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1、区行政审批服务局年度工作总结暨下阶段工作计划区行政审批服务局年度工作总结暨下阶段工作安排在区委、区政府的坚毅领导下，XX区行政审批服务局持 续深化行政审批制度改革，优化政务服务管理，不断推动政 务服务标准化、规范化、便利化，增加人民群众获得感、华 蜜感，助力三高四新战略和区域经济社会高质量开展，现将 局机关XXXX年工作总结及XXXX年工作谋划汇报如下：一、XXXX年各项工作完成状况（一）持续深化行政审批制度改革。完善区本级各类清 单。截至XXXX年XX月，共梳理完善区本级行政权力清单XXXX 项，公共服务事项清单XXX项，权责清单XXXX项，中介服 务事项清单XX项；大力推动三化行动。依据五
2、级N同要求 对XX项共性要素进行确认，对XX项区级特性化要素进行完 善，并同步在区政府门户网站公示，目前区政务服务旗舰店 均可查询办理。催促各部门根据X市优化政务营商环境提 升网上政务服务实力推动平台优化升级集中攻坚工作方案 文件要求，对标全国营商环境评价政务服务指标标杆城市, 完成政务事项的优化调整工作；纵深推动简政放权。根据园 区事园区办，审批服务不出园区的原那么，分别向马栏山视频 文创园给予区级经济社会管理权限XX项，向金霞经济开发 区给予区级经济社会管理权限XX项;全面推行告知承诺制。 编制XX区告知承诺制证明事项书目，并在区政府门户网 站进行公示；承接新下发权限。比照X市人民政府办公
3、厅 关于下发局部市级权限的通知（长政办发XXXX）XX号文 件），区级承接新下放市级经济社会管理权限XX项。（二）不断优化审批服务管理。深化审批服务三集中三 到位改革。结合新安排办公用房，催促涉及依申请政务服务 事项的单位实现审批人员带审批权限入驻，为下步优化审批 流程、提升办事体验打下了基础。截至XX月，已入驻XX个 部门（区司法局、公安分局入驻分厅），进驻工作人员XXX 个（前窗XX个，后室XX个），已入驻XXXX项（含公安分厅 XXX、司法分厅XX）。依申请类政务服务事项和审批服务人员 已入驻到位和授权到位。依据一窗受理、集成服务原那么，将 区人社局、区医保局、区工信局、区民政局等部门的
4、业务纳 入全科综合窗口。持续推动一件事一次办改革。依据权限行 使层级，第三批一件事一次办XX个套餐中，中心城区需承 接XX项，已在一件事一次办专栏完成线上场景设计和配置； 对接省一事一导标准模板完善实施清单，完成XXX件事的标 准模板制定和上线运行，同时在线下窗口推广应用；在区政 务大厅开设一件事一次办惠企政策专窗，实现一次告知、一 窗受理、并联办理、限时办结，汇编三批一件事一次办事项 办事指南、六稳和六保惠企政策办事指南，企业、群众可自 由选择事项的套餐式办理；宣扬推广省一件事一次办微信小 程序，截至XX月底，小程序累计新增用户数XXXXX人。（三）全速提升行政监督效能。强化XXXXX市民服
5、务热 线工作。形成全区调度到位、目标设定到位、责任压实到位、 精准帮扶到位、整改落实到位的五到位机制。从XXXX年X 月至XX月，XXXXX热线平台签收工单XXXXX件，市级平台回 访XX区工单XXXXX件，不满足结案工单XXX件，满足度为 XX. X%,单月均未出现满足率低于XX%的状况；实时监测X省 行政效能电子监管系统、X市成效管理系统，落实红黄牌预 警纠错机制。政务服务好差评系统基本建设完成，实现了评 价渠道全覆盖、评价层级全覆盖，截至XX月X日，共收到 评价数XXXXX条，其中好评数XXXXX条，差评数XXX条，差 评处置率XXX%,差评整改率XXX%,进一步提升了政务服务 行政效能
6、；按时间节点推动X市关于进一步深化放管服 改 革优化营商环境重点任务分工方案，建立典型阅历材料动 态报送机制，共报送典型阅历材料XX篇，被市级接受X篇。（四）深化推动政务公开工作力度。加强线上、线下政 务公开建设。优化政府门户网站政务公开专栏内容，在区本 级、街道政务服务中心设立政务公开窗口。对政府信息依申 请公开件做到应录尽录，全区共受理政府信息依申请公开 XXX件。搭建年度政务公开工作要点专栏。以先进装备制造业、战略性新兴产业等八大工程五个倍增工程五大人才工程 为重点，呈现XX区在践行三高四新战略的重要突破，目前 上传XXX条信息；主动发布XX区十四五规划，上传XX区 国民经济与社会开展第
7、十四个五年规划纲要XX区十四五 科技创新开展规划（XXXXXXXX年）等规划；推动民生开展。 设置教化、医疗、社会保障、就业创业等XX项事涉群众切 身利益的重点领域公开，目前已上传XXXX余条信息。落实 基层政务公开标准化规范化工作。印发关于进一步加强XX 区基层政务公开标准化规范化工作的通知，对年度基层政 务公开进行了支配部署；基层政务公开专栏设置城乡规划、 重大工程建设等XX个子栏目，截至XX月份，主动发布政府 信息XXXX余条；通过文字、图示图解、音视频的方式，对 XX区十四五科技创新开展规划（XXXXXXXX年）X市XX 区农村村民住宅建设管理方法等规范性文件进行解读，让 重大政策、重
8、要文件讲得实，看得清，听得懂。XXXX年发布 多类型政策解读XX篇，在疫情防控、房地产金融、工资拖 欠、教化医疗养老等方面回应关切XX余篇，转载在线访谈 XX篇，转播新闻发布会XX次。XXXX年政务公开工作年度报 告编制工作因主动创新发布形式，被X省政务管理服务局通 报表扬，信息依申请公开工作在X市XXXX年分析报告中被 点名表扬。二、存在的问题和缺乏（一）综合窗改革还有待进一步深化。一年来，从综合 窗运行状况来看，局部部门综合窗还存在业务办理等待时间 较长、忙闲不均的状况，特殊是XXXX年遇到相关部门业务 系统升级，办事群众长时间等待的状况，为解决此类问题还 需进一步深化综合窗改革。（二）政
9、务服务队伍整体素养需进一步加强。年初以来， 随着各级审批服务权限的下放，特殊是不动产登记业务下沉 以来，前往政务大厅办理业务的群众数量激增，日均接待量 较大，对于工作人员实力素养提出了更高要求，需加强业务 培训，进一步压实政务服务队伍建设。三、XXXX年工作思路（一）持续推动政务服务便利化改革。结合行政审批制 度改革工作，以一件事一次办为抓手，以提升政务服务标准 化规范化便利化水平为主题，纵深推动政府机构职能优化协 同高效，持续优化营商政务环境，服务三高四新战略和长株 潭一体化开展。推动政务服务跨域通办，规范统一办事标准, 推动高频事项全程网办，局部事项异地代收代办，跨域事项 多地联办；实现政
10、务服务极简快办，探究推行极简审批，进 一步加大简政放权力度，不断优化传统审批模式，探究零收 费+帮代办模式；深化政务服务就近好办，推动政务服务向 基层下沉，同步开展放权赋权回头看，打造政务驿站，建设XX分钟政务服务圈，让群众少跑腿或不跑腿，实现政务服务 身边办就近办。（二）持续抓好行政效能提速。抓好放管服工作的学习 宣扬培训工作，完善报送机制，深化推动放管服工作责任制, 促进职能转变；进一步整合资源，强化督查问责，提高办事 效率，提高放管服工作效能；完善人才队伍，优化工作方法， 完善首接负责、协同处置的工作机制，同时出台跟踪督办机 制，构建整合高效的XXXXX政务热线平台；抓好用好两个反 馈器
11、，加强大数据实时监测，用好评价结果，运用大数据等 技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，刚好归纳发 觉政务服务的堵点难点，推动服务供应精细化，提高放管服 工作效能和群众满足度。（三）接着提升政务服务工作水平。做好政务大厅的升 级建设工作，强化与网上政务服务平台融合力度，实现一扇 门一张网，提升办事效率；加强培训，提高工作人员业务素 养和心理素养，规范服务行为，推行精准化、亲情化、标准 化服务；加强监督检查，协作局纪检组不定时对大厅开展监 督巡查，推动政务服务体系规范化建设；持续深化综合窗改 革，拓展自助服务，建立完善的帮代办制度，打造一支有爱 心、有温度的政务服务志愿者队伍；提高政府信息依申请公 开平台运用率，催促各单位将政府信息公开申请件做到应录 尽录，确保录入申请件按期答复；加大政府信息公开范围和 力度，适时开展政府信息主动公开清单制定，催促各单位将 应当公开的政府信息公开到位；深化推动基层政务公开标准 化规范化，提高政府信息依申请公开平台运用率，不断提高 政务公开规范化管理水平。
