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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言社交礼仪具具有不同同国家、不不同民族族的共同同行为语语言的功功能，通通过社交交礼仪能能够使彼彼此在交交往中了了解对方方对自己己的态度度。也就就是说，礼礼仪也能能象语言言一样发发挥交流流沟通作作用。成成功的社社会行为为要遵循循一定的的社交礼礼仪规范范，最大大限度的的尊重对对方的感感情和尊尊严，可可以防止止无意的的行为差差错而造造成交往往的失败败，而社社交活动动一旦失失败，就就会丧失失一次宝宝贵的机机会。在社会交往往中得到到朋友的的理解和和支持，在在相互帮
2、帮助中获获得提高高，会给给你的工工作和生生活带来来快乐。如如果你想想取得社社交上的的成功，就就必须做做好充分分准备，具具备宽容容的胸怀怀、丰富富的知识识、优雅雅的仪表表、娴熟熟的技巧巧。所有有这些，是是构成成成功社交交者必备备的素质质和能力力。通过过成功的的社会交交往，广广交朋友友、广结结善缘，就就会使自自己更快快的成长长，获得得更多的的成功机机会。因因此，了了解和掌掌握一定定的社交交礼仪，对对于每一一个追求求成功的的人士是是十分有有必要的的。本手册内容容的选择择和编排排，不是是要告诉诉你有什什么社交交秘诀，而而是从讲讲解如何何规范的的待人处处事入手手，旨在在使你在在阅读的的过程中中自然而而然
3、获得得你所需需要的社社交知识识，希望望有助于于你社交交能力的的培养和和整体素素质的提提高。社交礼仪十十分丰富富，这里里简单介介绍一些些实用性性强的常常用礼仪仪。办公室礼仪仪称呼礼仪称呼指的是是人们在在日常交交往应酬酬之中，所所采用的的彼此之之间的称称谓语。在在人际交交往中，选选择正确确、适当当的称呼呼，反映映着自身身的教养养、对对对方尊敬敬的程度度，甚至至还体现现着双方方关系发发展所达达到的程程度和社社会风尚尚，因此此对它不不能随便便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务务性称呼呼：以交交往对象
4、象的职务务相称，以以示身份份有别、敬敬意有加加，这是是一种最最常见的的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性性称呼：对于具具有职称称者，尤尤其是具具有高级级、中级级职称者者，在工工作中直直接以其其职称相相称。称称职称时时可以只只称职称称、在职职称前加加上姓氏氏、在职职称前加加上姓名名（适用用于十分分正式的的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不
5、同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性性称呼：在工作作岗位上上称呼姓姓名，一一般限于于同事、熟熟人之间间有三种情况况：可以以直呼其其名；只只呼其姓姓，要在在姓前加加上“老、大大、小”等前缀缀；只称称其名，不不呼其姓姓，通常常限于同同性之间间，尤其其是上司司称呼下下级、长长辈称呼呼晚辈，在在亲友、同同学、邻邻里之间间，也可可使用这这种称呼呼。电话礼仪电话是一种种常见的的通讯、交交往工具具，打电电话的礼礼仪也是是公共关关系礼仪仪的重要要内容。一、接电话的礼仪：11、电话话铃一响响，应尽尽快去接接，最好好不要让让铃声响响过三遍遍。拿起起电话应应
6、先自报报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话的礼仪：11、选择择适当的的时间。一一般的公公务电话话最好避避开临近近下班的的时间，因因为这时
7、时打电话话，对方方往往急急于下班班，很可可能得不不到满意意的答复复。公务务电话应应尽量打打到对方方单位，若若确有必必要往对对方家里里打时，应应注意避避开吃饭饭或睡觉觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预预约基本本要领：1、力求谈谈话简洁洁，抓住住要点；2、考虑到到交谈对对方的立立场；3、使对方方感到有有被尊重重的感觉觉；4、没有强强迫对方方的意思思。与上司相处处的礼仪仪在办公公室里如如何与上上司、部部门主管管相处最最重要的的就是一一定
8、要尊重主主管，还还要记住住体谅谅上司。如果老老板询问问员工上上班时间间内的去去向，不不要认为为此举一一定是在在查你的的岗。因因为一位位有责任任心的主主管，本本来就应应掌握关关心员工工的安危危与一切切工作情情况，作作为员工工应该体体谅感谢谢上司关关怀之意意才对。对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。对于主管的询问要回答得清晰，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。接受指令时时，如果果对指令令有疑问问或认为为有错误误之处，一一定要委委婉陈述述，并提提
9、出自己己有建设设性的看看法与意意见。如如果意见见没有被被采纳，现现时上司司执意要要求按原原指令去去执行，则则应依其其意思办办理并努努力完成成。这样样不但能能赢得上上司的信信任与好好感，也也是磨练练自己、增增强工作作能力的的大好机机会。11尊重重领导。单单位的领领导，一一般具有有较高的的威望、资资历和能能力，有有很强的的自尊心心。作为为下属，应应当维护护领导的的威望和和自尊。在在领导面面前，应应有谦虚虚的态度度，不能能顶撞领领导，特特别是在在公开场场合，尤尤其应注注意，即即使与领领导的意意见相左左，也应应在私下下与领导导说明。2听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，
10、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。4提建议议要讲究究方法，在在工作中中给领导导提建议议时，一一定要考考虑场合合，注意意维护领领导的威威信。提提建议一一般应注注意两个个问题：一是不不要急于于否定原原来的想想法，而而应先肯肯定领导导的大部部分想法法，然后后有理有有据地阐阐述自己己的见解解；二是是要根据据领导的的个性特特点确定定具体的的方法。如如对严肃肃的领导导可用正正面建议议法，对对开朗的的领导可可用幽默默建议法法，对年年轻的领领导可直
11、直言建议议法，对对老领导导可用委委婉建议议法。与下属相处处的礼仪仪11尊重重下属的的人格，下下属具有有独立的的人格，领领导不能能因为在在工作中中与其具具有领导导与服从从的关系系而损害害下属的的人格，这这是领导导最基本本的修养养和对下下属的最最基本的的礼仪。2善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。3宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应
12、有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。5尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。6. 用用人不疑疑。
13、对下下属缺乏乏信任，是是管理工工作的最最大敌人人。作为为一个组组织的领领导者，任任何工作作事必躬躬亲只会会事倍功功半。为为全体人人员指明明努力方方向，并并做好各各职能部部门的协协调工作作，使每每一部分分都有序序运转，具具体工作作应交给给下属去去执行。一一旦把工工作分配配下去，就就应放开开手脚，鼓鼓励下属属大胆去去做，相相信他们们能够完完成任务务。与同事交往往礼仪办公室里的的同事关关系不同同于家人人和朋友友，能否否处得和和谐、融融洽，对对工作是是否轻松松愉快有有着很大大的作用用。同事事交往的的基本原原则是平平等与相相互尊重重。同事之之间是存存在着竞竞争的，但但要遵循循公平原原则，不不能为了了某种
14、利利益就不不择手段段。可以以通过发发愤努力力超过别别人，也也可以发发挥自己己的长处处，主动动承担重重任。但但不可弄弄虚作假假，贬低低同事来来抬高自自己，更更不能踩踩着别人人肩膀往往上爬。同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。
15、当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，要予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。与同事交往往的基本本原则同事是与自自己一起起工作的的人，与与同事相相处得如如何，直直接关系系到自己己的工作作、事业业的进步步与发展展。如果果同事之之间关系系融洽、和和谐，人人们就会会感到心心情愉快快，有利利于工作作的顺利利进行，从从而促进进事业的的发展，反反之，同同事关系系紧张，相相互拆台台，经常常发生磨磨擦，就就会影响响正常的的工作和和生活，阻阻碍事业业的正常常发展。一、 真诚相待。同事间相处处具有相相近性、长长期性、固固定性，彼彼此都有有较全面面深刻的的了解。真真诚相待待方能赢赢得同事事的信任任。信任任是连结结同事之之间友谊谊的纽带带，真诚诚是同事事之间相相互共处处的基础础。同事事的工作作受阻，或
