《餐饮业社会实践汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮业社会实践汇报（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、餐饮业社会实践汇报 我大学的第一个暑假最终到来了，根据原定计划，我和同学在放假的当日一起找兼职，期望在暑假期间尽早找到暂时工，一起工作，这么能够相互照应。同时，我想经过这次的社会实践发展自己，度过一个充实的暑假。尽管事情不尽人意，在求职的过程中我们碰到了不少的挫折，但最终还是找到了工作。我们把找兼职的最初方针路线由络寻求改为实地考察，明确了新的求职指导思想：以学校为中心，以安全为前提，以方便工作为优先条件，在方圆一公里的范围内寻求兼职。很快，我们找到了一家名为“上膳汤水”的餐厅。抱着尝试的心态，我们和餐厅责任人进行了面谈。她表示能够同时聘用我们但申明工作很辛劳而且只安排我们的伙食不安排住宿，话
2、后递给我们每人一张名片让我们回去考虑。接过名片走出餐厅我长舒了口气，心想暑假工总算有着落了。果然，我们很快接到了“上膳汤水”餐厅责任人的电话，她期望我们能够前往应聘,并约定了面试时间。第二天，我们到“上膳汤水”餐厅同责任人谈好了相关事宜马上上岗了，看来餐厅也是职员缺乏呀。换上了工作服我感觉我们就像大家常说的“二逼”，真有点难为情，再看看两位同学发觉她们似有同感。唉，替人打工咱还能挑剔什么呢?开工前我们先开饭，不错，餐厅的职员餐菜式即使少，简单，不过味道比我们学院饭堂做的好多了。我们吃得正香的时候，一位阿姨对我们说：“你们得努力干，在这里工作是很苦的，做两个月也就两千工资，不轻易啊。”还没有开始
3、工作，就有些人私下告诫我们，看来我们得做好心理准备才是!餐厅对我们服务客人的要求甚严，况且我和一位同学之前没有从事过这么的工作，对餐厅里的工作的各个方面不甚熟悉，所以很需要各位大姐(餐厅里前辈等级的女服务员)的悉心指导。客人未就座的时候骨碟、碗、杯子、筷子和汤匙应该怎样放;客人就座后它们又该怎样放，什么应该撤掉;客人用餐完成离的座后又应该怎样快速收拾餐具，怎样换桌布等等。我们不但要随时准备听从上司的使唤还要满足客人的需要，时不时为客人端饭送水、摆菜计单、换餐具.总而言之，只要有需要我们服务员什么全部干，除了摆台、上菜、撤台等这些所谓必需做的本职员作外还得兼职勤杂工，什么擦桌子、扫地、拖地铺地毯
4、等全部由我们服务员干。然而真正让我们难以接收的是餐厅的十一小时工作制，天天忙个不停，连喝水的空暇全部难得，大部分时间里口干得苦涩粘稠。即使时不时给客人上茶加水，不过只有看的份，喝，想全部不敢想!处理这个问题的极端方法是“想”梅止渴，我没有古人幸运，有酸梅可望。肚子饿得打鼓不休，也得忍着为客人呈上饭菜。客人离开后往往留下很多茶水和美味佳肴，收拾桌子时我心里真不是滋味。刚开始工作的那三天确实让人叫苦不跌!我们天天除了干活还是干活，中途是不能休息的，必需打起十二分精神。最委屈的算是脚了，十一小时的站立和走动使得双腿强烈地抗议,下班后最想做的第一件事就是找个地方好好歇歇。即使大家认可人有三急，不过餐厅
5、是明令严禁我们工作期间自由上厕所的：在繁忙时段绝对不准上厕所，只有在冷淡的时候我们才能脱身解急。另外，职员不能上餐厅里的厕所，只能跑远路到后门的厕所，不然，一旦被发觉就扣半天的人工20元。值得一提的是，天天忙碌下来我全部是汗流浃背，喝下的水全全部化作了汗，一天里根本不用上厕所，真担心会不会造成身体水分失衡，福兮，祸兮?令人向往的人性化管理和残酷的事实之间的差距可见一斑，还好令我快乐的是，餐厅里的同事们大全部是热情友好，她们并不因为我们是暂时工而对我们冷漠生硬。在劳累之余，她们一个个会心的微笑，一句句再一般不过的亲切问候无不让人感动。看来只有职员自己最了解大家的心情，因为她们站在职员自己的角度看
6、问题，因为她们说的是“老百姓”的心里话，这是很多上层领导最缺乏的素质之一!我们新职员对一些工作做得不到位，犯了错误，作为老职员的大姐们会立即、耐心地帮我们矫正而且激励我们好好学，让我倍受鼓舞。其实，大姐们并没有比我们年长很多，她们中有些人和我们年纪相仿。因为上班的第一天餐厅的责任人燕姐要求我们称呼她们时得在她们的名字后面加个“姐”字，而不能直叫她们的名字，因此我们统一叫她们为大姐。起初我认为这么称呼她们是出于尊重，更主要的是为了工作需要。但很快我发觉我错了。大姐们的细心、耐心、勤劳、敬业精神还有善解人意在繁忙和琐碎的工作中展露无遗，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了称她们为大姐，不是因为工作需
7、要，而是由感而发，是最质朴最真切的称呼。逐步地我在餐厅里感到了家的温馨，和同事们交流起来自然多了，工作起来也更舒心了。除了同事们的关照，我还感谢用户们对我的宝贵支持和包容。在我忙不过来的时候，她们会耐心地等我忙完了其它的工作后才向我提出需要;在我犯错时，急忙道谦的我得到的是她们的微笑。有时她们主动和我交谈，问我部分轻松有趣的问题，我也热情地回复，餐厅里便增添了部分笑声，其乐融融。我想，今年的广州亚运会必将取得圆满成功，因为广州的市民是那么热情友好。在服务部的这些日子我确实学了不少东西，不但能学到中式餐饮的服务程序和技巧、广东菜的特色种类，还能学到怎样处理好自己的利益和餐厅的利益、怎样调整自己的
8、心态，更让我了解到作为一个服务员应该含有强烈的服务意识，服务意识不但要求服务员有着向客人提供优质服务的看法和愿望，同时也应该对自己的同事含有一样的意识，一个服务员的优异品质便表现于此。以后，我被安排到哋喱部担任传菜生。刚来到哋喱部我如释重负，那里在餐厅开始营业后的一段时间里几乎没有什么工作，因为还客人不够多，我能够悠闲地站在哋喱部外观察餐厅里的情形，欣赏墙壁上的油画。可是客人多的时候哋喱部忙起来了，这时候除了厨房哋喱部是餐厅各个部门中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨负责，只要到了高峰阶段，菜就多得我们忙不过来，这就很考验我们的合作精神了。因为餐厅实施“对菜划钩”制，就是传了什么菜就要在对应的菜
9、单上对着菜名划钩。当我把堆积如山的菜传出去时，阿姨就帮我划钩，相反我又是这么帮阿姨。我们就这么相互照应，火急火速地把菜传出去又火急火速地赶回来接着传菜。让我们伤脑筋的是菜单上的“草字”，因为点菜生写的字实在是让人不敢恭维，一时半间难以识别，所以我们要看清菜名就像研究出土文物一样，非要我们共同努力方知道个因此然来，痛苦啊!由此可见写得一手好字是多么主要，利己利人。高峰时段过后，我们担心急促的传菜工作才停止，哋喱部恢复了平静。在哋喱部，我可算是体验到“冰火两重天”的滋味了。哋喱部就在厨房的旁边，厨房里的热气不停向哋喱部袭来，我们就像热锅里的馒头被经久不散的热气“蒸着”，在里面不到一分钟，我就大汗淋
10、漓了。和哋喱部迥然不一样的世界便是有空调冷气吹抚的餐厅了。每当我传菜走出哋喱部时，马上感到满身透凉，神清气爽!空调的冷气起了不小的降温作用。其实在哋喱部也不错，最少能够无偿桑拿，排毒养颜!餐厅的生意很好，天天全部爆满，尤其是下午到晚上，常有客人排队等位，“食在广州”果真不假。我在餐厅工作的时间确实短暂，在此不便对其作过多的评价。经过这次的工作，我大致总结出两个餐厅管理中的不足：(1)应改变传统的对待职员的态度，人是管理中的主体，管理中的上下层关系只是一个劳动分工表现，不是统治和被统治的关系，相反，当代管理理念告诉我们，只有做好对下级的服务工作，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者才会取得良好的管理业绩。当代企业的管理必需坚持“三个上帝”，即市场、用户还有职员，职员毕竟不是上司任意驱使的机器。(2)企业缺乏一套有效的激励体制和晋升制度。餐厅的激励过多地重视物质上的激励而忽略了精神上的激励。实际上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方法值得管理者借鉴，有时候领导的一句赞赏的话或一个微笑就是对职员最好的激励。以上是我暑假工作的部分想法和感受，或多或少全部有主观痕迹，但也只有职员才最有可能真正体会到这种感受。期望管理者在作出决议前，除了站在餐厅的利益考虑的同时更多地为职员着想，只有这么的工作才会受到职员的全心支持和实施。就和大家介绍到这里，期望对大家有所帮助。
