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1、2023前台接待实习报告22023前台接待实习报告2。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每
2、一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我抚慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开通的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时
3、间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店可以越来越好！【以下为赠送相关文档】实习报告扩展阅读2023前台接待实习报告范文20xx前台接待实习报告范文【一】一.实习概况1. 实习时间：2月223月222. 实习单位：装饰设计
4、工程3. 实习目的：稳固管理专业的知识，进步实际操作技能，丰富实际工作和社会经历，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作理论中。用理论加深对理论的感性认识，用理论来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。4.实习单位概况装饰设计工程是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的效劳型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪效劳，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高
5、、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，效劳以诚取信，施工精益求精的原那么，竭诚为客户提供完善的优质效劳。二.实习内容1.实习岗位：前台接待2.实习工作职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;(3)总机效劳工作。铃响3声内必须接听，“您好，”;来电找“总经理”，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好_
6、工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;(4)负责收发管理报纸、信函、 ，及时送交领导或按要求传送给客户;(5)平安工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电，负责关好门窗;(6)承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。三.实习考虑与此同时，在实习中，我也发现公司在经营、管理上存在的一些问题。(1)市场观念和经营体制与公司快速开展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速开展的要求存在差距。主要表如今经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步进步。(2)本钱意识不强，本钱控制程度不高。个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效
7、益的意识还没有结实树立起来，此外，对资的节约意识不强，造成经常性的资浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的本钱控制与一流的企业还存在较大的差距，因此影响市场竞争力。(3)依法治企、依法_和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不可以充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了宏大的损失。(4)办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正
8、常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。对于公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。(1)进一步强化消费是经营继续的观念。企业的开展取决于经营的质量和效果，只有广开头，多揽业务，企业开展才有保障。随着市场竞争的日益剧烈，干好现接业务是承揽后续业务、开拓新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化消费是经营继续的观念，干、打品牌，树立一流的企业形象(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强工程根底管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、平安、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理程度的进步。(3)树立“零缺陷、
9、低本钱”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和开展的根本，只有施行“零缺陷、低本钱”战略，才能适应市场的剧烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的开展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低本钱，进步效益。同时要强化员工的节约意识，开也要节流，做好公司的资配置工作，强化资使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资浪费，进步管理效益。(4)推进依法治企，进步法律意识，进步平安意识，强化平安普法教育，从而维护企业的合法权益。深化开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进展法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的才能，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，进步公司法律事务的整
10、体管理程度。(5)加大绩效考核力度，进步员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，进步办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进展管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目的所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效，分假设干个档次进展奖惩评议。四.实_结在实习过程中，除了牢记教师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。(1)待人要真诚。你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可防止的有些疑惑：不知
11、道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的场面立即得到了缓解，大家都很友善的微笑欢送我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的尊重关心，也让别人感觉到被尊重。(2)要擅长沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的理解，刚到公司，领导并不理解你的工作学习才能，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想理解什么样的知识，所
12、以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。(3)要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，进步自己的专业程度当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，因为它是做好工作的前提。(4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找适宜的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以
13、及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。(5)讲究条理。假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸理论过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过很多精彩的会谈案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己才能的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望
14、自己在工作中积累各方面的经历，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次理论中，这次的理论确实给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的进步自己，在以后的理论中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。20xx前台接待实习报告范文【二】经过两年多的学习积累，终于在XX年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发
15、现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，
16、通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力
