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1、精选售后服务措施一、售后服务系统我企业装备特意的售后服务部，包含安装、调试、后期保护、维修，在标准的ISO-9001服务质量系统下为用户供给一系列完好的服务。（ 1）售后服务人员按期拜见用户，帮助用户解决可能碰到的问题，同时为深层服务采集第一手资料，并实时向企业技术服务部门反应.（ 2）在用户设备需要维修或养护时，收到用户的通知，许诺在12小时内做出反响，24小时内派维修人员抵达现场而且恢复运行，假如在24 小时内没法修复的应该供给备用设备。（ 3）企业建实用户资料管理系统，保留所实用户有关的文件及备忘录，对安装、调试、最后查收、人员培训等成立详尽的记录，用户任何时候需要资料时，可快速而正确地
2、供给支持。（ 4）对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件实时供给。（ 5）供给齐备的设备运行、保护、故障清除和维修方面的技术培训，保证用户技术人员顺利进行平时运行及保护。（ 6）我企业对设备供给十八个月的质保期。在质保期内，对全部出缺点的零零件（不包含错误操作及其余不行抗外力所造成的破坏件）依据合同条款及要求进行维修和改换。（ 7）我企业对设备终生保修，并依据合同要求对设备进行保护养护，对需改换的零件只收取配件费不收取人工费。二、保护养护八项许诺（1）当发现监控设备出现故障后，专业技术人员在12小时之内赶至现场维修。在一般状况下，我们保证在技术人员抵达现场后24小时内恢复运行。（ 2）保证
3、销售安装的设备设备稳固正常运行。（ 3）为每套设备成立详尽的保护、养护、维修纪录。（ 4）保证所售监控系统的故障率不高于有关标准要求。（ 5）如在24小时内仍没法达成修复工作的，我们将换上备用设备，-可编写-精选以保证监控的连续性。（ 6）为客户供给免费的技术指导和培训。（ 7）为客户供给软件升级、培训、指导服务。三、备品、备件、专用工具管理制度1 范围本规定描绘了对备品、备件及专用工具的管理要求，提出了设备表记、保护人员借用与送还、备品破坏补偿等方面的原则。2 职责2.1企业负责怪品、备件及专用工具的归口管理，并负责怪品、备件及专用工具借用申请的同意。2.2综合管理部负责怪品、备件及专用工具
4、借用申请的审查，负责管理过程中的平时监察和检查。2.3企业负责怪品、备件及专用工具的接收、储藏、借用、维修人员送还的管理。3 管理要求3.1管理范围3.1.1备品、备件是指由企业供给的被安装设备随机配发的替补件、易损件或运行某一限时后换装的机件。3.1.2专用工具是指企业供给的被安装设备随机配发的工用具，用于该设备的组装、拆卸、保护、检修。4 备品、备件及专用工具的表记4.1凡属于备品、备件及专用工具，均需进行表记。4.2总则4.2.1应付备品、备件及专用工具进行考证4.2.2考证的依照4.2.3合同及其附件。4.2.4有关设计文件、图纸及设备、资料清册。4.3备品、备件及专用工具的名称、表记
5、、品种、规格和数目（包含批号、批次）等能否与合同、产品说明书、装箱单等相一致，能否有铭牌等产品表记、出厂状态表记。-可编写-精选4.3.1随行的说明书、合格证、安全认证、质保书、规范等文件能否切合要求。4.3.2检查外观能否有腐化、污染、破坏和不合用状况，并做出状态表记。4.3.3有思疑时，应考证备品、备件及专用工具质量特征能否满文件、现行技术规程规范的要求。4.3.4考证的实行依照采买合同对设备进行行考证。4.3.5存在问题的处理发现有丢掉、缺乏、破坏或不合用时，保护人员确立办理方法。4.4备品、备件及专用工具的借用与送还4.4.1指定专人负责怪品、备件及专用工具的管理，应就使用时间、借用送
6、还、破坏补偿等事项拟订细则通告。4.4.2备品、备件及专用工具的借用由技术经理审查，经部门经理批准。4.4.3原则上，备品、备件及专用工具的借用单位应与主设备安装有关。4.4.4借用时一定商定保留方可接受的送还限时。4.4.6借用方应在办理借用手续时考证备品、备件及专用工具的数量、规格型号、完好性、使用性能等，并填写借用记录。4.4.7借用的备品、备件及专用工具到期应送还，送还时保留人应进行考证。4.4.8逾期不还的应追讨，无正当原因不得缓期。4.4.9送还的备品备件一定与原件型号、规格一致。4.5备品、备件及专用工具的破坏补偿4.5.2安装/试运过程中耗费的易损、易耗件，应做好记录，可追忆。
7、4.6备品、备件及专用工具的移交5 记录5.1备品、备件及专用工具的借用送还记录-可编写-精选开始备品、备件及专用工具的辨别备品、备件及专用工具的表记公备品、备件及专用工具的考证司处理设备能否存在问题备品、备件及专用工具的现场移交备品、备件及专用工具的借用送还破坏补偿能否完满？移交结束图1管理流程图四、为此针对“洨河流域危废管理系统”我企业拟订以下保护方案，以保证该套系统高效运行。有关细节养护以下：1、摄像机的平时养护：（括号内注明的是该项服务周期）1 ）每天上午、下午经过网络平台远程对摄像机运行状态进行检查，-可编写-精选察看设备工作能否正常，通信能否畅达，发现数据或图像连续异样，立刻前去站
8、点进行检查。2）简单保护（15天内许多于一次）：a：检查设备的运行状态，判断能否正常。b ：随机查察不一样时间点录像，判断能否正常。3）一级保护（30天内许多于一次）：a：对镜头进行一次保护、清理四周杂物及灰尘；b ：检查探头，无变形、无破坏。4）二级保护（3个月内许多于一次）：a：对摄像头清楚度进行校定。5）三级保护（12个月内许多于一次）：a：对现场信号线和接头进行检修或改换b ：调整镜头角度。c：检修或改换防雨罩2、现场网络服务器的平时养护：（括号内注明的是该项服务周期）1）简单保护（15天内许多于一次）：a：检查、洁净服务器，无裂缝、无漏液、无污垢；b ：检查服务器接头、线路能否正常，
9、畅达、无磨损、无污垢；c：检查储存硬盘，无噪音、无过热、无污垢；d ：检查现场通信，畅达、无障蔽；e：检查天线工作状况，接触优秀（升级改造旧点位合用）。2) 一级保护（30日内许多于一次）：a：现场用笔录本调取1日图像，判断能否正常。b ：冲洗机箱过滤电扇；c：检查设备接地状况，机壳与大地间无显然电压。3) 二级保护（3个月内许多于一次）：a：检查网络的网速，调校天线地点；b ：检查工作电压及信号。3、“危废转移看管系统”平台养护内容：（括号内注明的是该项服务-可编写-精选周期）1）简单保护（30天内许多于一次）：a：检查传输设备在线状况，不时在线、无掉线现象；b ：检查传输设备数据和图像上传
10、状况，无丢掉数据；2）一级保护（3个月内许多于一次）：a：检查传输设备通信状况，无欠费（升级改造旧点位合用）。b ：检查各级权限使用状况，无异样登录。3）二级保护（12个月内许多于一次）：a：检修数据储存模块或改换。4 、平时养护其余事项：1 ）保证现场控制柜及设备的洁净；2 ）对电源控制器、电扇进行检查，以保证正常运行条件；3 ）现场设备均匀无故障连续运行时间720h/次；4 ）设备运行率97%，以保证监控画面的连接性；5 ）发现故障或接到故障通知，在12小时内赶到现场进行办理；保证 24小时内维修达成，并恢复设备运行；24小时内没法达成修复工作的，改换备用监控设备；6 ）现场记录单要清楚、
11、完好填写并有保护人员署名，实时归档；7 ）清楚、完好记录设备技术档案，以对运行的设备做出正确评论。五、质保期外服务1) 质保期满后，我企业与业主将签署长久保护合同，以保证该视频监控系统安全运行。（改换产品、设备等按企业规定，不收取任何人工花费。）2) 在保修期内经维修或替代的零件或零件的保修期应从头计算。3) 质保期满后，我企业仍对该工程进行终生维修。4) 我企业将对工程成立维修服务档案。5) 成立巡检制度定，准时回访客户、准时巡检并查察设备运行记录发现隐患实时除去。-可编写-精选6) 顾客需要服务时可采纳任何方式与我企业服务部门联系，服务人员将按商定的时限及要求为客户供给服务。六、售后地点及热线电话售后服务部地点：石家庄市黄河大道136号15层售后服务部电话：66685352（售后服务调动）0311-6668798466687997（售后服务热线）-可编写-
