《2023年物业客服工作职责说明书.DOC》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业客服工作职责说明书.DOC（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者马上删除。资料共共享，我们负责传递学问。物业客服工作职责说明书你知道物业客服的工作职责吗，下面小编为大家搜集的2篇“物业客服工作职责说明书”，供大家参考借鉴，期望可以挂念到有需要的朋友!物业客服工作职责说明书一1.认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素养和领导工作力量。2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。4.定期向公司汇报客服部的工作状况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务
2、，实现各项目标。5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。6.负责本部门工作的组织指挥、把握、指导检查和综合评定。7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。8.经常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况，检查服务质量，发觉问题，准时解决。9.负责审批员工培训考核及奖惩，监督员工培训工作。10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。11.关怀员工生活，为员工解决实际困难，增加集体分散力。12.乐观与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服
3、务机构建立良好的业务关系，帮忙有关部门开展各项工作。13.负责客服部日常管理经费的报批工作。14.负责组织协调员工的工作支配，负责客服部员工工作绩效考评。15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，接受合理化建议。16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。17.完成总经理交办的各项工作。物业客服工作职责说明书二1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。2. 制定客服部周、月、年度工作，并组织落实，认真监督检查。3. 组织召开每日例会，准时了解各方面信息，把握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。4. 主动生疏大厦业户状况，乐观走访、回访业户，与业户保
4、持亲热的联系、建立良好的关系，准时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”5. 乐观与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。6. 按操作规程和服务标准，结合实际状况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有的进行巡察检查和抽查工作，发觉问题准时处理。7. 负责组织、协调部门员工的工作支配，搞好部门内的团结与协作，关怀员工的思想状态，对本部门员工的专业学问、专业技能、职业道德进行有的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职力量。8. 乐观协作有关部门做好管理区域的有关工作。9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本状况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展状况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。12. 保洁绿化3
