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1、通信机房管理制度通信机房是支持信息系统正常运行的重要场所。为保证机房设备与信息的安全 ，保障机房有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。一、为确保机房安全，根据岗位职责的需要机房值班管理员（可兼任系统管理员）， 负责对机房内各类设备、操作系统进行安全维护和管理。二、机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照规定对机房内各类设备 进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常 运行。三、系统管理员须制定 IP 地址分配表，和中心内部线路的布局图，给每个交换 机端口编上号码，以便操作和维护。机房管理员须经常注意机房内温度、湿度、 电压等参数，并做好记录；发现异常及时采
2、取相应措施。四、机房内服务器、网络设备、UPS电源、空调等重要设施由专人严格按照规 定操作，严禁随意开关。系统管理员的操作须严格按照操作规程进行，任何人不 得擅自更改系统设置。五、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得 私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未经检测允许的介质（软盘、光盘等）。 未经许可任何人不得挪用和外借机房内的各类设备、资料及物品。六、严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入内。确有必要进入机房 的人员须认真填写外单位人员出入机房登记表。并在机房管理员的指导下进 行有关操作。对违反操作规程者，机房管理员有权制止和纠正；对不听劝阻造成 后果的，
3、要视情节轻重追究责任。七、机房内应保持清洁，定期消毒、杀菌；保证机房的安全和卫生；严禁在机房 抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。八、机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。机房管理员须做到防静电、 防火、防潮、防尘、防热，禁止将机房内的电源引出挪做他用，确保机房安全。九、机房管理员要经常督促检查本制度执行情况，切实负责机房防火、防盗等安 全工作。1通信机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值 班制度，不得擅自脱岗。2值班员必须认真、如实、详细填写系统管理员机 房操作日志等各种登记簿，以备后查。3严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务 及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排
4、并书面报 负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记 录。4每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周 进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。5值班人员必须密切监视通信设备运行状况以及各网 点运行情况，确保安全、高效运行。6严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工 作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行专人 存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管， 以备后查。1通信机房值班人员，未经负责人批准，不得在机房 设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。2各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬 件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必
5、须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档 案整理存档。3为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门 送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登 记手续。4部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。计算机病毒防范制度1系统管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测（特别是服务器）发现病毒立即处理并通知部门负责人或专职人员。2采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。3未经部门负责人许可，当班人员不得在服务器上安装新软件，若确定需要安装，须经部门负责人批准，安装前应进行病毒例行检测。4经远程通信传送的程序或数据，必
6、须经过检测确认无病毒后方可使用。1根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权 限、存取方式和审批手续。2禁止泄露、外借和转移专业数据信息。3制定业务数据的更改审批制度，未经部门负责人批准， 不得随意更改业务数据。4业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中保存，保存期限至少2年。5备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规 定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据 应在指定的数据保管室保管。6备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、 防磁、防盗设施。为保证机房卫生，给大家提供一个舒适、清洁的工作环境，特制定以下管理规定，希望大家严格遵守。
7、1. 不得穿鞋或着装不整进入机房。2. 不得在机房内吸烟。3. 不得在机房内就餐、喝酒等。4. 不得随地吐痰。5. 不得在机房内乱扔污物，所有污物要一律放入门 后的垃圾筐内。6. 要自觉保持机房内地面、桌面、墙面、门、窗、 玻璃、电脑的清洁卫生，不乱张贴，不乱刻、乱划、乱画。7. 桌椅、电脑、仪器仪表等物品要摆放整齐，无杂 乱物品。8. 机房内要保持空气流通。 定期消毒，防止疾病传染。9. 每天及时打扫清洁机房，责任到人。1遵守矿规矿纪，按时上下班，严禁擅离工作岗位。2做好日常维护，随时处理机器故障，对待用户要热情， 对不能解决的问题要耐心解释，并及时向有关领导反映。3. 认真填写好交换班记录
8、（机器运行、使用情况），并要求有 当班值班人员签字。4保持机房环境卫生，及时提醒用户不要随地吐痰，不要 乱扔纸屑。5要对联网的值班员高级终端口令保密，不允许非机房设 备使用服务器，认真检查用户上网情况，并查杀病毒，以确 保网络正常工作。6认真学习业务技术，提高工作水平，值班时不得做与工 作无关的事。7严格执行机房纪律，对违反纪律的要说服教育，严重者 进行处罚。8注意安全工作，值班时随时注意机房内各种设备运行情 况，下班时关好机器，关好门窗及水电开关，保管好机器及 机房设备，防止遗失、损坏。1、值班人员应按时上下班，认真填写交接班日志，交接班做到 手续清楚，责任明确，上下衔接。2、交班人员交班前
9、应认真总结本班设备运行情况，做好交班准 备。3、接班人员应认真观察监视指示系统，告警系统是否正确，障 碍处理是否告一段落，机房设备是否整洁。4、仪表、工具、图纸、资料以及上级通知未了事宜等应一并交 接清楚。5、在交接时发生障碍或正在进行调试时，不进行交接，接班人 员应协调处理，使设备恢复或告一段落，再进行交接。6、凡由于漏交，错交而发生的问题，由交班人负责，由于错接、 漏接而发生的问题，由接班人员负责，不得互相推诿。话务员岗位手指口述领导好！欢迎莅临检查指导工作，（01 号、02号、03号）话 务员XXX向您汇报:我单位调度总机256门，亍政总机640 门，调度总机与行政总机互通，使用方便、快
10、捷，查号及时 准确，根据值班情况，现交换机处于正常运亍状态，汇报完 毕，请指示。值班员岗位手指口述领导好！欢迎莅临检查指导工作，（01号、02号、03号）值班员XXX向您汇报:我单位调度总机256门，亍政总机640 门，调度总机与亍政总机互通，使用方便、快捷，安全网、 因特网办公实现自动化，闭路电视信号清晰，摄像大屏幕图 像完整，皮带电子秤计量准确，根据值班情况，现交换机及 各种监控设备处于正常运亍状态，汇报完毕，请指示。话务员岗位责任制1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。3、熟悉了解各单位的作息时间，以及位置所在。4、牢记公司内部
11、各部门及主要负责人的电话号码，熟悉外 单位查号台电话号码。5、遇到投诉及其它问题及时向部门负责人汇报。6、保持值班室、总机房内清洁卫生。7、认真填写交接班记录。8、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相 关人员予以维修。9、对于值班室、总机房内部资料应严格保密，遵守机房制 度。10、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便 话务工作更完善。11、查号时 10 秒钟内必须准确应答。12、必须使用普通话和文明用语。维修工岗位责任制1、维修工根据设备维修周期搞好机器设备的保养检修工作， 做到随叫随到。2、维修工对自己负责的工作范围，定期对设备维护、检修。3、对自己负责的设备做到四懂
12、（懂原理、懂结构、懂用途、 懂性能），三会（会使用、会维护保养、会排除故障）；要做 到一专多能。4、对主要设备实行计划性检修，定期编制年、季、月的大、 中、小修理计划，由厂家现场指导。5、检修计划下达后，认真做到定项目、定时间、定人员， 做到技术资料、资金、材料、工具等四落实。不具备这些条 件，不得草率停产检修，检修后要试运转验收。6、主要设备的检修，要认真执行设备检修规程，检修余料、 配料须按项目退库，不得私留备用，做到“工完料尽，现场清” 并认真填写检修记录。7、部门负责人负责全面管理工作，负责全部设备维修、保 养、事故、大修记录的审查。8、定期组织全体人员的技术培训、安全教育工作，提高技 术专业技能。
