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1、安保服务人员培训计划方案1、培训计划按公司质量管理体系标准要求，建立员工培训制度，管理处每年年底制定 第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作年度培训计划培训内容达成目标所需资源（单位：人）地点初定时间保安业务培训熟悉所有岗位职责 与客户相关情况由指派的培训 人员、项目负 责人、保安队长派驻点每星期一或四安全督察熟悉公司各环节运 作程序和安全知识劳动局的安全主 任培训，取得证 书，项目部落实派驻点每月一次业务研 讨交通培训保证进出重点部位及维护交通秩序，手势标准、正确聘请经培训合 格的专职人员 负责交通培训 工作派驻点每周三消防培训成立一支消防应急 分队，以便应付客 户单位
2、的突发事件消防负责人或专业人士派驻点每周一次；每年 三、九月补充一 批后备人员反恐培训熟练应付客户单位的防台工作及实际操作客户领导派驻点每年六月份重点区域或重点人物防范了解客户情况达到熟知目的公司主管领导派驻点每年一、四、七、十月法律法规掌握法律基本知 识，识别违法犯罪 行为派出所干警或公司法律顾问派驻点每年二、五、八、十一月突发事件处理对发生在客户单位 的治安、消防事件 做到处理到位项目负责人、队长、分队长派驻点每年二、五、八、十二月军事体能培训保安必备军事素质， 纪律观念项目负责人、队长、分队长派驻点每星期一或四月度培训计划（每周二、四、六进行培训）日期培训时间培训类型会议重点负责人2日星
3、期二19： -20 理论培训岗位技能培训，通过培训增强队员的岗 位技能操作，从而更好地服务于客户4日星期四19： -20 理论培训突发事件应急处理流程学习；通过学习 让队员在第一时间内做出正确的处理方 法。6日星期六19： -20 30周例会总结上一周工作和训练情况，做好下周 工作计划安排。9日星期二19： -20 理论培训地震求生和急救的学习，通过学习让队 员在遇此情况时能做出正确的急救方 法。11日星期四19： -20 理论培训交通事故应急处理流程学习；通过学习 让队员在遇此情况时做出正确的处理方 法。13日星期六19： -20 30周例会总结上一周工作和训练情况，做好下周 工作计划安排。
4、16日星期19： -20 理论培训消防安全应急处理流程学习；让大家知 道遇此情况该如何处理上报。18日星期四19： -2030感恩教育让队员心怀一颗感恩的心，积极地面对 生活，学会反思，加强自律，塑造队员 的健全人格。20日星期六19： -2030周例会总结上一周工作和训练，做好下周工作 计划安排。23日星期二19： -20理论培训岗位技能培训，通过培训增强队员的岗 位技能操作，从而更好地服务于客户25日星期四19： -20理论培训食物中毒预案学习；让大家知道食物中 毒的严重性，以及如何处理食物中毒流 程。27日星期六19： -2030周例会总结上一周工作和训练，做好下周工作 计划安排。1.1
5、、具体的保安培训实施细则针对本次项目，在项目的服务过程中，保障项目的服务质量，培训管理过程中, 我司对保安培训具体细则如下：培训课程设置通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、序号文明执勤的保安队伍；培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训：公司简介； 管辖简介；从业人员的基 本要求（含服务规范、仪容仪 表员工手册（含员工守 则、劳动条例、奖惩条例）新入职员工管理处16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进 行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：部门简介； 岗位职责和操作规程；安全须知；本项目突发事件应急方案；员工考核细则。
6、试用期员工用人部门不少于24小时正式接管项目前2天 完成，以后凡新员工入职一周内正式接管项目前，各用人 部门与项目方联系，收集 相关资料，编写简易实用 教材进行培训。接管项目 后一个月内建立健全各项 制度及工作程序，并完成 相关培训。各部门建立新入职员工培训记录表。培训后进行抽查提 问或书面测试，试用期满 进行闭卷理论考试及实操 考核。经考核不适用者， 不予录用。考核合格者， 办理转正手续，资料存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时保安员入职后3个月内根据公安机关的要求及开 班情况及时安排，考试合 格由公安机关发证。3.3保安员军体训练保安员保安队隔天
7、进行，每次1小时长期进行由保安队选定军体教练， 安排非当值保安员参加。3.4突 发 事 件 应 急处保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内培训导师具体由部门安排。建立员工培训签到表 对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提 问。根据月度培训计划安排， 实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也 可根据实际情况，进行实发案例随机培训。3.5理消防理论与实操，消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.6法律法规：物业管理条 例：省保安管理服务条 例；消防
8、法；机关、团体、企业、事业 单位安全管理规定。保安员保安队2小时每季一次纳入每周的班后学习。培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、 队列训练时，按正规化军事要求操作；D、训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。E、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求（1）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，请字当 头，“谢”字不离。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，走路脚步 要轻，遇到客人主动让道。有事进入商铺，先在门
9、外轻叩门三下，征得同意后方可入 内。（2）仪容仪表1）所有保安人员的制服应保持干净。2）在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨 烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3）发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作 证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下 收腹、挺 胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝
10、气。（3）公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户 提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、 整洁、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的 目标是：以“整洁 优美、舒适”的工作、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用 的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。1.2保安培训考核标准针对本次项目的保安服务管理，医院保安不仅仅要保证区域的秩序安全以及物品 安全，更重要的是保证医院的医患人生安全，而就医人员的年龄层次较为复杂有老年人 同时也有婴幼儿，更需要保安人员的加倍保障，对此我公司
11、针对保安人员进行严格 的培训考核管理：保安人员技能管理标准序号内容令要求得分备注1着装着装整齐统一、服装干净整洁22仪容仪表端正，精神饱满，头发要整洁，不准留包头，大 鬓角和胡须，畜发不得露于帽沿外，帽墙下发脚不 得超过1.5 。女保安头发侧不过耳、后不过 肩。23集合成班横队（成班二列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成 立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向右成一 列（二列）排列自行看齐。2成班纵队（二路纵队）一一集合基准兵迅速到指挥员正前方适当位置，成立正姿 势，其他人员以基准兵为准，依次向后成一路（二 路）纵队排列自行看齐。24解散解散队列人员迅速离开队列位置。15整
12、齐向左（右）看齐基准兵不动，其他人向左（右）摆头45，眼睛看 左（右）边队员腮部，前四名能通视基准兵，自第 五名起，以能通视到本人以左（右）第三人为 度。4以X为基准， 向中看一一齐当指挥员手放下，其他队员迅速向其看齐。指2向前 看迅速将头摆正，恢复立正姿势。16报数报数横队从右到左（纵队由前往后）依次以短促洪亮的 声音向左摆头45报数，最后一名不摆头。27立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60，两腿挺直， 小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要 平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢微屈，拇指 尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，要闭，下颌微收，两眼向前平视。28稍息稍
13、息左脚向左脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两腿 自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落 于右脚。29停止间转法向右（左）一转以右（左）脚为轴，右（左）脚跟和左脚掌前部同时用右（左）脚，成立正姿势。，4向后 转同右转的要求向后转180。210敬礼举手礼敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向 外张约20，手腕不得弯曲，右大臂略平， 与两肩成一线，同时两眼注视受礼者。4注目礼敬礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎 目411礼毕礼毕送迅速将手放下成立正姿势；行注目礼时，将头摆正。212跨立跨立左脚向手型同齐步，手心向后。313立正立正在左脚迅速靠拢右脚的同时，两手放下成立正姿3势。14脱帽脱帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽取下置于左小臂上， 小臂略平，掌心向上，拇指内扣，四指扶帽前端中 央处，帽徽朝前。315戴帽戴帽两手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。316坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手沿裤缝下 滑自然放在两膝上，上体保持正直。317蹲下蹲下
