工仪容：员工应穿着整齐隆重，衣服袖口裤口不可以卷起，衬衣袖口一定扣起，衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、饮酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的重点。2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可钦戴相应的金饰，但不宜过多和过于夸张，不穿低胸、无袖、太短、过紧的衣服，不可以穿超短裙，不涂沫过于浓郁的香水。3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡子和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣袖洁净，夏季不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时辰给客
9、户清爽、稳重的形象。4、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的眼光凝视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，凝视时可把眼光逗留在对方的眼与嘴之间。谈话时，员工不可以低头不理客户或左顾右盼及做其余事情，这是对客户的不尊敬。5、笑：浅笑是一种健康文明的举止，经过浅笑表达美好感情。6、坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合能否协调，保持背脊正直的习惯。与人谈话时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。7、站姿：站即刻双手狠叠放在小腹前，保持谦虚、平和的姿态，双腿分开，与肩同宽。8、说话：语言表达要亲密、平和，要常常注意语气、语调及语速，让对方感觉舒坦。第三章待客礼仪1、客户进门应浅笑、点头、起身招
10、待来客。“您好，欢迎莅临！”“您好，请坐！”“请问要品茶吗？”若有客户需要品茶，应奉上七分满的茶水，水温控制在70左右，公司应常常保持饮水机的水温。2、客户租房或买房，应先让客户入坐。“请问有什么需要帮忙吗？”“您想在什么地段租（买）房子？”“您想租（买）多少价钱的房子？”“租（买）什么户型（面积多少）的房子？”认识客户心中所希望的状况，再由员工去指引客户，有针对性地为他们供应房源和参考建议。“请把您想租（买）房的要哀告诉我，并请留下您的电话，有适合您的房子，我们会第一时间与您获得联系。”3、客户销售登记。“请告诉我，您出租（售）房子的状况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的，您的信息在几分
11、钟后便后公布。我们公司交易量很大，若有客户对您的房子存心向，我们会实时与您联系。”详尽地记录房源状况，并适合地把*的优势与政策向房主宣传，以获得房主的相信。“假如您看房麻烦，您能够把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收据，若在此时期对您的房子有所破坏，我们会担当一系列责任。”“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政策问题我们会提示您，为了对我们两方负责，我们首要与您签一份销售拜托协议。”4、已与公司签租售协议但中介不可以功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把切合您要求的房源实时供应给您”能常常与客户联系，实时供应适合的房源或可建议
12、的房源，即使暂无信息，也要与客户简洁的通个电话，做好售后服务工作。5、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能实时为您服务”6、客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。“*先生（女士），这是我们公司的名片，此后请多多联系。”“再会，欢迎您下次莅临。”“请走好！”第四章电话交流礼仪1、电话铃响后立刻接（不可以超出三声）“您好，请讲”或“您好，*不动产！”2、员工接听个人手机或电话须简洁、了然。3、别让客户拿着电话久等，非得让对方等候时，应申明“真对不起，请您稍等一下。”“让您久等了。”4、应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中止电
13、话的状况时，应讲“特别对不起，我能不可以在*分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。”5、若对方发言特别粗野、性情很大时，不要相同以粗野的话“回敬”，应有以柔克的涵养。第五章共客礼仪1、客户上门即是公司共同客户，假如对某一客户推行追踪服务的员工不在公司，其余工作人员也应为该客户做好招待服务工作。2、碰到客户投诉或有纠葛时，不可以出现冷淡客户的现象，更不可以谩骂、嘲讽、嘲讽甚至殴打客户。3、不要在客户眼前贬斥同事或其余同行，更不向客户泄漏公司机密、内部状况。不说不利公司的话，更不做有损于公司的事。4、在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应浅笑点头表示，并讲“您好！”第六章首问礼仪1、使首问有下落
14、，顾客电话或上门咨询时，决不可以讲“我不知道，你找*吧”，应讲“请稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”尽量给客户满意的答案。2、本准则自2004年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解说。*不动产2004年4月25日订正* 房地产公司人事制度1. 新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理考证。2. 新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定地点署名认可并恪守各项制度。3. 员工在一个月接到五次以上口头警示或收到两次以上警示信，该员工将被立刻解雇。4. 员工辞职需提早十天向主管和人事经理提出，违者薪资将不予发放，但奖金依照合同进度能够按比率发放。5. 辞职时员工需交接清楚、明确、完好，若有汇露公司机密和伤害公司利益的行为，该员工的薪资、奖金一律不予发放并追查其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的薪资按800元计，未满两个月的薪资按900元计，未满三个月的薪资按1000元计。第一条：薪酬制度一线员工薪酬系统由四部分构成：1. 基本薪酬：基本保证
